Transporte y alojamiento

La carretera, en coche y en moto

En esta sección intentamos orientarle lo mejor posible, pero tenga en cuenta que el número de plazas para sillas de ruedas en el transporte público suele ser limitado. Además, los servicios adaptados suelen tener que solicitarse con 48 horas de antelación. Francia todavía no tiene accesibilidad universal y, aunque se han hecho algunos progresos, los viajeros con discapacidad no siempre pueden desplazarse con fluidez y facilidad.

La Association des Sociétés Françaises d'Autoroutes et d'ouvrages à péage (ASFA) ha publicado en su web una guía para conductores discapacitados. En ella encontrará una lista completa de servicios en función de su itinerario.

Información en www.autoroutes.fr/fr/services-aux-personnes-a-mobilite-reduite.htm

Encontrará en línea los datos de contacto de los principales instaladores de automóviles y fabricantes de equipos. Para obtener información o direcciones en su región, no dude en ponerse en contacto con ellos y pedir presupuesto.

Llevarse el coche

A primera vista, es una elección de libertad: horarios, itinerarios, visitas, número de pasajeros... Y sobre todo cuando su vehículo está adaptado a sus necesidades específicas. Pero una libertad responsable. De nada sirve imaginar que podrá salir con tranquilidad si ha descuidado el mantenimiento de su coche y si no lleva a bordo el material necesario para reparaciones de urgencia (a veces exigidas por la legislación de algunos países). Tu taller es tu aliado, y hay muchas páginas web que ofrecen listas de comprobación. La libertad también significa ser prudente con el tiempo de conducción, y no empecinarse peligrosamente en llegar a una hora concreta. Por último, también significa informarse sobre el estado de las carreteras de la ciudad o región que quieres visitar. Otra fuente de responsabilidad: el presupuesto del coche (gasolina, transbordadores, aparcamiento, impuestos varios), que completará tu presupuesto para alojamiento, comida y visitas turísticas.

Alquilar un coche

Hoy en día, suele ser fácil alquilar un coche al comprar el billete de avión, tren o barco. Ya sea en el mismo sitio web o a través de una agencia de viajes. Pero si necesita alquilar un coche especialmente adaptado, es una auténtica pesadilla. En primer lugar, porque no se da prioridad a los viajeros con movilidad reducida (muchas empresas de alquiler de coches tienen, obviamente, una flota limitada). En segundo lugar, en el mejor de los casos, debido al reducido número de coches disponibles, hay que organizarse con mucha antelación. En resumen, acuda a una agencia de alquiler e indique sus necesidades.

En moto
HMS - HANDICAP MOTARDS SOLIDARITÉ

11, avenue du Maréchal Foch

BURES-SUR-YVETTE & 03 29 39 40 62
www.handicaps-motards-solidarite.com

Horario de oficina: de 18.30 a 20.30 h

Esta asociación se creó en 1995 para ayudar a las personas con discapacidades físicas a obtener o regularizar su permiso de conducir motocicletas. HMS proporciona motos y sidecares con accesorios intercambiables para suplir la falta de vehículos equipados en las escuelas de motociclismo. El sidecar (Honda 1100 Pan European) está adaptado para la paraplejia, amputación o parálisis de un miembro superior o inferior. Las motos individuales -Suzuki 500 GSE equipada para minusválidos de miembros inferiores y Honda 500 CB equipada para minusválidos de miembros superiores- están adaptadas para amputación o parálisis de un miembro superior o inferior.

El avión

Aunque en la mente de muchos el avión es sinónimo de viajes de larga distancia, ¡también es posible viajar en avión dentro de la propia Francia! Aunque las directivas y declaraciones de intenciones se suceden, los viajeros en silla de ruedas siguen encontrando muchas dificultades, sobre todo porque los servicios varían de un aeropuerto a otro. Una vez a bordo, no espere ningún trato especial: no podrá elegir su asiento más que cualquier otra persona. Durante el vuelo, no podrá abandonar su asiento ni acceder a los aseos, que suelen ser demasiado pequeños para las personas con movilidad reducida
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No obstante, las compañías aéreas han hecho muchos esfuerzos en los últimos años, pero está claro que no encontrará las mismas disposiciones a bordo de un ATR 42 o 72 que a bordo de un 747 o un A380, o según vuele con una compañía regional o nacional. Por tanto, le recomendamos encarecidamente que indique sus necesidades específicas al efectuar la reserva. Air France hace todo lo posible para que los aseos de sus aviones sean accesibles en silla de ruedas.

El código de buenas prácticas firmado por las principales compañías aéreas francesas en mayo de 2000 ha permitido sensibilizarlas a las necesidades de las personas discapacitadas y a su derecho al transporte. Sin embargo, el trabajo que queda por hacer dista mucho de ser completo, ya que algunas compañías aéreas se ven a veces obligadas por objetivos comerciales a reducir los servicios prestados a los pasajeros, en particular a los discapacitados.

Alojamiento

En cuanto a la información sobre alojamientos adaptados, los Comités Regionales o Departamentales de Turismo, junto con las oficinas de turismo de cada ciudad, realizan una gran labor: creación de folletos específicos, control del etiquetado, etc.
En esta guía hemos intentado mostrarle cómo obtener esta información.
Además, aunque las buenas prácticas avanzan, sobre todo en la formación del personal, muchos establecimientos (sobre todo cafés y restaurantes) sólo son asequibles si tienen terraza, pero siguen siendo inaccesibles por falta de sala(s) adaptada(s) o aseos que cumplan las normas. Intentaremos facilitarle toda la información posible sobre las instalaciones disponibles en los distintos establecimientos y sobre la formación del personal, para que pueda planificar su estancia en función de sus necesidades y disfrutar de unas vacaciones relajantes y llenas de diversión. Además, se destacarán las acreditaciones de Turismo y Handicap (con detalles sobre las discapacidades en cuestión) como indicador de confianza.

Los hoteles

Las grandes cadenas hoteleras han adoptado la accesibilidad, sobre todo en lo que respecta a las discapacidades motoras: casi todas las cadenas que operan en Francia han realizado las adaptaciones necesarias. Sin embargo, casi todos los hoteles han suprimido los criterios de discapacidad de sus formularios de reserva, lo que muy a menudo obliga a las personas afectadas a dirigirse a plataformas telefónicas que a menudo cobran de más. Los pequeños proveedores de alojamiento, incluso los que tienen un sello de calidad, olvidan a menudo incluir los criterios de discapacidad: le toca a usted llamar por teléfono, enviar un fax o un correo electrónico con sus requisitos específicos.

El barco

¿Crucero en ferry? ¿Crucero en transatlántico? ¿Crucero fluvial en gabarra?

Los viajes en barco tienen sus usuarios, sus entusiastas y sus incondicionales Pero la afirmación de que es el medio de transporte más adecuado para las personas con movilidad reducida tiene un límite, a pesar de que, al igual que los turistas sanos, las personas con discapacidad son pasajeros, tal y como se especifica en el Reglamento 1177/2010 del Parlamento Europeo sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables. El artículo 6 establece: "A la luz del artículo 9 de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y con el fin de dar a las personas con discapacidad y a las personas con movilidad reducida la oportunidad de viajar por mar y por vías navegables en condiciones comparables a las de los demás ciudadanos, deben establecerse normas que garanticen la no discriminación y la asistencia durante el viaje. Por lo tanto, estas personas deben ser aceptadas a bordo y no se les debe denegar el transporte, salvo por motivos de seguridad establecidos por las autoridades competentes. Deben tener derecho a asistencia en los puertos y a bordo de los buques de pasaje. En aras de la integración social, las personas afectadas deben recibir dicha asistencia gratuitamente. Los transportistas deben establecer las condiciones de acceso, utilizando preferentemente el sistema europeo de normalización Tenga en cuenta que este reglamento se aplica a los Estados miembros. Como en otros medios de transporte, se le pedirá que se presente previamente (el transportista debe estipularlo). Los perros lazarillo viajan con sus dueños siempre que hayan sido avisados en el momento de la reserva y lleven su pasaporte y el certificado de vacunación actualizado.

El tren

Viajar en tren es sin duda una de las formas más prácticas de desplazarse para las personas con movilidad reducida.

Comprar billetes

Si tiene dificultades para desplazarse, puede reservar o comprar su viaje en línea y recibir el billete gratuitamente en su domicilio. Si dispone de conexión a Internet, entre en www.oui.sncf y reserve en línea mientras disfruta de todas las ventajas asociadas a su tarjeta civil de discapacidad: descuento para acompañante, perro guía o reserva de un espacio reservado para silla de ruedas. También puede informarse, reservar y comprar su billete por teléfono y recibirlo en su domicilio llamando al 3635 (llamada gratuita). Puede retirar sus billetes hasta la hora de salida en todas las estaciones, máquinas expendedoras y tiendas de la SNCF. Para ello, anote el número de referencia de su expediente de viaje que se le facilitó al hacer el pedido y lleve consigo la tarjeta bancaria utilizada para el pago.

Si reserva su billete en www.oui.sncf, puede imprimirlo usted mismo y evitar las colas en las taquillas y marcar su billete directamente en su asiento del tren. Como el billete impreso es nominativo, es importante que pueda acreditar su identidad en los controles de
en el andén o a bordo. Por lo tanto, asegúrese de llevar consigo un documento de identidad válido con fotografía: este billete no puede cambiarse ni reembolsarse, y sólo es válido para la fecha y el tren que figuran en el billete.

Descuentos y ventajas

Soldados licenciados, pensionistas de guerra y sus acompañantes (justificantes expedidos por las Oficinas Departamentales de Veteranos y Víctimas de Guerra): del 25% al 45% de invalidez. Los titulares de una tarjeta azul de invalidez se benefician de un descuento del 50%. a partir del 50% de invalidez. Los titulares de una tarjeta de invalidez con una franja roja tienen derecho a un descuento del 75%. 85% de invalidez o más. La tarjeta de discapacidad con dos barras rojas da derecho al pasajero y a su acompañante a un descuento del 75%. 100% de invalidez. Los titulares de una tarjeta de discapacidad con dos barras azules tienen derecho a una reducción del 75% en su billete y a un viaje gratuito para su acompañante o perro guía. Civiles discapacitados y sus acompañantes (justificantes expedidos por las prefecturas): 80% de discapacidad o más. Los titulares de una tarjeta de discapacidad se benefician de las mismas reducciones que los demás, mientras que su acompañante se beneficia de una reducción del 50% sobre el precio del billete. 80% de discapacidad o más con "ventaja para terceros". Los descuentos para pasajeros discapacitados son generales, pero el acompañante tiene derecho a un billete gratuito. 80% de discapacidad o más con etiqueta "estrella verde de ceguera". Los titulares de una tarjeta de discapacidad con la mención "ceguera", "estrella verde" o ambas se benefician de las reducciones concedidas a todos. El acompañante y el perro guía son totalmente gratuitos.
Usuarios de sillas de ruedas y sus acompañantes. Pueden acceder a la zona reservada, generalmente en primera clase con un billete de^2ª clase. Para los pasajeros discapacitados, la reducción se calcula sobre la tarifa completa del billete (excluidos los suplementos, como las reservas) en los trenes de largo recorrido distintos del TGV y en los trenes TER, y en el TGV sobre la tarifa completa de la clase utilizada.

Nota: el titular de la tarjeta y su acompañante válido deben viajar juntos en la misma ruta y en la misma clase. Además, la gratuidad para determinados acompañantes no les exime del pago de la reserva de asiento en los trenes en los que ésta es obligatoria.

Equipaje

Sólo tiene que llamar al servicio de equipajes, que recogerá su equipaje donde desee y lo entregará en su destino en un plazo de 24 horas. Este servicio puede adquirirse al mismo tiempo que el billete de tren en las estaciones y tiendas SNCF. También puede solicitarlo por teléfono llamando al 3635 entre las 7.00 y las 21.00 horas, pagando con tarjeta de crédito. El servicio se presta puerta a puerta, con un límite de 3 piezas de equipaje ordinario y 1 pieza de equipaje voluminoso por pasajero. Sin embargo, muchos pasajeros han denunciado retrasos o pérdidas al utilizar el servicio: ¡pegue bien sus etiquetas! Los militares licenciados y los pensionistas de guerra titulares de una tarjeta de invalidez de doble barra roja o doble barra azul tienen derecho al transporte gratuito de una silla de ruedas o de un cochecito sin motor previa presentación de una autorización especial expedida por la SNCF. Si es titular de una tarjeta Senior, se beneficiará de una tarifa especial para su 2ª y 3ª pieza de equipaje. El servicio de acompañamiento Faciléo ofrece a los pasajeros con pérdida temporal de movilidad (o menores de 18 años, mayores de 60 años y mujeres embarazadas), el acompañamiento desde su domicilio o alojamiento hasta el tren y la manipulación del equipaje (hasta un máximo de 3 bultos). Puede obtener una deducción fiscal del 50% pagando con una prefinanciación del servicio Chèque Emploi o solicitando una factura.

Servicios de estación

La SNCF organiza un servicio de asistencia personal (también si tiene una pierna escayolada o es una persona mayor). Llame al 3635 y preséntese en la estación al menos 30 minutos antes de la salida. Le esperarán en la estación de llegada.

Aparcamiento adaptado

En cada estación, hay al menos una plaza de aparcamiento reservada para los vehículos que dispongan de la tarjeta europea de estacionamiento. Está señalizada con el pictograma "silla de ruedas" y suele estar situada delante de la estación o en el aparcamiento más cercano. No olvide colocar la tarjeta antes de bajarse del coche. Varios centenares de estaciones disponen de instalaciones para viajeros discapacitados: rampas de acceso, aseos adaptados, asistencia en la estación, etc. Puede consultar la lista de instalaciones estación por estación en la página web de la SNCF dedicada a la discapacidad: haga clic en la primera letra de su estación de salida y de llegada en la lista alfabética para conocer todas las instalaciones y servicios disponibles. Los pasajeros que hayan reservado un espacio "silla de ruedas" siempre recibirán asistencia en la estación. El día de su salida, diríjase a la recepción unos 30 minutos antes de la salida del tren. Gratuito para los titulares de una tarjeta de discapacidad y de pago para todos los demás. Atención: es importante respetar los plazos de reserva para que el personal pueda ayudarle a subir y bajar del tren en las mejores condiciones posibles.

Ciegos o deficientes visuales

Algunas estaciones disponen de instalaciones especiales, que el servicio de recepción puede indicarle. Existe, por ejemplo, un sistema de orientación mediante balizas sonoras que facilita el acceso al mostrador de recepción. También hay bandas de advertencia que le avisan de la proximidad de las vías.

Sordos o con dificultades auditivas

Para facilitarle la comunicación con el personal de la estación, es importante que les informe de su discapacidad, pero también existen facilidades especiales para usted: la información sobre el viaje se proporciona de forma visual: horarios, señales, etc. Si tiene problemas de audición y su audífono tiene una posición en T, algunas estaciones disponen de taquillas equipadas con un bucle magnético para ayudarle a comunicarse mejor con el personal. Las reconocerá fácilmente porque están señalizadas con el pictograma de una oreja tachada.

Pasajeros con movilidad reducida

En la entrada de las estaciones equipadas (lista en www.oui.sncf), los carteles de información y orientación para pasajeros discapacitados indican todos los servicios y cómo llegar. Hay una serie de itinerarios señalizados con el pictograma "silla de ruedas", elegidos por su accesibilidad: embarcaciones con bordillo, planos inclinados, asientos en las salas de espera o en los andenes, pasamanos, ascensores de autoservicio accesibles, salvaescaleras o montacargas utilizables con ayuda, pasillos especialmente diseñados para cruzar las vías y puntos de llamada de asistencia, etc. Otros equipamientos taquillas con mostradores y estanterías rebajados, aseos adaptados, cabinas telefónicas rebajadas... Para las personas que se cansan de estar de pie, hay sillas de ruedas disponibles en el servicio de recepción de la mayoría de las grandes estaciones: a menudo hay ascensores en los andenes para facilitar la subida y bajada de las personas en silla de ruedas. Pero cuidado: no siempre están disponibles en las estaciones más pequeñas.

Viajes en grupo

Recuerde indicar el número de personas en silla de ruedas y las que pueden utilizar un asiento de pasajero en el tren cuando haga la reserva y compre el billete.

El servicio SNCF Accès Plus
Accès Plus es un servicio personalizado reservado a las personas con tarjeta de minusválido, a los titulares de una tarjeta de "pensionista de guerra-reformado", a las personas con tarjeta prioritaria, a las personas que deben permanecer de pie con dificultad o con tarjeta de estacionamiento de vehículos y a las personas que llegan a la estación con su propia silla de ruedas. Se le recogerá en la estación y se le acompañará hasta el tren gratuitamente, y se transportará su equipaje siempre que pese menos de 15 kg. Póngase en contacto con nosotros por teléfono (con al menos 48 horas de antelación). La lista de estaciones accesibles está disponible en: www.accessibilite.sncf.com

Para más información, póngase en contacto con SNCF - 08 90 64 06 50 (0,11 euros/min. impuestos incluidos) o 08 05 50 60 70 de lunes a viernes, de 6.00 a 20.00 horas (servicio y llamada gratuitos) - www.accessibilite.sncf.com - [email protected]