TECHSTAR AMIENS BY AUTOSPHERE

Le 25 avril 2025 j'ai un accrochage avec ma voiture GLC Mercedes
Contre les recommandation de mon assurance PACIFICAT je dépose mon véhicule chez Mercedes.
Bilan: une aile un pare choc un phare et deux airbags.
Je préviens le garage que je pars pour la Corse fin mai.
Pas de prêt de véhicule!!!! Assurance 12 jours.
Mercedes ne peut fournir les pièces !!!!!
Fin mai toujours pas de pièces disponibles France et étranger
Retour de mon voyage en Corse fin juin. Manque 1 pièce.
Je me rends chez MERCEDES ANNECY qui me trouve un site LLL PART qui peut livrer sous 5 jours.
Mercedes AMIENS me signale que la pièce part d'Allemagne (27 juin environ),.
9 juillet Tél du garage : LA VOITURE EST REPAREE..Expert passé pour débloquer la CG.
Rendez vous est pris pour le 11 juillet pour récupérer le véhicule avant 17h.
Après une heure d'attente on m'annonce que la CG n'est pas débloquée et l'opération est reportée au mardi 15 juillet..
Faute à l'expert ou l'assurance mais pas du garage selon l'interlocuteur: technicien chef d'atelier ou Directrice très compréhensive mais ne peut rien faire que de me faire reconduire en attendant Mardi.
Je ne suis évidemment pas satisfait du respect du Client.

Merci à José et à Jean-Michel,
ma Classe A était non roulante et était quasi irrécupérable car panne introuvable. Ils ont mis tout en œuvre pour savoir quels étaient les problèmes et ont passé du temps dessus et je les remercie infiniment pour cela ! Un diagnostic sur le calculateur moteur a été fait pour le tester car il y avait un voyant moteur "Bus de données CAN". Après travaux j’ai récupéré ma voiture et elle était très lente (perte de puissance), était hésitante en 1er vitesse et faisait des à coups avec claquement à chaque passage 1er, 2e. J’ai revu le chef d’atelier qui m’a affirmé qu’elle roulait normalement, mais je connais mon véhicule et il n’a jamais été aussi lent et médiocre (véhicule de 79000 kms entretenu). Après 3 ans de recherches, j’ai jeté un œil sur mes fusibles et il s’agissait en fait du fusible du calculateur « module de commande moteur » qui manquait et qui avait été retiré et jamais remis par le garage précédant qui l'a fait volontairement pour nuire à ma voiture. La voiture à donc roulé 10 000 kms en 3 ans en mode dégradé. Mercedes a effacé le voyant moteur avant de me la rendre mais le mode dégradé est resté. Je ne reprocherai pas cela à Mercedes car ils ont essayé de résoudre le problème mais n'ont pas suspecté le fusible. J’ai donc remis le fusible et ai effacé les codes défauts qui indiquaient des défauts de communications avec l'ECU avec des modules tels que l'ESP, les airbags, la clim et la centralisation, tout est en ordre maintenant.

Une concession au top avec une équipe très gentille et agréable. Le coin occasion géré par 2 vendeurs, notamment M. Thibault LECA qui est remarquable. Un vendeur qui tient ses promesses et ses délais. Un accueil chaleureux et un service de qualité.
Je recommande vivement. Nous sommes très satisfaits de notre achat. Bon boulot.

Très déçu par le service de la concession Mercedes à Rivery. J’ai appelé deux fois pour obtenir un devis pour une vidange de boîte sur ma Classe E et une révision complète pour mon GLE Coupé : aucune réponse. Je me suis donc déplacé une troisième fois en personne. On m’a demandé les cartes grises des deux véhicules et on m’a assuré qu’on reviendrait vers moi rapidement… mais plusieurs jours plus tard, toujours aucun retour. Ce manque de sérieux et de suivi est inadmissible pour une marque comme Mercedes. Service client à revoir complètement.

Cordialement

Véhicule déposé en APV. Devis respecté à la lettre, personnel souriant et accueillant. Explications complètes de la voiture et véhicule vérifié pour reprendre la route en toute sérénité ????