Nous avion loué une voiture via Touracancun pour 10 jours. Pas de frais caché lors de la prise du véhicule. Tout nous avez été expliqué en amont pour la signature du contrat de location à la prise de véhicule.
La restitution du véhicule a été rapide et sans surprise. Nous avions été surclassé par rapport à notre réservation initiale.
Le suivi par mail avant, pendant et après la location est rassurant. Je conseille.

Véhicule non disponible le jour de notre arrivée, pas de Véhicule de remplacement et la personne qui est à l accueil ne occupe de rien pour trouver une solution ( nous étions 6 donc pas facile de trouver un véhicule en urgence)
Après une matinée de perdu proposition d un véhicule ne correspondant en rien à votre devis et bien sur pas à votre avance.
En fait ils vous prennent en otage.
En conclusion ne pas travailler avec Touracancun.

J'ai voyagé au Mexique du 17 novembre au 2 décembre 2023 en louant une voiture auprès de Touracancun et ses partenaires America Car Rental. Quand bien même la gentillesse apparente des entreprises de location, ce sont des voleurs !

Tout d'abord, vous recevez une voiture non conforme à ce que vous souhaitiez. J'obtiens une voiture chinoise Changan et non une Nissan March comme sur le devis... Par ailleurs, ils ont essayé de m'escroquer en essayant de cacher que le miroir du rétro gauche était brisé.

Je préviens par mail Touracancun de la situation, le matin même de la prise de la voiture, et demande ce que je peux m'attendre comme coût supplémentaire au cas où pour la réparation de ce rétroviseur... Zéro réponse dans les 5 jours qui suivent, pour me dire que ça ne devrait pas poser problème, finalement.

Je suis en train de rendre la voiture et American car rental me dit que je dois 7 500 pesos en plus pour le frais d'abandon du véhicule, je trouve cela louche. J'appelle Touracancun voyant que la réactivité par mail n'est pas du tout ça. Ils répondent et me raccrochent au nez! Ils m'envoient un message WA et je communique avec eux par ce biais-là. Enfin communiquer est un bien grand mot, c'est hyper laborieux, la réactivité est exécrable.

Voyant le temps passé et sans réel soutien de Touracancun, je finis par payer les 7 500 pesos supplémentaires pour me libérer assez de temps pour aller à l'aéroport. Touracancun me répondent enfin que je n'aurais pas dû payer cette somme supplémentaire et je préviens du coup le manager de America Car rental de Mexico City. Il me dit : "OK, on va vous rembourser dans les deux jours suite au paiement par votre agence de location". Je n'insiste pas plus... Quel naïveté!

Retour en France, bien sûr, après les deux jours ouvrés, pas de signe du remboursement des 7 500 pesos. J'envoie un message WA pour demander l'avancement du remboursement : encore une fois c'est laborieux, il faut que je donne de nouveau toutes les infos pour qu'ils me disent que ça prend du temps. Je dis que je comprends et je demande juste une facture de la location. Quelques jours passent, je vois qu'il y a d'autres mauvais expérience sur des forums concernant leur piètre SAV. Je leur envoie un nouveau message leur demandant d'au moins de m'envoyer une facture de la location pour ce lundi 18 décembre 2023. Voilà où nous en sommes : toujours pas de remboursement, toujours pas de facture ...

Nous avons loué une voiture fin août/début septembre 2023 et tout s’est très bien passé. Ils travaillent avec plusieurs agences mais nous sommes tombés sur America car rental de l’aéroport de Merida. La réservation s’est faite sans devoir à payer quoi que ce soit avant d’être sur place. Nous avions un conducteur supplémentaire gratuit (ils n’étaient pas au courant mais en leur montrant le devis ils l’ont ajouté sans aucun soucis)
Nous avons choisi TouraCancun surtout parce qu’il était dans le routard, puis en regardant les avis globalement très satisfait des voyageurs. Au Mexique les avis sur certaines agences de location font très peur, ça nous a rassurés d’avoir un interlocuteur auquel nous puissions faire appel pour la moindre question ou problème (ils assurent un suivi tout le long du voyage, et le Whatsapp est réactif). Pensez juste à prendre une photo/vidéo de la voiture intérieur/extérieur, ça permet toujours d’avoir une preuve sur l’état de la voiture. Mais le retour de la voiture s’est fait rapidement et sans problème.
En bref très bonne expérience, si c’était à refaire on referait.

Nous avons loué notre véhicule par Touracancun et tout s'est bien passé grâce à eux .
Le fait de pouvoir communiquer par WhatsApp en live et en français est un point essentiel.
Nous avons sollicité leur aide à la récupération du véhicule car celui qui nous a été présenté était trop petit. Ils ont pu régler ce problème de taille auprès du prestataire, ce que je n'arrivais pas à faire seule.
Le coût était conforme au devis avec toutes les assurances nécessaires.
Les conseils par mails étaient avisés et rassurants.
Le retour du véhicule s'est fait sans problème très rapidement et nous avons récupéré notre caution.
En conclusion, nous recommandons

Un très bon loueur de véhicule qui permet d'être serein lors de notre location de voiture au Mexique. N'hésitez pas à lire mon article sur la location de véhicule qui peut-être utile pour tous : https://leptitcurieux.fr/location-voiture-mexique-eviter-les-arnaques/

Voyager plu sereinement y'a rien de mieux

Agence qui change de fonctionnent toutes les heures.

Un coup vous pouvez réserver pour 2jours consecutifs minimum, et 2 heures après ils vous obligent à réserver minimum 5 jours.

Ils proposent toutes les categories de vehicule en ligne mais lorsquon les interroge par message ils annoncent n'avoir aucun vehicule de disponible.

Bref une société malhonnête, passez votre chemin.
Merci de nous compliquer fortement le voyage.

1. La reservation : sans cb donc ça évite des problèmes comme lu ailleurs, confirmation quelques heures après. Plusieurs mails de rappel, d'explications, de conseils avant la prise en charge de la voiture
2. Prise en charge de la voiture : tout est compris donc ça à été assez rapide pour la prise de la voiture, la personne m'a dit "Touracancun, ça va aller vite, tout est compris". J'ai vérifié les assurances comme conseillé, tout était déjà bon. Caution de 10000 pesos, rendu après déduction de 0.20 pesos, des frais de transactions m'a t on expliqué.
3. Location en cours : des mails avec des infos comme le lavage de la voiture non obligatoire. Attention à ne pas la rendre dans un état lamentable quand même. Un whatsapp est très pratique, arrivé à Cancun ce n'est pas simple, après un bref échange, j'ai su tout de suite trouvé la navette du prestataire.
4. Le retour de la voiture : aussi rapide que les autres clients mais les conseils sur le fait de prendre des photos est tout aussi utile car la personne chargée du retour commencait à détailler les rayures, une fois qu'il a vu que j'avais des photos de tout, il n'a pas cherché bien longtemps.

Pour résumé, je suis ravi. Peut être que ça se serait aussi bien passé avec un autre loueur sans aucune assurance mais en tout cas, rien à dire avec Touracancun !

Je suis stupéfait du nombre d’avis postés .Déjà c’est très louche !!!Et en plus positifs !!!
Mon expérience est très mauvaise:
Le Van (12 personnes)réservé n’était pas disponible .Seule solution :2 voitures moyennes :pour 10 personnes !!! Problème de 2 éme conducteur ,frais de péage ,parkings,essence supplémentaires ,sans parler des bagages !!!!Contact what’sapp : »van en panne « Donnez nous votre itinéraire »on cherchera une solution »Puis ,plus aucune nouvelle !!!Sur des forums moins complaisants ,j’ai cru comprendre que ,finalement rien n’est réservé et que le loueur ,en l’occurrence America Car Rental vous donne ce qu’il reste…!!!
Par malchance nous avons eu un petit accrochage juste avant de rendre un véhicule :une voiture nous a percuté par l’arrière ,puis est parti dans la circulation .Contacté immédiatement Touracancun nous demande de rester sur place en attendant l’assurance ,au risque de rater notre avion :10 billets !!!
Ce que nous ne pouvions évidemment pas faire …
Résultat :Prélèvement de plus 800 euros sur la caution ,à quoi sert l’assurance?Et l’assistance de Touracancun?A rien !!!
Effectivement ,on a un contact en français ,mais dont l’utilité est nulle en cas de problème .J’ai exprimé mon mécontentement :On devait prendre rapidement contact avec moi ,j’attends toujours !!!
Vous constaterez que dans les avis positifs ,personne ne parle de problèmes résolus!!!
Conclusion : Touracancun un intermédiaire réactif en paroles ,mais inutile en actes..

J'ai réservé avec touracancun une voiture pour 13 jours. Aucune surprise au niveau du prix. Tout c'est très bien passé avec des mails de la part de temps en temps pour donner des informations. La discussion en français est un plus. Je repasserai par eux sans hésiter.

Très bonne expérience avec TouraCancun, lors de notre séjour au Yucatán.
Pratique de pouvoir les contacter via WhatsApp en français à n’importe quel moment.
Le mail reçu de leur part avant de partir est également un plus.
On recommande !

Réservation d un véhicule pour 17 jours à travers la Péninsule du Yucatan avecToura Cancun .
Communication facile, bon suivi, véhicule conforme à la des, pas de mauvaise surprise lors du règlement.
Parfait, ne pas hésiter

Il y a bien meilleur à moitié prix.
On s'est fié aux commentaires positifs mais malheureusement...on s'est fait avoir. Comparez bien les prix avant de vous lancer, toutes les prestations dites "exclusives" sont bien proposées par d'autres agences....rien ne justifie les prix exorbitant
Ne prenez surtout pas la borne Wifi proposée lors de la prise du véhicule, ca marche 24h et après plus rien....et le SAV est quasi absent

Une très belle expérience avec Touracancun, une bonne prise en charge tout au long du voyage et très peu d'attente à la prise de véhicule et au retour. Nous avons beaucoup apprécié les conseils et la rapidité de réponse des agents. Petit plus, pas besoin de dépôt pour la réservation !!

Très bons conseils au préalable, explicatifs très clairs et mise en garde utile, équipe très pro, à recommander.

Bonjour à tous,
Je recommande l'agence Toura Cancun.
J'ai eu besoin de support lors de la restitution du véhicule: réponse immédiate via WhatsApp, support et contact très pro et prise en charge via l'assurance des dommages constatés à la restitution. Bref le top!

Nous sommes ravis de touracancun.
Précieux conseils du début jusqu'à la fin. Pas de mauvaise surprise que cela soit à l'arrivée ou au retour .
Petit plus , une carte sim vous est offerte .

Je ne regrette vraiment pas d'avoir loué avec Touracancun, j'ai été attirée au départ par les avis sur le net et la réservation sans avance de frais.

Tout était clair et bien expliqué avant et pendant le voyage, le suivi, la mise à jour d'informations, on est bien encadré et sûre de ne pas tomber sur une arnaque.

Si vous voulez voyager sereinement n'hésitez pas à réserver via leur site.

Nous avons loué une voiture pour visiter la péninsule du Yucatan pendant 3 semaines, presque 4000kms parcourus. La voiture était neuve. Aucun problème avec le loueur, prise en charge très rapide à l aéroport. Touracancun a pris de nos nouvelles pendant le séjour. Et avant notre arrivée à l aéroport nous a transmis des informations très précises et également pour la restitution du véhicule. Je recommande vivement également la location d un Suv type Duster si vous prévoyez de faire un road trip.

De notre arrivée à l'aéroport jusqu'à notre retour tout s'est très bien passé avec Touracancun.
Avant même d'arriver au Mexique, nous avons reçu des mail de conseils de l'agence afin de nous préparer au mieux à notre voyage ( notamment l'information sur la différence importante de carte bancaire de débit et de crédit et information sur la localisation de l'agence par exemple).
Nous avons reçu des mail après la prise de véhicule et après la restitution pour savoir si tout s'était bien passé.
Nous savions également que nous pouvions les joindre 7/7 et 24h/24 en français, c'est très rassurant lors d'un road trip!
Le véhicule était en très bon état et l'accueil au départ comme à l'arrivée était très sympathique, rapide ,clair et efficace.
Si je devais repartir sans hésiter je referais appel à Touracancun.

Il est incontestable que pour louer un véhicule, TouraCancun est la partenaire idéal.
J'ai loué sur internet, depuis la France, un véhicule à Cancun Aéroport pour un séjour de 30 jours sans débourser 1€, ni donner le numéro de ma carte bancaire, et ce, à un prix défiant toute la concurrence ( 1800€). Mon véhicule (Nissan Sedan) venait de América Car Renta, et après 2 jours seulement, a eu un problème de boite de vitesse automatique. C'était un samedi vers 16h00 et après discussion avec Touracancun et America Car, mous avions un véhicule (Suzuki) le lendemain (dimanche) à 09h00 à l'hôtel où nous étions, soit à 80 kms de la succursale. Belle réactivité !
Nous avons rendu le véhicule à Cancun centre ville sans problème et la caution a été annulée. Je recommande TouraCancun.

Après un périple de 3 semaines au Yucatan ( et 2300 km), je recommande l’agence Touracacun pour son professionnalisme.
De la résa (et les échanges mails) à la restitution, tout a été clair et surtout bien respecté. Aucune mauvaise surprise.
Un voyage sans souci qui contraste avec les blogs anxiogènes que j’avais lu avant le voyage!
Nb: concernant la police et les militaires, les contrôles filtrants étaient très fluide vis à vis des touristes et que nous n’avons été à aucun moment « sollicité » !
Plus globalement, le Yucatan est très sécure. Aucun souci.

A éviter ! Malgré un accord de réservation 2 mois a l'avance, le jour J après des heures de vol, personne au point de rdv ... On appelle donc et plus de voiture disponible !

Nous recommandons Touracancun car nous avons eu du début à la fin des conseils sur la location, les pièges à éviter et la possibilité de les joindre par whatsapp à tout instant pendant le séjour, c’est très rassurant.
nous avons eu une voiture supérieure à celle réservée en très bon état , aucune difficulté à prendre et rendre le véhicule et en bonus une carte Sim bien utile sur place pour éviter un surcoût téléphonique .
Mention spéciale pour la location à régler sur place , rien à avancer.

Nous avons beaucoup apprécié la prestation de Touracancun. Tout s’est bien déroulé depuis la prise du véhicule, jusqu’à sa restitution (le retour a été très facile et très rapide). Nous avons reçu et pris en compte tous leurs conseils afin d'éviter toutes déconvenues.
On reçoit des conseils avant la prise du véhicule , en cours de location et lors de la remise de la voiture.La voiture était conforme. Agence très sérieuse.

Dans l'ensemble nous avons été très satisfait de notre expérience.
Le fait de payer la voiture sur place et le processus de retour très rapide ont été les points les plus marquant pour nous. Nous avons également eu un véhicule plus spacieux que celui que nous avions réservé, ce qui a été appréciable durant le 1800km parcouru.
Le seul petit bémol serait le temps d'attente de la navette pour l'aéroport (dans les 2 sens).
En conclusion, nous recommandons totalement!

Bonjour, de retour de 2 semaines au Yucatan où nous avons parcouru 1650kms en voiture, je tiens à remercier TouraCancun pour la qualité de son accompagnement pour la location de notre véhicule. Toute la prestation est assurée avec beaucoup de professionnalisme : réservation sans versement d'acompte, choix du loueur local, conseils permanents pour éviter les mauvaises surprises, informations sur les habitudes locales et les risques éventuels, gestion du retour du véhicule... Je loue régulièrement des véhicules en France et à l'étranger mais je n'avais jamais été aussi bien accompagné. J'ai particulièrement apprécié le surclassement sans frais, ayant reçu un très sympa Suzuki Jimmy vert pomme de 7000kms au compteur pour un véhicule de moindre catégorie commandé, la hotline 24/7 en français très utile car nous sommes arrivés à 23h avec 2h de retard sur l'horaire annoncé, ainsi que les nombreux mails reçus pour nous informer et nous alerter sur les points importants de notre location. Nos vacances ont été un vrai bonheur dans un pays qui mérite que l'on revienne très vite et TouraCancun y a fortement contribué.

Nous avons loué une voiture pendant 2 semaines pour un road trip dans la péninsule du Yucatan et nous avons été pleinement satisfaits.
Le seul bémol peut-être à l'arrivée à l'aéroport car nous ne trouvions pas les personnes à rejoindre pour récupérer la voiture. Heureusement que nous avions une connexion internet pour pouvoir les joindre sur Whatsapp. Ils ont été très réactifs et la suite s'est enchaînée sans problème.
Contrat et paiement sans surprises, conforme à la réservation faite via internet. Récupération du véhicule avec prise de photos et vidéos et vérification de l'état général. Voiture nickel presque neuve, parfaite toute au long du séjour même sur les fameux dos d'ânes et quelques portions de routes plus cahotiques.
Le suivi assuré tout au long du séjour est rassurant. La reprise du véhicule s'est très bien déroulée sans aucun accroc. Nous recommandons TOURACANCUN qui est probablement la meilleure agence au Yucatan ! :)

J'ai loué ma voiture chez Touracancun pendant 7 jours, tout s'est passé comme prévu, sans encombre. L'agence est extrêmement attentive à son client, et avant même de récupérer la voiture, explique tous les détails nécessaires pour la signature du contrat de location et la prise en main du véhicule. Pas de mauvaise surprise au moment du paiement: j'ai payé exactement le montant qu'on m'avait dit que je paierai, tout était couvert comme prévu, on voyage donc sereinement. Le prix qui peut sembler cher aux premiers abords ne l'est en fait pas quand on sait que les autres agences de location vous assassinent une fois sur place en exigeant de vous de prendre telle ou telle assurance (non vécu par moi même mais rapporté par d'autres voyageurs que j'ai rencontré au Mexique). Je recommande donc vivement !

Bonjour,
Tout d’abord je tiens à vous informer que tout c’est très bien passé pour nous , aussi bien pour la prise en charge que la restitution.
Juste pour l’arrivé à l’aéroport heureusement que nous avions du forfait internet pour vous contacter via wattsapp car personne nous attendais mais vous avez réagis très rapidement et ils sont arrivé très vite aussi.
La réservation sans CB ainsi que la carte crédit « visas » accepté sur place est sans aucuns doutes un plus que personnes d’autres ne proposent, donc pas de mauvaises surprise à ce sujet.
De même en ce qui concernent les assurances aucunes surprises à l'arrivé, vous payez exactement le prix du devis .
Ce coté rassurant d’avoir un interlocuteur « Français » facilite les choses.
La restitution à été rapide ainsi que le transfert vers l’aéroport , personnel sympathique , ils ont fait un check in/out avec photos au départ, des rayures etc , il faut absolument prendre son temps et en faire autant « photos/vidéo » mais c’est la même chose dans toutes les agences de location.
Enfin le contrat de location fût très clair avec toutes les informations que TOURACANCUN nous avait donné avant le départ , cela nous a bien aiguillé.
Le véhicule avait quelques éraflures, 96000 km au compteur mais à très bien roulé largement suffisant pour passé tout ces « fameux » dos d’ane topes ????
Nous les avons connu via les blogs , forums etc…. il est vrai que « TOURACANCUN » revient dans beaucoup de sujets sur « locations véhicules » à cancun avec beaucoup d’avis positifs.
Merci à TOURACANCUN nous n'hésiterons pas à revenir vers eux si besoin .