RIPPLECOVE HÔTEL & SPA

Un service à la clientèle indigne de l’établissement – nous ne reviendrons pas

Mes amies et moi avons séjourné au Ripple Cove à l’occasion d’un enterrement de vie de jeune fille. Nous avions loué une villa pour deux nuitées. À notre arrivée, la villa était charmante, et nous étions très enthousiastes. Dans le salon, une table basse était composée de deux supports en bois emboîtés, surmontés d’une lourde plaque de verre ovale d’environ 100 livres.
Peu de temps après notre arrivée, la table a été légèrement déplacée par mégarde. Le verre s’est entièrement renversé, écrasant le pied d’une de mes amies. Elle était incapable de soulever la plaque seule tant elle était lourde. Son pied était enflé, douloureux et décoloré. Nous avons appliqué de la glace et, vers 16h, une partie du groupe a dû se rendre d’urgence à l’hôpital de Magog.
La future mariée nous a rejointes plus tard dans la soirée, mais notre amie était toujours à l’urgence, convaincue d’avoir une fracture. Elle y est restée jusqu’à 3h du matin en attente des radiographies et d’un médecin.
De retour vers minuit avec la mariée, nous avons informé la réception de la situation. Le personnel semblait concerné et nous a assuré que le tout serait rapporté à la gérante dès le matin.
Malheureusement, cette première soirée fut un désastre : à peine 30 minutes passées dans la villa avant l’hôpital, une nuit écourtée, beaucoup d’inquiétude. Par chance, il ne s’agissait pas d’une fracture.
Le lendemain, nous avons déplacé notre brunch d’une heure, toutes épuisées. En passant par la réception, les employés du matin étaient déjà au courant – signe que l’information avait bien circulé. Pourtant, aucun suivi de la part de la gérante, ni appel, ni message, ni simple vérification auprès de nous.
Au restaurant, aucun mot, aucune attention pour la future mariée ou notre amie blessée. Et toute la journée du samedi, silence complet.
Vers 18h, de retour à la réception, nous avons exprimé notre incompréhension. L’employé présent a confirmé que la gérante avait été mise au courant, mais n’avait « pas eu le temps » de nous contacter, l’hôtel étant « très occupé ». Un incident nécessitant une visite à l’hôpital ne mérite-t-il pas un minimum de considération ? L’employé était respectueux et à l’écoute, mais le message était clair : notre expérience n’avait pas d’importance.
Il nous a également informées que la gérante était partie en congé. On nous a promis un retour dans les plus brefs délais… alors que nous quittions le lendemain.
Le matin du départ, toujours aucun suivi. En arrivant à la réception, on nous a demandé : « Mais pourquoi avez-vous bougé les meubles ? » – comme si nous étions responsables de la conception instable d’une table non fixée, dangereusement lourde. Nous avons précisé qu’elle avait été déplacée par inadvertance, provoquant sa chute.
Et pour clore le tout, lors du check-out, la conciergerie a demandé à la mariée : « Alors, comment s’est passé votre séjour ? »... avant d’ajouter : « Ah oui, mais à part cette petite affaire là… ? »
Cette "petite affaire là" ?
Mon amie se marie dans quelques semaines.
Elle avait choisi votre hôtel pour ce moment symbolique.
Vous avez fait preuve d’un manque de sensibilité flagrant, et surtout, d’un désintérêt complet pour la sécurité de vos clients.
À la fin du séjour : toujours aucun suivi de la direction.
Deux jours plus tard, nous avons reçu un appel de la gérante. Non pas pour s’excuser, mais pour nous informer que l’hôtel ne prendrait aucune mesure concernant l’incident.
C’est tout simplement inadmissible.
Aucune attention pour la mariée, aucune forme de reconnaissance de ce que nous avons vécu. Le lieu est beau, mais cela ne fait pas tout. Vous avez perdu 6 clientes… et toutes leurs familles.
Votre service à la clientèle est décevant, et votre manque de considération pour la sécurité des clients est inacceptable.
Nous ne reviendrons pas.

Très belle endroit pour se gâter !
Le site est très beau.
Il y a des activités possibles pour tous les goûts
Mais le summum c'est l'expérience gastronomique. Tout est succulent et le service est attentionné et chaleureux.
Nous le recommandons sans aucunes hésitations.

Séjour et locaux splendides ! La nourriture était excellente, je suis impressionné ! M. Roy, notre serveur et homme polyvalent (piano), a rendu notre nuit vraiment divine. Nous reviendrons !

Exceptionnel

Site magnifique, personnel extraordinaire