MUSIQUE SHOP

il s'agit d'une commande d'un étui de Ukulélé du 25 novembre 2024 qui devait être livrée dans les 7 jours, mais que j'ai reçu le 18/12/2024. Après plusieurs demandes sans réponse de la part de Musique shop.

Le 20/12/2024, j'ai fait une demande de retour et de remboursement, en effet ayant changé de Ukulélé, l'étui commandé était trop petit, je n'ai pas eu de nouvelle malgré plusieurs relances et tentatives de les joindre au téléphone.

Le 30 décembre j'ai dû envoyer une lettre recommandée pour avoir l'accord de retour que j'ai obtenu le 2 janvier.

J'ai renvoyé l'étui le 2 janvier, qui selon le transporteur est arrivé le 8 et je ne sais pas ce qui s'est passé (reçu, pas reçu, refusé, ...) il m'a été retourné le 28 janvier !
Vous comprendrez aisément mon mécontentement

Il a fallu que je mette mon histoire sur Truspilot pour que quelqu'un daigne s'occuper de la situation.

Un collaborateur a fini par me téléphoner le 6 février. Il avait, me semble-t-il, compris l'incongruité de la situation et compte tenu du fait que j'avais déjà payé pour le retour, et que le colis avait été reçu (suivi du transporteur) mais m'est revenu et pour mettre fin à cette aventure qui, je pense avait assez duré, j'ai souhaité recevoir un bon pour vous renvoyer gratuitement l'étui de Ukulélé, sans ajouter des frais aux frais que j'ai déjà eu avec cet achat.
Le collaborateur m'a demandé de faire une demande sur le site en ce sens.
Ce que j'ai fait dès le 6 février. Depuis aucune nouvelle malgré 3 relances.
Vous pensez ce que vous voulez, mais j'ai déjà vu mieux en relation clientèle, SAV, respect du client...