HÔTEL RELAIS CHARLES-ALEXANDRE

Séjour regrettable
Nous avons passé 3 nuits à l'hôtel du 9/11/24 au 9/14/24. Le soir de notre première nuit, nous avons trouvé la moitié de nos bagages dans une grande flaque d'eau qui s'était apparemment écoulée de l'unité de climatisation sur le sol. Nous avons alerté la réception et la solution a été de mettre des serviettes sur le sol pour contenir la fuite d'eau. Cette solution est restée en vigueur pendant toute la durée de notre séjour, car le problème n'a jamais été résolu. Nous avons eu une autre fuite au niveau de l'évier de la salle de bains, qui a laissé une flaque d'eau juste devant les toilettes. Ce problème n'a pas non plus été résolu pendant notre séjour. Enfin, notre véhicule a été renversé sur la place de parking payante de l'hôtel, à l'arrière, le jeudi. En raison de l'étroitesse des places et de la proximité du bâtiment qui se trouve derrière les places, il y a une chance sur deux pour que votre véhicule soit heurté par un autre véhicule. L'hôtel dispose d'écrans de caméra à la réception pointés sur le parking, mais on nous a dit que le directeur ne serait pas en mesure d'examiner les images avant lundi - aucune explication n'a été fournie pour ce retard. Le mardi 17 septembre, le directeur adjoint nous a finalement appelés pour nous dire qu'il n'était pas en mesure de visionner les enregistrements, sans aucune explication. Nous lui avons demandé de passer en revue tous les problèmes que nous avions rencontrés avec le directeur et nous avons demandé une réponse par courrier électronique. Nous n'avons reçu aucune réponse. Au lieu de cela, nous avons reçu un appel fin septembre nous informant que rien ne serait fait et que notre assurance devrait couvrir les dommages causés à la voiture. Nous sommes restés dans l'expectative pendant des semaines. Bien sûr, l'assurance ne couvrira pas les dommages, je paierai jusqu'à ce que la franchise soit atteinte. Directeur adjoint et directeur très irrespectueux. Pas du tout l'expérience hôtelière pour laquelle nous pensions payer. Nous visitons le Québec chaque année en septembre, mais nous ne séjournerons plus jamais ici.

Nous avons passé 3 nuits à l'hôtel du 9/11 au 9/14. Le soir de notre première nuit, nous avons trouvé la moitié de nos bagages dans une grande flaque d'eau qui s'était apparemment écoulée de l'unité de climatisation sur le sol. Nous avons alerté la réception et la solution a été de poser des serviettes sur le sol pour contenir la fuite d'eau. Cette solution est restée en vigueur pendant toute la durée de notre séjour, car le problème n'a jamais été résolu. Nous avons eu une autre fuite au niveau de l'évier de la salle de bains, qui a laissé une flaque d'eau juste devant les toilettes. Ce problème n'a pas non plus été résolu pendant notre séjour. Enfin, notre véhicule a été renversé sur la place de parking payante de l'hôtel, à l'arrière, le jeudi. En raison de l'étroitesse des places et de la proximité du bâtiment qui se trouve derrière les places, il y a une chance sur deux pour que votre véhicule soit heurté par un autre véhicule. L'hôtel dispose d'écrans de caméra à la réception pointés sur le parking, mais on nous a dit que le directeur ne serait pas en mesure d'examiner les images avant lundi - aucune explication n'a été fournie pour ce retard. Le mardi 17 septembre, le directeur adjoint nous a finalement appelés pour nous dire qu'il n'était pas en mesure de visionner les enregistrements, sans aucune explication. Nous lui avons demandé de passer en revue tous les problèmes que nous avions rencontrés avec le directeur et nous avons demandé une réponse par courrier électronique. Nous n'avons reçu aucune réponse. Au lieu de cela, nous avons reçu un appel nous disant que rien ne serait fait et que notre assurance devrait couvrir les dommages causés à la voiture. Nous sommes restés dans l'expectative pendant des semaines. Bien sûr, l'assurance ne couvrira pas les dommages, je paierai jusqu'à ce que la franchise soit atteinte. Directeur adjoint et directeur très irrespectueux. Nous visitons le Québec chaque année en septembre, mais nous ne séjournerons plus jamais ici.

Cet établissement a ses particularités et si vous avez des problèmes de mobilité et que vous devez monter des escaliers, ne séjournez pas ici si vous ne pouvez pas obtenir une chambre au rez-de-chaussée. Réservez directement par téléphone pour en discuter.
La réception ferme et l'établissement est verrouillé à 21 heures. Si vous arrivez après cette heure, prévenez la réception afin qu'elle vous laisse les instructions pour la boîte à clé.
Si vous arrivez à l'heure et prévoyez de sortir après 21 heures, assurez-vous de savoir à quelle porte vous adresser (il y en a quatre) et testez votre clé. Ce n'est déroutant que lorsque vous l'avez fait une fois. Demandez à un membre aimable du personnel de vous montrer.
Ma chambre était très propre et comportait de nombreuses surfaces rassurantes non tapissées et non rembourrées. J'avais vue sur le jardin et la rue, et c'était toujours très calme. Je pouvais ouvrir mes fenêtres.
Le linge était très frais et le lit et les oreillers étaient d'excellente qualité. Très douillet et confortable.
Il y avait un bureau, deux chaises, une télévision, un téléphone, un réveil/radio et ma table de nuit.
Il y avait également un grand placard avec des cintres, une table à repasser et un petit fer à vapeur de bonne qualité.
La salle de bains était basique mais propre, la douche était facile à utiliser avec beaucoup d'eau chaude, une bonne pression d'eau et un pommeau de douche amovible.
La température de la chambre était confortable.
Ma chambre n'avait pas de café, de bouilloire ou de réfrigérateur, mais ce ne sont pas des choses que j'utilise beaucoup.
J'ai seulement été surpris qu'il n'y ait pas de bouteilles d'eau et j'ai regretté de ne pas avoir de support de valise pliable, mais il s'agit d'une préférence personnelle et je suis sûr que si j'avais demandé, j'aurais pu avoir certains de ces éléments.
Le bâtiment est ancien, il est donc possible d'entendre quelques grincements, mais dans l'ensemble, c'était calme, je n'ai jamais entendu d'autres clients.
En ce qui concerne le personnel, j'ai été impressionné par tous les jeunes gens patients et sympathiques qui se sont occupés de moi à l'hôtel.
Tous ont été remarquables, serviables et attentionnés.
Au début, j'ai été légèrement alarmée par l'idée que le petit-déjeuner était offert à l'extérieur de l'hôtel grâce à des coupons que l'on reçoit au moment de l'enregistrement, mais la distance est raisonnable, l'endroit, au moment où j'écris ces lignes, est un café situé dans les Halles Cartier, il y a donc un grand choix et vous n'êtes limité que par les heures du café, pas par le service de petit-déjeuner, c'est donc un énorme avantage. Le café se trouve au coin de la rue, juste après la maison historique Henry Stuart, ce qui constitue une petite promenade très agréable.
C'est un endroit fabuleux.
Nous vous remercions

Hôtel propre et proche du centre MAIS..... petit déjeuner est inclus mais il faut marcher 5 min jusqu'à un petit café où l'on a droit à un café et un bagel.

Chambre vieillotte mais très propre. Climatisation très bruillante et désuète, lit très confortable.