avis_word ALTERNA Poitiers

J'ai contacté la société Alterna énergie pour la fourniture en énergie de mon office notarial, je vous la recommande vivement et notamment Anna, mon interlocutrice pour la qualité de nos échanges, sa disponibilité et l'ensemble des informations pratiques transmises.

Conseillers très sympathiques et efficaces....merci de leur accueil chaleureux...????

Ecoute, sourire, explication et surtout Mélanie a rappelé à deux reprises, engagement assuré

Changement de RIB via mobilité bancaire non prise en compte. J’ai donc fait la manipulation moi même sur mon espace client. Prélèvement ok en juillet pour la partie électricité. Prélèvement gaz présenté sur mon ancien compte clôturé…
Je viens d’avoir le service client qui me dit que ma mensualisation est donc annulé et que la facture va être édité.. Evidemment vu la période la régularisation sera en ma défaveur.. je vais donc recevoir une facture à régulariser en juillet/aout à cause de l’arrêt de la mensualisation suite à un soucis de leur côté, j’ai même un mail qui me le confirme. Aucune proposition de geste commercial. En plus lorsque j’avais souscrit j’avais une offre qui faisait que j’aurais eu un avoir d’un certain montant sur la facture de régularisation au bout d’un an…

Navigation aisée sur le site. Adhésion pas complètement en ligne car le PCE ne correspond pas à la bonne adresse desservie. Erreur dans l'adresse de facturation car le bien desservi n'est pas le lieu d'habitation du propriétaire. Ces erreurs ont été signalées et sont en cours de régularisation.

Je recommande pour l'offre locale en électricité, ce n'est pas un vain mot pour une fois. Je recommande également pour l'aspect tarifaire et la fluidité dans la relation

Ana était à l’écoute des besoins et elle a donné des conseils et renseignements pertinents Je suis très satisfaite

Service Client très compétent et très agréable au téléphone.
C'est un plaisir de communiquer avec eux. Je recommande vivement Alterna.

En harmonie avec Àlterna Énergie. Bonne nouvelle happy journée good semaine ! ????

Service client au top. Noé et Mélanie ont été réactifs, d'une gentillesse et d'une compétence exemplaires.

Très bon service client je le recommande à tous

Au top ! Ce n'est pas la première fois que j'appelle le service client, il y a toujours quelqu'un au bout du fil, les conseillères que j'ai eu ont toujours été très sympathiques et a l'écoute, des perles !
Merci à elles !

Des voleurs à fuir ! Augmente les mensualité sans raison et bloque le gaz sans prévenir du jour au lendemain !

Abonné au forfait "heures super creuses" , je trouve dommage qu il n'y ait qu une tres petite différence de prix du kW/h entre les heures creuses et les heures pleines. 1 ct/ kW, cela vous pousse à programmer vos appareils aux heures super creuses pour faire de réelles économies. Encore faut-il pouvoir recharger sa voiture à ces heures là

Très mauvais service client. D'une inefficacité redoutable.
Enfin pour moi. Vous jugerez.
j'ai deux contrats par l'intermédiaire d'une société que je possède et qui gère deux petits immeubles de locations à Poitiers.

Le 10/10/24 j'ai reçu un virement de 1287.4 intitulé "virement alterna sas-remboursement client". je m'en suis aperçu début Novembre. Ne sachant pas ce que c'était car il ne correspondait à rien, j'ai demandé à ma banque de ce renseigner. je n'ai pas eu de réponse.
Puis j’ai reçu le 26/11/24 de ALTERNA Energies un courrier daté du 19/11/24 2024, intitulé 1ere relance et me réclamant la somme de 1287.40 qui relèverait d’une soi-disante facture du 08/11/2024 (facture qui bien sûr n'a jamais existée). Pas une explication ni excuses de la part d'Alterna ni reconnaissance de son erreur initiale de virement mais au contraire me menaçant de « frais inhérents au retard de paiement ».
j'ai envoyé un mail le 27/11/24 à la personne du service recouvrement indiqué sur le courrier, en demandant quelques excuses et un RIB pour virer les 1287.4 €. je reçois le même jour en réponse un mail m'indiquant la procédure à suivre si je veux changer mon RIB pour les prélèvements automatiques !!! je renvoi un mail à la personne le même jour. Le 4/12/24 je reçois finalement le RIB. Je procède immédiatement au virement des 1287.4€, dont j'envoi l'avis à ma correspondante. Et je reçois le 8/12 un avis de coupure par courrier daté du 29/11. je renvoi immédiatement un mail à ma correspondante pour râler et demander des excuses.je reçois un mail qui accuse réception de mon virement tout en me faisant des reproches (au lieu d'excuses: c'est mieux non!)! Et le 13/01 je reçois la facture bimensuelle pour un de mes contrat et celle-ci comprend 40 € de "frais de recouvrement". je renvoi un mail le même jour demandant l'annulation de cette facture et une nouvelle corrigée. Le 16/01 je téléphone au service client qui me dit que mon mail n'a pas été lu (bien le respect des clients!) et qu'ils font le nécessaire pour que l'on me rappelle dans l'après-midi. Aujourd'hui j'attends toujours cet appel. j'ai donc supprimé les prélèvements automatiques (ce qui m'a occasionné des frais bancaires). Le 30/01 je reçois un mail qui me dit qu'ils ont fait l'avoir mais qu'il est "en cours d'édition"(!!! il est gravé dans la pierre à la feuille d'or?) et m'invitant à régler la facture diminuée des 40 euros, ce que je fait immédiatement.
Aujourd'hui 8/02, j'attends toujours l'avoir et sur mon espace internet il est indiqué que je leur dois 40 €!!!!
Bravo l'inefficacité et merci à Alterna pour le temps, l'énergie et l'argent perdu! et j'ai bien compris que pour les excuses, je peux me brosser.
Complément : la réponse à mon avis faite fin mai par une dénommée Servanne de Alterna, m'informe qu'il y a eu effectivement erreur de l'Alterna et m'informe que j'ai reçu un virement de 40 € (ce qui est faux) et un geste commercial (ce qui est également faux). En parallèle j'ai reçu une lettre de relance du service recouvrement me réclamant de nouveau les 40 €! (c'est peut-être cette lettre qu'ils appellent "geste commercial).L'incompétence continue et 7 mois après leur erreur je suis toujours em.......é.

Après avoir subi une résiliation de notre abonnement électricité EDF sans notre consentement, une déclaration a été faite auprès du médiateur national de l'énergie SOLLEN. Après enquête il apparait qu'Alterna énergie en est responsable. Le dédommagement, très modeste pour le désagrément occasionné, de 31,72 euros TTC n'a toujours pas à ce jour été effectué, et ceci 1 an après les faits et des relances multiples.

Après plusieurs mois avec ce fournisseur d'énergie verte, je recommande ! vous pouvez utiliser mon code de parrainage CL00067203 qui vous permettra de gagner 20€ sur votre facture (à communiquer lors de votre souscription de contrat) :)

Souscription rapide et personnel à l'écoute ! 20€ offert à la souscription avec le code de parrainage CL00138105

CL00136811

Je déconseille complètement le service est inadmissible impossible de joindre la facturation pas avant 72h on appel on ft le nécessaire et il ne font pas le travaille 2 jours quz j'appelle que on me dit oui oui et enfin de compte ne font rien les CP.seiller peut même pas les avoir pas de responsable il on que la facturation par mail qui leur répond même pas !!!!! Me retrouver dans cette situation avec 3 enfant alors que je veux régler non non je ne reste pas!!!

Très satisfaite de pouvoir se comprendre au téléphone avec un opérateur situé en France...

Très satisfaite de l’échange que j’ai eu avec Amélie, rapide clair… et surtout c’est de l’électricité verte !

Ca commence par un contrat électricité pour ma future habitation principale. Puis, enchanté du professionnalisme de mon interlocutrice (Anna pour ne pas la nommer), j'ai décidé de passer mon actuelle habitation principale chez Alterna également, pour l'électricité et le gaz. Franchement, le facteur humain a fait toute la différence pour me décider à quitter les fournisseurs historiques chez qui j'étais depuis toujours. Je suis en confiance et j'apprécie la sécurité de pouvoir avoir un contact humain avec une personne qui parle la même langue que moi et qui me comprend parfaitement. J'espère vraiment que les décideurs d'Alterna n'oublieront jamais combien l'humain est important.

Très satisfaite de Alterna, service client disponible et rapide ! Jusque là toujours eu de gaz et de l'éléc à la maison ;) Voici un code parrainage valable jusqu'à la fin du mois de décembre 2025 qui vous fait une réduc de 20€ : CL00132469

Opérateur d'énergie sérieux et avec de bons prix, encore plus grâce à l'offre d'achat groupé avec l'UFC Que Choisir.
Si vous voulez en profiter comme moi, voici un code de parrainage pour avoir 20 € de réductions, c'est encore mieux ainsi ;-) : CL00084260
Pour un déménagement en cours un peu compliqué, un immense merci à Charly du service souscription qui a été d'un très grand professionnalisme, d'une grande patience et qui a fait le suivi du dossier d'une manière extrêmement compétente et humaine. C'est de plus en plus rare de nos jours donc je tenais à le souligner.

Célyne Clouet a été d'une gentillesse et de très bons conseils pour m'aider à choisir le type de contrat, le forfait et le type de mensualités adaptés à mon emménagement.
Souscrire un contrat d'électricité, devient presque une partie de plaisir grâce à elle.
J'ai beaucoup rigolé et l'échange a été fortement agréable. Je recommande de souscrire chez Alterna Energie, rien que pour la bonne humeur du service client !
Merci, je commence très bien ma semaine :)

Echange parfait avec Charly. Entretien très rapide et efficace, il a pu m'aider à souscrire mon abonnement en 5 minutes.

Globalement satisfait. Les contacts téléphoniques avec le personnel de la base de Poitiers sont conviviaux et agréables. Je suis toutefois pour le moment un peu déçu du manque de visibilité concernant les données internet liées à la consommation. Données tardives et peu lisibles. Hellowatt est plus efficace.

Ca marche pas mal
Code parrainage :CL00064071
Valable jusqu'au 31/12/25

Très satisfaite de la prestation d'Alterna. La souscription du contrat est rapide et plutôt facile.
La facture est bien compréhensible.
Et quand on voit les prix qui flambent, c'est rassurant d'être chez Alterna avec un contrat fixe sur 2 ans.

Et on dispose d'un code de parrainage pour faire faire des économies à d'autres et soi-même. Si ça vous intéresse, voici le mien:
CL00068843
A la clé 20€ de réduction sur la facture!