Start was not too good. Upon arriving we heard that our booking was not in the system and that we might have been scammed. After we requested the reservation website to call the hotel this was resolved. This resulted in some further issues with the included dinner, but the staff were all very nice, sorry, and ensured us that it will be resolved.

Regarding some reviews about staff not being nice or annoyed, we have only encountered nice and helpful staff. It might be the language barrier (or the hotel stayer itself ????) that is the problem.

Probably because there were no other rooms available due to the booking issue, we got a room with a spacious balcony and private sunbeds. I highly recommend booking the renovated rooms, as the others are quite outdated. Beds are definitely hard but we don't mind that. The room inside was honestly better than we expected, keeping in mind that this was one of the cheapest available options with a good rating in all of Tenerife.

Breakfast and dinner are good, even as a picky eater there was always something to eat. Other reviews mentioned that all food is cold, but I did not share the same experience. You can also not expect freshly prepared food from a buffet.

The outside area is nice, if you want to just take a walk you can do that in the big garden. Walking to the center of Puerto de la Cruz is honestly not recommended, on Google Maps everything looks pretty flat, but the entire city is located on a mountain side. One should really rent a car, use a taxi or use the shuttle service.

All in all we really enjoyed our stay, even though the start was not the best.

This is an older hotel but the room was very spacious and had a good fitted kitchen. Plenty of choice for breakfast and good snack bar at downstairs pool. All the staff were very friendly and helpful and nothing was too much trouble. The hotel provides a free shuttle bus to the front of the resort which is very useful as it's a very steep walk down.

Erittäin hyvä kokemus, positiivisesti ylitti odotukset. Ystävällinen palvelu, hyvä ruoka, huone tilava. Suosittelen muille paitsi liikuntaesteisille, korkean sijainnin johdosta.

Ein in die Jahre gekommen Objekt, die Außenanlagen bekommen mehr Pflege als das Haus. Das gelände ist weitläufig,
man braucht schon etwas Zeit je nachdem wo das Zimmer ist. Die Zimmer sind in Teilen fertig (Landestypisch), aber sauber. Das Essen war, naja schwankend in der Qualität. Das Personal war freundlich aber einzelne sahen mir genervt aus. Die Lage ist gut abseits und ruhig aber alles ist zu erlaufen. Mein Fazit, Zimmer mit Frühstück und dann die Insel erkunden, essen gehen kostet nicht viel und ist bestimmt besser.

Ik ging voor workation en had een studio met standaard ontbijt erbij. Alles was prima in orde. Ontbijt was uitgebreid en ze hadden lekkere bonenkoffie. 3 zwembaden waarvan 1 overdekt kan worden en die was in het laagseizoen ook als enige verwarmd. De matrassen lagen wat hard. Wifi was goed. Hotel lag tegen de berg en om vanuit het centrum terug te komen moet je serieus steil omhoog (25-30 graden) of je pakt de pendelbus die op gezette tijden rijdt.

Iso piha-alue, jossa paljon kauniita kasveja. Huone oli huonossa kunnossa, vaikka kyseessä oli muutaman euron enemmän maksava superior huone. Huoneeseen kuului meteliä, ja oli vaikea nukkua. Huoneeseen kannattaisi tehdä myrkytys sokeritoukkien ja joidenkin ötököiden vuoksi, jotka näyttivät samanlaisilta kuin hirvikärpäset. Huoneiston rikkinäiset osat tulisi korjata, ja likatahrat poistaa pesemällä. Pesuhuoneen kosteusvauriot kannattaisi korjata, ennen kuin laajempia. Sänky oli huono. En suosittele hotellihuoneita kenellekään, mutta pihalla kannattaa kävellä ja katsella kasveja.
Henkilökunta yritti parhaansa.

Muy mala experiencia con el personal de recepción del hotel el domingo 24/03/2024. Al llegar al hotel y de muy mal modo, nos deniegan, a través del telefonillo de la barrera, la entrada al parking porque no lo habíamos abonado. Ni siquiera nos dijeron que pasáramos por recepción a abonarlo, ni tampoco se nos comunicó en el momento del checkin que tuviéramos que pagarlo. No teníamos problema en abonar 5 eur por el parking, el problema son las formas en cómo denegar el acceso. El trato al cliente debe ser amable e impecable, en un hotel de estas características, como fue en todo momento en el comedor y en el checkin. El lunes día 25/03 en el momento del checkout solicitamos una hoja de reclamaciones y nos ignoraron totalmente y no nos la dieron. Por eso esta reclamación pública a través de las reseñas de google para que llegue al director y a los propietarios del hotel.

Hôtel qui a besoin d'un coup de jeune.
Chambre agréable, mais literie catastrophique et porte fenêtre fatiguée.
Attention le café dans la chambre est un café de Bienvenue, si vous l'avez consommé durant votre sejour, ne comptez pas avoir un deuxième sachet solubre, même si votre départ est prévu au beau milieu de la nuit.
Le personnel en salle est agréable.

Wir sind schon das 2 mal hier.Was uns gefallen hat war die schöne Lage oberhalb der Stadt, der tolle Garten, das megafreundliche und hilfsbereite Personal. Das frühstücksbuffet war sehr reichhaltig Preis Leistung hat absolut gestimmt.

Wir sind "Wiederholungstäter" und fühlen uns sehr wohl hier. Man findet immer ein offenes Ohr. Das großzügige Gelände ist eine Augenweide und wird mit Können und Liebe gepflegt.

Sehr schönes Gelände, sehr freundliches Personal, viele Möglichkeiten vor Ort.

Hotellet var ok, men litt unna byen. Bratt ned og bratt tilbake. Vi hadde rom mot nord, fin havutsikt, men ingen sol. Vi prøvde hotellets middagsbuffé, men var ikke imponert. Var også i ala carte restauranten, der var det to valg som var nesten helt like, syntes det var dyrt i forhold til det vi fikk.Alt i alt ok, men var nok ikke hotellet for oss.

Excellent service from all staff. Very friendly, hard working and helpful.
Rooms have been updated, but bathrooms , kitchen areas and corridors in need of update/redecoration. Some distance from sea front and up a steep hill. But there is a free bus to town.
Food is good and varied. Buffet self service, but staff always on hand to help.

Tolles Hotel, durchweg freundliches Personal.
Das Zimmer war gut, nur die Aussicht vom Balkon hätte besser sein können, aber das hat uns nicht gestört.
Am besten mietet man einen Mietwagen an der Rezeption. Es gibt zwar einen Shuttlebus, aber die Fahrzeiten enden etwas früh.

Everything nice and clean looking, very calm and quiet place, loads of things to do in the hotel area.

Lite slitet och lite tråkigt inrett. Bra frukost med mycket att välja på. Trevlig personal.

Mycket positivt överraskad! Trevlig,vänlig och hjälpsam personal. Det negativa är att det ligger en bit från stan med brant backe, hårda sängar (som vanligt), slitna solstolar och saknar en bra karta över det underbara hotellområdet. Tips! Ta en rejäl runda så du hittar på området när du kommer. Finns flera pooler och bäst är takpoolen. Missa inte finedining som ligger en bit upp i backen. Totalen är ett bra och prisvärt hotell som håller på att renoveras. Hotellet har också en gratisbuss som går en gång i timmen. Ofta rödflagg på stränderna men vackert med svart lavasand. Åk hit????

Puf

Very peaceful location. Good and friendly service. Nice hotel area with some good activities together with family.

El hotel tiene ya sus años pero se conserva bien. Un montón de espacios al aire libre, 3 piscinas, minigolf, pádel... Mucha tranquilidad y con transporte al centro incluido. Lo malo es que el servicio de limpieza está escaso de personal. Se ha notado en que las chicas iban con mucha prisa. La gerencia, teniendo el hotel lleno al 100%, debería contratar más gente para la limpieza. Ah, y si quieren que lavemos los platos que manchamos en el apartamento, PONGAN UN ESTROPAJO. Los empleados del restaurante muy eficientes. Y el otro restaurante, el Flamboyán, una pasada. Increíble en todos los aspectos. La comida deliciosa, parece un sitio en el que te van a dejar la cartera vacía y en absoluto, precios razonables. Y de la atención de Roi solo tenemos dos palabras: MUCHAS GRACIAS. Un profesional como los que ya no quedan en hostelería.

Wenn man seine Ruhe haben möchte, ist das der perfekte Ort.
Die Zimmer sind sauber und der Zummerservice ist hervorragend. Die Möbel in den Zimmern sind zweckmäßig.