L’ensemble de l’hôtel est moyen. L’accès à la spa est payant ! Non compris dans la tarif de l’hôtel (sur le site booking à corriger). Spa est trop petit ! Jacuzzi on rentre max deux personnes ! Hammam ça pue. Je suis restée que 15 min alors que j’ai payé 20€ pour une heure. Pas de geste sur ça ! Pour les clients de l’hôtel devrait être gratuit. La cuisine est très lente. Les personnels sont gentils.

Très bon séjour au Royal, la nouvelle équipe est au petits soins du début à la fin. Mention spéciale au responsable Alexandre pour son professionnalisme.

Le bar au coin du feu est ultra cosy et agréable après une journée de ski, l'emplacement central avenue des jeux est idéal pour profiter de la vie de la station.

La piscine dans la grotte est sympa aussi, et le PDJ est copieux et de très bonne qualité.

Nous reviendrons.

Nous avons était très bien accueilli. L'hôtel est très bien placé, propre, chaleureux. La vue de notre chambre était exceptionnelle. Nous avons adoré notre séjour.

SCAMMERS !!!!!

I was conned by This hotel they had taken payment from. Me then I was spammed by numerous emails saying the payment hasn’t gone thru then when I checked in they explained it was a mistake so any way as I left again they was telling me I need to pay. I felt scared and vulnerable then they charged my friends card for my stay that I have had to pay him Iam now in debt and don’t no how Iam goi no to be able to eat this month I have had nothing but stess from them they don’t respond to my email ever they charged a card with out permission this is against the law and unless this is resolved they will hear the music
I suggest no one stay here they are scammers !

Well well well, where do I start with this place!! Came on a skiing holiday with my girlfriend for 4 days and it’s safe to say the royal ours blanc hotel ruined our holiday. We was on the same flight as 2 couples who are from our area and have mutual friends, we ate out a few nights and got to know eachover better, they had an issue with the hotel as the payment system on the hotels end was not working, they had confirmation via email and also shown on there bank statement that they have payed the full hotel fee before they even arrived. As I checked out this morning everything was fine on my end got on the plane and arrived home safe and sound, I then received an email from the hotel saying they have debited £1,130.65 from my account as my FRIENDS payment didn't go though. Not only is this illegal but it is very unprofessional. ( I have attached screenshots of the email). I have now Been charged for someone else’s stay, I have no way of getting the money back off the hotel and my friend has already paid his bill and has full proof and confirmation of this. Not only did this happen, they “ACCIDENTALLY” charged me £435 twice (£870) and told me they will transfer it back to me. After having to constantly hassle them for my money back they only sent me £830 back, so not only have they charged me for someone else’s stay they have also short changed me £40!!! The rooms here are an absolute disgrace. No towels get changed and not fresh bottles of shower gel and shampoo get changed either, you have to go to the reception and ask for them yourself! The breakfast here is appalling, everything is cold, there is never any fresh juice as they don’t replace it when it’s empty & they don’t change the fruit, the fruit was sat there for days on end and gone mouldy (photos attached). I have emailed them back that I will be taking this matter to court if I don’t receive MY money back within 3-5 working days and still have no response. Guys please please please stay as far away from this hotel as possible. It is absolutely shocking here!!!!

Hotel familiar y entreñable, el trato es inmejorable y los desayunos perfectos! Sin duda el mejor hotel para disfrutar en familia en Alpe d’Houez! Muchísimas gracias, volveremos!

Hemos estado una semana con nuestras dos hijas y ha estado genial. Muy amables. Desalluno fantástico y merienda todos los días gratis. Muy atentos y muy recomendable

Le spa est décevant .le jaccuzi n est pas nettoyer entre les clients et cest pas privatisé .pas de chaussons et pas de douche imposé.
Un peu cher!!

Nous sommes seulement allés au bar et au restaurant. Le personnel était très accueuillant et disponible, tant au bar qu'au restaurant. Les cocktails étaient tous très bon. Nous nous sommes régalés, le repas était excellent avec de bons produits frais (Arancini exeptionnels). Nous recommandons !

Fantastic service by a kind, thoughtful and friendly staff.
Good breakfast and even better cocktails!

Excellent week end passé dans cet hôtel notamment grâce à l’accueil exceptionnel et la gentillesse d’Alexandre. Merci à vous notre séjour n’aurait pas été le même sans vous

Globalement un très bon séjour dans cet Hotel. Très bon service, le staff est super sympa et compétent.
la localisation de l'hotel est très bonne par rapport aux nombreux restaurants et commerces à proximité. Par contre, c'est quand même un peu loin des pistes et il faut marcher pas mal pour atteindre le front de neige.
Un peu de désagrément quand même, les chambres sont très mal isolées. Pourtant au 7e étage, on a été réveillé tous les matins à 6h du mat par le bruit des chasses neiges sur les routes. On avait l'impression d’être dans une tente au bord de la route! On entendait également tout ce qu'il se passait dans la chambre d'à côté...
Enfin, on avait aussi choisi cet hotel pour sa piscine. Malheureusement, due à un problème technique, la piscine est restée fermée pendant tout notre séjour. Cependant, j'ai bien apprécié l'attitude de la direction de l'hôtel qui, en compensation, nous a offert l'accès au spa (normalement payant) et autorisé à accéder à la piscine d'un autre hotel, assurant le transport avec un système de navette privée.

Mooie kamers, proper. Beetje verder van de liften…

The family room we had was spacious and nicely decorated. Bed was comfortable, but some of the pillows were lumpy. The bathroom was very nice, though we had an issue with no hot water one night, which we reported and was rectified. There's a TV, but we couldn't find any English language channels, which was a shame. The location was good for bars, restaurants and shops, but this did mean that most evenings there was a fair amount of noise on the street late at night and into the early hours as people came out the bars/clubs. Location for the ski lifts isn't the worst I've had, but it was a fair walk. Ski lockers spacious with boot heaters. Breakfast was good, decent selection of buffet options, and you could have omelettes and other eggs cooked to order, as well as crepes, thought at times the chef wasn't on station, so you had to wait a bit or ask someone.
Overall it's a nice hotel, helpful staff, and decent breakfast, but could make some easy improvements to address some of the points covered above.

Hôtel très bien situé
Alex a la réception est un vrai professionnel avec un accueil chaleureux et à notre écoute pour nos moindre désirs (réservation parking, restaurant). Tellement rare aujourd'hui une personne efficace dans l hôtellerie.
Nous reviendrons l année prochaine pour tout ça.

Venue pour le spa. Jacuzzi tout juste tiède, hamamn sentant le moisi. Bof

Un établissement de ce standing doit disposer de places de stationnement pour ses clients !!!!

房間裏沒有電話可以聯繫前台 不過服務態度很好

Nous avons passé un excellent week-end à l'hôtel Le Royal Ours Blanc, le personnel était très agréable et serviable. Nous avons même été surclassés, ce qui a été une belle surprise. Le spa et la piscine étaient très bien, et les masseuses étaient très professionnelles et attentionnées.
Le ménage était bien fait, les casiers à ski très spacieux.
Nous avons été un peu déçus de constater que le restaurant de l'hôtel était fermé cet hiver, cependant le petit-déjeuner était très bien et offrait une grande variété de choix (dont omelettes et crêpes sur mesure)
Nous recommandons l’hôtel pour vos séjours à l’alpe d’huez !

Séjour reservé en décembre en raison de la présence d'une piscine couverte.

A notre arrivée, nous avons été informés que le restaurant était fermé, mais également que la piscine n'était pas disponible et qu'elle le serait le lendemain. Mais cela n'a pas été le cas et nous avons cessé de skier tôt pour rien. En outre, au sein du Spa, nous avons appris que le hamam était, lui aussi, hors d'usage...

Contacts pris avec la direction... Sans jamais aucune réponse !

A un tel tarif, choisissez un meilleur établissement

on y va pour la piscine mais des fer à béton dépasse, dangereux non ???
on y va pour skier mais il faut traverser 2 routes pour prendre une correspondance avant d être sur les pistes, c'est dommage...
cela et d'autre petits points rendent l'expérience décevante alors qu'il y a des aspects positifs.

Je ne recommande pas du tout cet hôtel. Les équipements de ne sont pas à la hauteur du prix. Un piscine plus que médiocre, du mobilier en mauvais état et une propreté douteuse.

En revanche un personnel très accueillant.

Nous ne reviendrons plus.

Séjour très compliqué !

2 nuits chez vous :

1ère nuit bien déroulée.
Nous quittons la chambre à 11h et ce n'est que lors de notre retour à 16h30 après avoir constaté nous même une panne d'électricité totale dans la chambre que la réception nous annonce s'en être en effet rendu compte dans l'après midi.

On nous préviens le soir seulement que nous devons changer de chambre.
La chambre de remplacement n'a pas été préparé en attendant pendant toute la journée...
Nous avons donc 15 minutes pour faire toutes nos valises en urgence car nous avons un RDV au spa de prévu.

2ème nuit, chambre de remplacement, décoration murale même pas finit!!
Pire, évier de salle de bain bouché!!
Evidement, le soir personne n'a pu débouché ce dernier et cela nous a été très agréable de nous laver les dents dans un évier bouché avec plein de choses qui remontaient du siphon.
Je ne comprends pas, la femme de ménage n'utilise pas l'évier lors de son passage ?? Elle s'en serait automatiquement rendu compte avant que l'hôtel nous attribue cette nouvelle chambre.

Lorsque nous avons fait part de notre déception à la réception le deuxième soir, aucune démarche commerciale ne nous a été proposé… Juste un petit "désolé" sans vraiment savoir quoi répondre.

Nous n'avons pas pu échanger sur ce sujet là lors de notre départ puisque de toute manière il ne nous a pas été demandé si le séjour s'était bien déroulé (la base de l'hôtellerie).

Pour finir, l'accès au spa avec les massages.
Une vraie piscine municipale !!
un groupe d'une 20aine de personnes était présent en même temps que nous... Plongeons, hurlement dans le sauna et le jacuzzi, monopole des infrastructures etc...
Nous avons attendu nos massages assis dans les sièges de la réception au lieu de pouvoir profiter des enceintes correctement.
Nous avons eu une petite remise de 30€ sur le spa (sans rien demander d'ailleurs) donc mention spéciale pour eux... même si cela me parait être le minimum syndicale.
Ce n'est pas très compliqué de leur expliquer que le bruit, cris etc. sont proscrit d'une tel enceinte.

Autre précision : lors de notre arrivé le vendredi vers 13h. On nous a juste montré du doigt la porte au loin de la bagagerie et dit vous pouvez mettre vos bagages la bas... Très professionnel...

En bref, nous ne sommes absolument pas le genre de clients à se plaindre, ni même à mettre des avis sur internet.
D'ailleurs vous pouvez ne pas le publier, cela n'est pas le but de vous enfoncer.
Cependant je tenait à vous préciser en privé via ce questionnaire mon mécontentement concernant notre séjour.

Un minimum d'écoute, de réactivité et de solution adapté à l'ensemble des problèmes que l'on a pu rencontré aurait été amplement suffisant pour nous satisfaire complètement.

Habitué du pic blanc pas déçu de l ours blanc .
Hôtesse d’accueil barman du soir MR responsable du petit dej le matin …
Petit dej sympa avec crêpes minutes .
Ménage impeccable tout les jours et chambres nickel .
Cheminée le soir très sympa .
Bouteilles d eau d accueil bienvenue .

On reviendra .

Resa Hervieux/Alter

Super établissement en plein centre ville. Idéal pour ski la journée et profiter de la station le soir: patinoire, plein de restaurants à proximité.... J'adore !! hâte de revenir cette année

Efectivamente, no estamos a los pies de las pistas, pero este establecimiento no da " su parte el ours". El servicio es impecable, se cambia el desayuno y el bufé muy bien presentado. El más: un acuerdo con el alquiler de material en frente del hotel, la simpatía del personal, vistas panorámicas excepcionales desde los balcones de las habitaciones. El menos: desconocidos.