SÉPAQ

Duchesnay est superbe.

Je crois qu’il est important que je vous fasse part, de tous les problèmes que nous avons vécus en fin de semaine, une horreur.

Premièrement,

j'ai réservé, par téléphone une journée de pêche avec moteur, puise, gilets de sauvetages et sièges capitaines.
Le matin venue, je reçois le moteur et la carte pour me rendre au lac cristal qui est environ à 55 min de voiture.
Rendu sur place, on sort nos choses et on installe le moteur, une fois prête, on réalise que nous n’avons pas de gilets, pas de puise, ni de bancs.

Avec tous les noyages, je ne comprends pas que le personnel ne vérifie pas si nous en avons.

Donc, nous retournons à l'accueil, mais après 4 heures de route, nous prenons la décision de revenir le lendemain.
Le lendemain, le lac cristal n'était pas disponible, on nous a offert le lac fou, envions 1h15 de route, le trajet n'a pas bien été tracé sur la carte, et le chemin tracé indique du portage, mais aucune mention à l’accueil. (voir photos trajet en rose et la partie verte est le chemin manquant)
Après environ 30 min de recherche, nous avons trouvé une route par nous-même, car aucune indication sur le chemin, ni à l’intersection.

Rendu sur place, s'installe le moteur, qui a un peu de difficulté à partir, mais il fonctionne.
Une fois prête à retourner à la voiture, le moteur ne veut plus partir, nous avons dû ramer, avec une rame finie et 2 supports rouillés, qui va lâcher d’une minute à l’autre.

Pour couronner le tout, une fois rendu à l’accueil, nous n’avions pas de clef sur le moteur pour le ranger, nous avons dû le cacher derrière une poubelle.

Je trouve la situation inacceptable pour une telle entreprise.

Des parcs et un personnel exceptionnels, gâchés par un service informatique déficient pour la gestion de leur site web. Je ne compte plus les problèmes de connexion, les erreurs 500, etc. Il est grand temps de faire le ménage dans l’équipe de maintenance et de développement, les problèmes durent depuis des années et c’est de mal en pis.

Le site Web pour les réservations en ligne et la mise à jour des disponibilités en temps réel est super efficace!

The call centre employees have been knowledgeable and helpful each time I called, and they had excellent English as well.