VITALIS

Un vendredi en allant prendre le bus qui est comme d'habitude en retard. J'entre, je valide ma carte et en m'asseyant elle tombe entre le siège et la fenêtre du bus 629 ligne 11 côté gauche les premiers sièges du fond. N'arrivant pas à la récupérer (en essayant tout le long du trajet) je demande au chauffeur comment puis-je faire. Ce dernier me répond que ce n'est pas de sa faute, qu'il ne peut rien faire. Il rétorque en disant que si je rencontre les contrôleurs et que je fais preuve de bonne foie ils ne vont pas me mettre d'amende (ce qui nous le savons tous est absolument faux) puis il m'indique de contacter vitalis. Arrivé à l'arrêt, sans rencontrer les contrôleurs heureusement, j'appelle donc vitalis et une femme du nom de Yasmine me répond. J'explique la situation et elle m'indique que ma carte est considérée comme perdu et qu'il faut par conséquent en faire une autre (ce qui est payant bien-sûr). J'explique alors quelle n'est pas perdu juste bloqué mais rien à faire. Yasmine me dit qu'il faut attendre que le service de nettoyage passe donc jusqu'au Lundi (personnellement ça m'étonnerait qu'ils cherchent entre toutes les vitres et les sièges sachant qu'il y avait déjà des objets bloqué à ce même endroit) mais soit. J'appelle donc aujourd'hui nous sommes lundi à 17h45 (ça ferme à 18 je m'y suis pris un peu tard) mais ils ne sont toujours pas fermé normalement. J'attend 8 min j'entends que ça décroche puis me raccroche au nez et un message se suis indiquant que le service est ouvert de 8h à 18h. Avant 18h ce n'est pas 18h sauf si il y a un décalage horaire chez eux.

Même un samedi matin sans trafic vous arrivez à être en retard. Des gens dépende de vous
C'est un manque de respect. Il est temps de changer et vite.

n’étant pas originaire de poitiers et venant découvrir la ville pour le week-end, j’ai été extrêmement déçu par vitalis. une amende de 45€ pour un étudiant ? et la prévention dans tout ça ? d’autant que mon billet est devenue invalide à cause du retard d’un bus et le controleur n’a aucunement cherche à comprendre la situation en prenant un ton arrogant. merci de revoir de toute urgence vos équipes de contrôleurs qui participent à nuire à l’image de la ville en appliquant bêtement un règlement sans s’adapter aux situation du terrain. je le répète, très décevant pour poitiers.

Marre marre marre.
Vous vous foutez de nous ???
Déjà les horaires pas respectés, lignes systématiquement en retard alors qu'ils commencent 3 arrêts avant. Les itinéraires changés sans prévenir, ni même annoncé sur l'appli, surtout lorsqu'il y a des déviations en ville !!! Au moins mettre un plan de où récupérer la ligne ?
Et MAINTENANT, OÙ SONT LES ABRIS BUS ??? Attendre les bus en retard ou juste qui ne passe pas la nuit, quand il y a du vent et de la PLUIE.
Cela m'étonnerait que ceux présents à l'arrêt "les portes du futur" soient gênants ? Pouvez vous les remettre dans l'avenue Jacques coeur, avenue du recteur pineau ???
On paye pour des services qui sont de toutes évidences devenus largement insuffisants

Mille mercis à Leila pour son accueil, son sourire et ses mots positifs. Je suis très contente que nos chemins se sont croisés :)