Chère Madame,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier lors de cette occasion spéciale, votre anniversaire de mariage. Malheureusement à ma connaissance nous n'en étions pas informés. De la même façon, je suis surpris que vous ne nous ayez pas fait part de votre insatisfaction quand à la chambre qui vous a été attribuée et ceci quand vous y avez séjourné pendant deux nuits. Sur simple demande, notre équipe (dont je vous remercie d'avoir souligné le dévouement) aurait sans aucun doute pu vous proposer une autre chambre qui aurait mieux répondu à vos attentes. Notre jacuzzi était effectivement indisponible lors de votre séjour mais l'ensemble des autres prestations : piscine, sauna et soins étaient bien disponibles. Nous comprenons votre déception et je vous prie de m'excuser pour ce désagrément. Concernant l'incident que vous avez remarqué devant la porte voisine de votre chambre, notre équipe de ménage intervient principalement en matinée, et si cela c'est produit après leur passage il est possible que cela soit resté oublié quelques heures, d'autant que votre chambre était située en bout de couloir. Là en core un signalement de votre part à notre équipe aurais permis de régler le problème plus rapidement. Soyez assurée que nous ne manquerons pas de renforcer la vigilance de notre équipe à ce sujet.
En ce qui concerne la rénovation de notre hôtel, nous sommes également conscients que certaines parties de l'établissement méritent une mise à jour, et nous disposons d'un plan de rénovation à long terme que nous réalisons chaque année pour améliorer encore notre offre. Nous regrettons beaucoup ne pouvoir tout faire d'un seul coup mais nous devons faire face à des contraintes économiques importantes.
Nous aimerions avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'avenir pour vous offrir une expérience bien meilleure. Si vous décidez de nous donner une autre chance, veuillez nous contacter directement, et nous ferons de notre mieux pour rendre votre prochain séjour mémorable.
Merci encore pour vos commentaires constructifs, qui nous aident à nous améliorer.
Très cordialement
Alexandre GERBAIL - Propriétaire

Chère Madame, je suis vraiment navré de voir que votre séjour chez nous ne vous a pas apporté satisfaction et vous prie de bien vouloir accepter mes excuses.
Vous avez séjourné chez nous dans le cadre d'un déplacement professionnel organisé et payé par votre employeur avec un forfait négocié, le repas du soir était un menu commun à votre groupe de 19 personnes. Vous n'avez donc pas pu tester complètement notre offre de restauration. Nous comprenons cependant que nos clients ont des préférences variées en la matière, et nous sommes toujours ouverts à recevoir des commentaires pour améliorer notre prestation lorsqu'ils sont constructifs. En ce qui concerne votre chambre, nous sommes en constante réflexion sur la modernisation de nos chambres, et nous prévoyons effectivement des rénovations prochainement dans celle que vous occupiez ceci malgré l'explosion de coûts d'exploitation auxquels nous faisons face actuellement et le choc de la période COVID dont nous nous remettons difficilement. Enfin, et pour votre complète information, vous savez certainement qu'avant d'investir nous devons aussi, et c'est le cas, être à jour de nos cotisations sociales qui participent au financement de votre employeur....
Alexandre GERBAIL - Propriétaire

Bonjour, je regrette que votre séjour chez nous ne vous ai pas totalement satisfait. Nous allons vérifier les éléments que vous mentionnez et ne manquerons pas d'en tenir compte afin d'améliorer nos prestations. Je vous souhaite un bon retour de vacances.
Alexandre GERBAIL - Propriétaire.

Chère Madame,
Un grand merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.
L'emplacement de notre établissement est en effet l'un de nos atouts majeurs. Nous sommes heureux que vous ayez pu profiter de la proximité du centre-ville sans être dérangé par le bruit. Offrir à nos clients un environnement calme et serein est une priorité pour nous.
Quant au petit-déjeuner copieux, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection variée pour bien commencer la journée.
Chez nous, nous avons à cœur de prendre soin de nos clients et de répondre à leurs besoins du mieux possible. Vos gentils mots concernant notre équipe nous touchent énormément.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt pour une nouvelle expérience aussi agréable que la précédente.
Encore merci d'avoir partagé votre avis positif avec nous.
Bien cordialement,
Alexandre GERBAIL CARTEI - Propriétaire

Chère Madame, je suis très heureux de voir que vous avez apprécié votre séjour chez nous et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je ne manquerais pas de transmettre votre commentaire à mon équipe et j'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Très cordialement. Alexandre GERBAIL Propriétaire.

Chère Madame,
Un immense merci pour votre avis positif et votre merveilleux commentaire ! Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service aimable, courtois et attentionné, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos petites attentions.
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos chambres à votre goût, et que la literie king size vous ait permis de passer des nuits confortables et paisibles.
La satisfaction de nos clients est primordiale, et nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de notre espace détente avec la piscine chauffée, le spa et le sauna pour vous relaxer et passer un moment agréable.
Quant à notre restauration, nous sommes ravis que les plats préparés avec des produits locaux aient été à la hauteur de vos attentes et que les desserts vous aient enchanté.
Encore merci d'avoir choisi notre établissement, et nous espérons vous revoir très bientôt pour un autre séjour !

Très cordialement,
Alexandre GERBAIL CARTEI - Propriétaire

Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive suite à votre séjour dans notre hôtel. C'est un véritable plaisir de constater que vous avez passé un superbe moment parmi nous.
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez été bien reçu par notre équipe, et particulièrement par moi même, car nous tenons à offrir à nos clients un service attentionné et convivial.
Notre cuisinière met tout son cœur pour préparer des repas délicieux à base de produits locaux. Savoir que vous avez apprécié ces plats nous remplit de joie.
Sachez que vous êtes toujours le bienvenu chez nous. N'hésitez pas à revenir dès que l'envie vous prend de passer un moment agréable et relaxant.
Encore merci d'avoir choisi notre établissement, et nous espérons vous revoir très bientôt pour un autre séjour inoubliable !
Très cordialement,
Alexandre GERBAIL-CARTEI - Propriétaire

Bonjour Nico,
Nous vous remercions pour cette excellente appréciation.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.
Bonne journée !
HÔTEL DU PONT ROUPT

Bonjour Bérengère,
Merci beaucoup pour ce commentaire.
Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens.
Excellente journée et à très vite !
HÔTEL DU PONT ROUPT

Bonjour Cédric,
Nous sommes ravis de vous savoir aussi satisfait ;)
À bientôt

AVIS Republié nous avons déjà répondu l'an dernier...
Madame, Monsieur, nous regrettons beaucoup que votre séjour chez nous ne vous ai pas donné satisfaction. Nous ne manquerons pas de tenir compte de votre avis afin d'améliorer nos prestations. Alexandre GERBAIL propriétaire

Bonjour Aurelie,
Nous vous remercions pour cette excellente appréciation.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.
Bonne journée !
HÔTEL DU PONT ROUPT