TÉNÉO SUITES APPART HÔTEL

Dear guest,

We wanted to thank you for taking time to answer our questionnaire.
We are glad to read that you've enjoyed your stay.
Could you be more precise about what did you expected?
Like that, next time, we'll do even better.


Thank you for you reply
Best regards

Reception's team

Bonjour Madame Hilali,

Au vu du fait que je ne retrouve aucun historique de vous dans ma résidence je me doute que c'est vous que j'ai accueilli hier.

Il m'est important, non avec envie croyez moi, de devoir me justifier afin que nos futurs clients qui consultent votre avis peu pertinent ne soient pas éventuellement freinés.

Pour commencer, il est regrettable de voir un tel comportement que ce soit à votre arrivée (qui finalement s'est soldée par un départ avec une carte bancaire invalide) que lors de votre départ.
Vous êtes arrivée et aviez l'air effarée de voir que nous avions des studios car "c'était pas marqué, allez y, montrez moi ou c'est" qui s'est soldé par un ébahissement lorsque je suis descendu quelques lignes plus bas de la page du site sur lequel vous étiez pour vous montrer que oui, nous avons des studios et que non ce n'est pas caché d'après ce que vous disiez. D'ailleurs la seule différence entre une chambre d'hôtel classique et un studio chez nous et justement l'installation d'un coin cuisine supplémentaire pour permettre à nos clients de cuisiner dans leur "chambre/studio" de 23m²
Vous avez demandé à voir le studio, nous vous avons accompagné et vous l'avons présenté. Puis, au moment de payer vous avez décidé sur un coup de tête de partir malgré le temps passé à vous compter parmi nos clients.
Je pense que l'adjectif que vous utilisez pour nous qualifier sont finalement un reflet du comportement que vous avez eu.
Je n'ai pas cette habitude mais souhaite aux hôteliers qui vous accueilleront beaucoup de patience, de notre côté, les avis en atteste, nous sommes loin d'être désagréable et permettez moi de fortement nuancer l'adjectif que vous utilisez pour nous décrire.

Bonne route,
Cordialement,
Maverick B. - Directeur

Dear Guest,

Thank you for taking the time to leave us this nice note!

Looking forward to welcoming you again during your next stay in Bordeaux!

Sincerely,
The Zenitude team