Je ne me plains pas d'habitude, mais nous avons vécu une expérience traumatisante lors de notre dernier séjour à l'hôtel Mercure Vichy Thermalia.
- défaut de maintenance grave. Le verrou interne de la serrure de la porte de notre chambre était cassé, son barrillet était désolidarisé de l'ensemble du verrou. Si bien que lors d'un moment où je suis sorti, le verrou s'est bloqué dans la porte, et il a été impossible pour ma femme à l'intérieur, et pour moi à l'extérieur d'ouvrir la porte. J'ai prévenu en urgence l'accueil, et ce n'est qu'avec l'intervention d'un technicien extérieur que nous avons pu ouvrir la porte et libérer ma femme qui est resté prisonnière dans la chambre environ une demi-heure. Vous comprendrez que cela pose un problème grave de sécurité.
- Par la suite, même si cela est moins important, nous avons été surpris de ne pas obtenir une compensation financière lors du paiement de la note, comme cela s'était déjà fait dans un autre hôtel Accor, pour un événement moins grave.
- Il y a un problème entre le service d'accueil et le service du restaurant. A notre arrivée nous avons fait une réservation pour le soir au restaurant. Le soir, quand nous sommes arrivés au restaurant, cette réservation n'avait pas été transmise. Heureusement, nous étions hors saison, et nous avons pu dîner sur la seule table qui était encore libre. Nous avons par ailleurs été témoin direct d'une discussion un peu "vive" entre l'accueil de l'hôtel et la direction du restaurant au sujet des réservations non transmises.
- L'hôtel est très vétuste, il suffit de voir les moquettes très dégradées dans les couloirs et les chambres, ou même l'enseigne extérieure de l'hôtel. Je suppose qu'une rénovation importante est planifiée, mais nous ne sommes pas arrivés au bon moment !

Très joli

3 étoiles car l’hôtel a fortement besoin d’être rafraîchit.
La taille des chambres est néanmoins agréable.
Le service est impeccable et l’hôtel bénéficie d’une bonne localisation.

Chambre spacieuse et propre. Joints de la douche dans un état catastrophique. Pas de boisson offerte.

Literie insatisfaisanteLes hôtels Mercure se suivent et ne se ressemblent pas.
Parfois la literie y est excellente et parfois pas.
Là, on a senti le lit trop vieux, et un supplice pour le dos. Pourtant une chambre privilège.

Chambres vetuste. Literie excellente. Brasserie très correcte et thermes indisponibles.
A vous de faire le calcul.

Dites moi que c’est une blague? Ça c’est un Mercure? Chambre très sale, la moquette je n’en parle pas car vraiment j’aurai honte de louer des chambre comme celle-là (612).
Présence de toiles d’araignées, prises électrique sortie (où est la sécurité?), la pression de l’eau qui est plus que très faible, vraiment impossible de se doucher!
Vous voulez ne pas retrouver les standards d’un mercure? Allez à celui-ci là et vous ne serez pas déçu! (Propos de la réception) donc l’hôtel est parfaitement au courant qu’il part à la dérive mais bon vu que les clients des cures thermales font fonctionner l’hôtel pourquoi changer car il y aura toujours des clients…. Pitoyable! Un signalement sera fait à plusieurs organismes soyez en sur!

Perfect location
Thermal "les dômes" 5 meters distance directly linked to the Mercure.
To do nice and deluxe shopping 5 minutes
Restaurants 5 minutes
Casino 7 minutes
I love this hôtel.
When refurbishment will be finished ( no noise at present time) it will be with the new swimming pool a "dream"

Chambre au dernier étage, certes avec quelque tâches sur la moquette (couloir aussi) mais pas dans l'état de délabrement décrit par certains. Pas au niveau des très bon Mercure mais pas exécrable. J'y retournerai en faisant attention à la chambre qu'on m'attribue. Brasserie tout à fait recommandable, personnel accueillant et serviable. J'ai aussi fait le Vichy Célestins, excellent mais 2 fois plus cher. Alors ...

Si l'hôtel a besoin d'un sérieux coup de rénovation, les chambres sont très spacieuses et fonctionnelles. La décoration est certes surannée mais l'ensemble des services fournis fonctionne bien. Le couchage est confortable et l'isolation très bonne. Le personnel est charmant. Nous y avons pris notre dîner du réveillon du 31 décembre pour des raisons familiales. Bref si les ingrédients n'étaient pas très recherchés ils étaient de bonne qualité et la préparation soignée. Parfois la décoration des plats était curieuse... mais nous avons passé un bon repas. A noter qu'il s'agissait du réveillon. Niveau tarif la prestation était équilibrée. Le champagne a été offert. Sans exiger des cotillons, un compte à rebours à minuit aurait été bienvenu... côté tarif niveau chambre il reste bas et adapté pour le niveau de décoration. Quelques taches de décoloration dans le couloir pourraient être traitées avant les travaux de rafraîchissement qui sont prévus.
Bonne impression générale en conclusion.

Très Bon accueil, personnel souriant et serviable. Chambre très propre, nickel. Restaurant : cuisine raffinée.
Petit bémol : faudrait penser à changer la moquette du couloir ????.

Hôtel mal signalé, moquettes hors d'âge, feêtre de la chambre impossible à ouvrir.

Chambre vieillotte avec moquette qui laisse à désirer.
Coussins trop fermes.
Température chambre ok
Mauvaise nuit.
Petit déjeuner moyen comparé aux autres mercure notamment celui avignon.
Muesli fait maison rance. tranches de pamplemousse goût très moyen pas frais. Fromage blanc a fuir. Mauvais café (stocké dans un distributeur isotherme). Pain œufs brouilles et tranches lards grillées bons.

Très bon accueil, personnel très chaleureux et professionnel toujours prêt à satisfaire les exigences du client. Ambiance très classe

Chambres et hôtel en attente d'être rénovés, propres mais moquettes usées jusqu'à la corde.
Personnel pro et charmant

Chambre/studio pratique agréable et assez spacieuse pour un court ou plus long séjour. La possibilité de prendre ses repas car equipée d'un kitchenette avec l'essentiel. Une baignoire, une grande penderie.

Hotel assez vieux, l'enseigne lumineuse visible du parking payant de la ville est a l'image de l'hôtel. Salle de douche dans la chambre privilege et non salle de bain, après appel auprès de la reception c'est au hasard donc normal de ne pas avoir de bain. Moisisure sur les joints de la douche et dans le lavabo. Litterie ayant fait son temps, moquette assez sale...Buffet du petit dejeuner assez pauvre en choix mais au regard de la qualite de l'hôtel cela semble normal.

Bien mais des travaux de rénovation s'imposent

Nous y sommes allés l année dernière au mois de juin. Mais les personnes qui faisaient les soins se sont mises en grève . A mon grand dommage !!!!!

Hôtel très sympathique !

Hôtel confortable et très bien situé pour séjourner à Vichy, en tant que curiste ou touriste. La chambre est grande et bien aménagée. Bon petit-déjeuner . La piscine est agréable, bien qu' un peu froide. Parking public juste devant. Seul défaut , les moquettes tâchées.

Très bon rapport qualité prix , bon choix sur la carte. Nous nous sommes régalés. Malheureusement à la commande, je voulais réserver mon dessert préféré, soit une Pavlova ! Le serveur a refusé de me la mettre de coté ! Du coup au dessert, il n’y en avait plus !!!! Quelle déception pour moi !!!! Donc je suis sortie déçue alors que j’aurais pu être ravie de ma soirée ! Quel déception de la part d’un hôtel ???? de cette qualité !