Encontrar su maleta rasgada o con una manija rota en la cinta transportadora de equipaje nunca es agradable, especialmente cuando su maleta se vuelve inutilizable. Entonces, ¿qué podemos hacer para reparar el daño?
Las formalidades
Para ser hecho de inmediato
En cuanto haya recuperado su equipaje y haya notado el daño, diríjase al servicio de equipajes de su compañía aérea en el aeropuerto de llegada o al servicio general de equipajes (cuando se trata de un aeropuerto pequeño, un solo servicio se encarga de las reclamaciones para todas las compañías aéreas) y asegúrese de que su equipaje está dañado. A continuación, se elabora un informe de irregularidad de equipaje y se le asigna un número de expediente. Es importante mantener este documento en un lugar seguro para el seguimiento de su solicitud.
Si ya has dejado el aeropuerto..
A veces no te das cuenta enseguida de que tu equipaje se ha dañado porque estás cansado del viaje o simplemente tienes prisa. Si este es el caso y no nota los problemas en su equipaje hasta que llegue a casa, ¡no se asuste! Dispone de un plazo de 7 días a partir de la recepción del equipaje para presentar una reclamación de indemnización a través del formulario de reclamación de la página web de su compañía aérea o por correo, enviándolo al servicio de atención al cliente de su país de residencia.
Se proporcionará en todos los casos
Para que su expediente de reclamación esté completo, deberá presentar su tarjeta de embarque, las etiquetas de identificación del equipaje, los justificantes de los gastos efectuados para la reparación del equipaje (o el informe de impos
ibilidad de reparación). ¿Quién reembolsa
?
La aerolínea es responsable de cualquier daño que sufra su equipaje, a menos que pueda demostrar que el daño fue causado por un mal uso de la maleta (por ejemplo, por sobrecarga), o si se ha arrancado un asa o se ha roto una cremallera. La mayoría de las empresas se niegan a compensar a sus clientes en estos casos porque consideran que se debe al desgaste del equipaje, pero con un poco de insistencia, normalmente se puede ganar. La empresa le reembolsa entonces el precio de la maleta (se le puede pedir una factura) o le da un vale para comprar una nueva a los proveedores aprobados. Sin embargo, el vale puede ser mucho menor que el valor de su maleta original, por lo que tendrá que hacer un nuevo reclamo para obtener un reembolso del precio real de su maleta rota, pero esto no siempre funciona. Todo depende de la compañía... En Alitalia, la suma global para el reembolso de una maleta rota, o el bono, es de sólo 35 euros, incluso si se quiere sustituir una maleta de 200 euros. Entonces depende de usted luchar por el reembolso total de su propiedad.
El caso de las maletas con garantíaLas
grandes marcas de maletas, como Samsonite o Delsey por ejemplo, que son relativamente caras pero a priori muy sólidas, se venden generalmente con una garantía de 5, 10 años y a veces incluso de por vida. Sin embargo, ¡cuidado! Si su equipaje llega dañado al final de un vuelo, la marca de la maleta se lavará las manos y le enviará de vuelta a la compañía aérea considerada responsable del daño y no se le reembolsará, incluso si la compañía aérea sólo reembolsa parte del precio de su maleta... ¡Es bastante molesto, sí!
Después de investigar, hemos encontrado que en realidad casi nunca se puede jugar con esta garantía de maleta! Si por ejemplo usted rompe la manija, consideran que se debe a un mal uso de la maleta por lo que es su culpa... Este es uno de los casos más frecuentes de reclamaciones. Los únicos casos considerados admisibles son, de hecho, los defectos de fabricación, pero éste es un caso que casi nunca se produce
