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Très bon hôtel qui propose pour nous les motards un garage fermé. Une restauration très bonne à un prix tout à fait correct, personnel très aimable et serviable. Très bon séjour
chambre propre mais très forte odeur d'égout à l'intérieur de la chambre.
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LE RELAIS DES PUYSDirector
08/11/2023 a las 09:27
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés de constater que vous avez rencontré un souci lors de votre passage chez nous. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément.
Bien cordialement
Accueil toujours aussi agréable et bienveillant, repas au top du point de vue gustatif (mais parfois trop copieux même pour un gros mangeur !). Toujours un réel plaisir de revenir.
De passage pour une étape d'une nuit : chambre spacieuse et propre, repas du soir très bon, grand parking privé disponible et point à noter pour les amis motards : Garage fermé pour vos motos :)
De plus l'hôtel est situé à 5 min du Panoramique des Dômes ! ;)
Je travaille sur un camion et un jour, au plus fort de la pandémie en 2020, je n'avais nulle part où passer la nuit, le propriétaire m'a laissé entrer sur le territoire de son hôtel et le matin m'a donné un réfrigérateur, de la bière locale et un délicieux bleu fromage. Pour toujours en mémoire
Cet avis ne concerne que le restaurant.
Nous avons pris le menu Puy de Dôme.
47 euros. Foie gras vraiment pas bon.
Dos de cabillaud non cuisiné, la cuisson donne l'effet micro onde, accompagnement pas du tout au niveau du prix du menu (une sorte de compote à la pomme).
Quelle déception au regard de la note Google et de la présentation alléchante des plats sur le site internet.
Petit déjeuner buffet light. Pas de céréales, pas de yaourt, pas de pain gris, pas d'œuf. Mais le service du soir est très bien de même que les personnes qui font le service sauf celle du matin qui vous donne plutôt l'envie de partir au plus vite
Réservé une chambre la veille pour le lendemain, pour 5 jours. Au pied du Puy de Dôme . Tarification spéciale pour les motards, moto garée dans un garage personnel. Personnels accueillants et disponibles, chambre confortable, ne pas hésiter à manger au restaurant, petit déjeuner copieux, menus pour toutes les bourses et très bon, avec une très bonne bière locale en pression. Je recommande fortement.
Séjour très agréable dans cet hôtel, petit déjeuner très copieux et varié, idem pour les repas du soir. Le personnel est sympa et disponible. Nous avons prit une chambre sans clim et cela ne nous a absolument pas dérangés. Je recommande !
On est juste allé au restaurant. Les serveuses super sympa à l'écoute et arrangeantes ! Et en plus on a vraiment très bien mangé !!! Pour nous et aussi pour nos enfants ! Vraiment top!! Merci ????
Nous avons apprécié l'excellente qualité de la literie, la propreté de l'hôtel dans son ensemble et celle de notre chambre, la gentillesse du personnel, le grand parking et la situation proche du Puy de Dôme, Vulcania et le volcan de Lemptégy, le coffre à disposition dans la chambre. Les moins seraient : la situation près d'une route très passante juste au niveau de feux tricolores (cependant, si vous ne devez pas ouvrir la fenêtre, l'insonorisation est bonne), le rapport qualité/prix des repas du soir au restaurant de l'hôtel (les gambas marinées au miso et au gingembre m'ont été servies crues, je n'ai pas aimé. Mon plat de poisson était moyen et la présentation n'était pas au RDV. Mon compagnon a apprécié le foie gras en entrée et le filet d'agneau. Le vin servi était bon et à bonne température. Le personnel de service était très aimable ).
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LE RELAIS DES PUYSDirector
21/08/2023 a las 12:55
Merci beaucoup pour votre retour éclairé et éclairant !
Nous sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour :-)
Sachez que nous prenons bonne note de vos remarques afin de nous améliorer en continu pour toujours satisfaire au mieux nos clients.
Bien cordialement
Petit déjeuner dans salle bruyante et petite; très peu de charcuterie à disposition; petites parts de fromage qui sont sèches, coupées à l' avance et resservies d' un jour sur l' autre .
Manque de pain et viennoiseries que les serveuses doivent aller acheter en boulangerie en urgence
Ne mérite pas les 12, 20 euros .... à comparer avec d' autres hôtels Logis même gamme ; voire des 2 étoiles nettement mieux .On se croirait dans un Kyriad !! La présence de confitures Bio ne peut masquer cette grosse supercherie .
Chambre estampillée " Cosy" qui n' a de cosy que le nom ( decoration certes moderne mais minimaliste, 1 seule chaise pour 2 personnes , rangements minimums ). Un poster de moto tête de lit alors que l' on attend un paysage auvergnat .
Salle d' eau.....à moins de s' appeler Mimi Maty, impossible de se positionner droit sur la cuvette WC car l' angle de la douche oblige à décaler fortement son genou et pied gauche .
Pour utiliser le papier Wc....prière de tendre le bras vers le mur droit comme l' inspecteur gadget !!!
Éviter la 1/2 pension sur 7 jours car tous les jours une omelette et proposée avec un autre plat .... Malheureusement si on n' aime pas , juste la possibilité d' un autre plat sans changement possible . Le 2eme soir, nous avons été obligés de demander à la serveuse de contacter son patron pour juste avoir la possibilité d' un autre choix .Première réponse grandiose du patron... prenez un autre plat qui est à la carte et vous paierez le supplément.
Après nouvelle discussion..... le patron a proposé de choisir des plats dans le menu supérieur sans supplément mais juste pour ce soir là !!
Très peu de choix de desserts si 1/2 pension longue .
Le lendemain , nous avons proposé au patron : trouvez nous une solution pour plus de variétés sur un séjour d' une semaine.
Réponse immédiate et sans concession....si vous n' êtes pas contents , allez voir chez un autre confrère !! Réponse lamentable, non commerciale. Nous avons ainsi demandé le remboursement immédiat des 5 jours restants en 1/2 pension.
Nous tenons à préciser que depuis de très nombreuses années nous fréquentons les Logis de France et cet établissement est le seul à être aussi lamentable. Nous avons séjourné aussi cet été dans un 2 étoiles et un 3 étoiles Logis aussi... .mille fois mieux que le Relais des Puys . Nous gardons des photos pour étayer nos arguments dans l' optique de pouvoir en aviser le groupe Logis de France
Conclusion.......FUYEZ
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LE RELAIS DES PUYSDirector
16/08/2023 a las 09:33
Bonjour Benoit,
Effectivement, comme souvent il arrive que nous ayons trop de viennoiseries pour le petit-déjeuner, parfois il arrive que nous devions retourner en chercher à la boulangerie. Nous ne proposons pas une confiture bio mais maison. Nous proposons du jambon, du saucisson et deux variétés de fromage. Pour préserver l’hygiène de ces produits, nous les tranchons effectivement nous-mêmes.
Au dîner, la serveuse, après avoir essuyé une litanie de reproches, m’a effectivement contacté. Je lui ai aussitôt dit de vous proposer de choisir aussi dans le menu du terroir, mais, pas seulement pour un soir comme vous le prétendez.
Absolument rien ne vous convenant chez nous, il était tout à fait impossible de vous satisfaire. Nos employés n’étant pas là pour subir, le matin je vous ai donc proposé d’interrompre votre séjour et de vous rembourser le trop perçu. Oui, je vous ai proposé de rembourser et non, vous n’avez pas eu à le demander. J’ai d’ailleurs été beaucoup plus courtois que vous ne le décrivez.
Adieu Benoit.
Hôtel bien placé pour partir faire des randonnées, du vélo ou visiter Clermont. Lieu un peu bruyant a cause de la circulation si on dort la fenêtre ouverte mais c'est logique vu la route qui est assez fréquentée. La chambre était propre, confortable. Le personnel aimable et accueillant. Local vélo, moto et parking pour se garer.
Petit bémol pour le petit déjeuner, tarif un peu trop élevé.
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LE RELAIS DES PUYSDirector
27/06/2023 a las 11:32
Merci David pour votre retour éclairé et éclairant. Nous prenons note de vos remarques.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Etablissement idéalement situé pour aller explorer les nombreux puys tout autour. Nombreux départs de randonnées.
Bon rapport qualité prix pour l'hôtel, le restaurant de bonne qualité restant un peu cher.
Un petit bémol néanmoins pour les chambres situées côté rue un peu bruyantes lorsque l'on dort les fenêtres ouvertes, un feu de circulation rythmant les arrêts et départs des véhicules !
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LE RELAIS DES PUYSDirector
27/06/2023 a las 11:33
Merci beaucoup pour votre visite !
A bientôt en Auvergne :-)
Le classement des Établissements : Hôtel Cosy et restaurants Gourmands sont nos criteres de sélection dans le groupe LOGIS. Il ya une différence abimale entre des établissements ayant la même classification. A quoi est-ce du?? Autrefois avec le classement par cheminée et marmite il y avait beaucoup moins d'écart entre établissement affichant la même catégorie.
Comment faire pour s'y retrouver. Que suggérez vous ??? Peut-on encore faire confiance au réseau Logis ???
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LE RELAIS DES PUYSDirector
22/06/2023 a las 10:56
Bonjour Monsieur Guionnet,
Je vous remercie de votre avis. Aussi, vous me voyez désolé de n'avoir pas su répondre entièrement à vos attentes. Je vais donc vérifier quelques points.
Pour ce qui est de votre commentaire, je le transmets au service qualité du groupe Logis.
Souhaitant avoir tout de même le plaisir de vous recevoir à nouveau, je vous prie d'agréer mes sincères salutations.
Chambre simple, propre, confortable.
On est 15
On nous propose de prendre l'Apéro dehors devant l'hôtel mais ils ne mettent pas de chaises pour tout le monde... on passe outre et profitons du beau temps pour boire un verre... enfin 2...
Pour ce qui est du restaurant... on passe à table à 20h30 à 21h50 ils ferment les volets de la salle de restaurant et commencent à éteindre les lumières... visiblement on ne peut pas finir notre "repas" avec un café, on nous fait bien comprendre qu'il faut partir, le repas est médiocre, aucune sauce avec le plat, le dessert et servit sans soin et pour le goût on repassera ...
C'est bien d'afficher toutes ces pancartes de récompenses hôtelières mais on se demande comment ils les ont obtenu...
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LE RELAIS DES PUYSDirector
21/06/2023 a las 08:35
Bonjour Coralie,
Je vous remercie de votre avis.
Pour ce qui est de la fermeture des volets roulants, j'ai fait le nécessaire auprès de la responsable.
Ce qui m'étonne, ce sont vos remarques à propos des plats, d'autant que, dimanche matin, je n'ai eu que de bons retours. Votre sourire au moment de régler est tout aussi étonnant, alors que vous aviez déjà écrit cet avis. La franchise se perd...
Je suis heureux que vous ayez apprécié le confort et la propreté de votre chambre et vous remercie d'en faire mention.
Salutations.
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Valéry
Nous sommes désolés de constater que vous avez rencontré un souci lors de votre passage chez nous. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément.
Bien cordialement
De plus l'hôtel est situé à 5 min du Panoramique des Dômes ! ;)
Service impeccable avec une assiette à la fois gracieuse et garnie.
Assaisonnement parfait.
Je n'ai qu'un mot bravo.
Nous avons pris le menu Puy de Dôme.
47 euros. Foie gras vraiment pas bon.
Dos de cabillaud non cuisiné, la cuisson donne l'effet micro onde, accompagnement pas du tout au niveau du prix du menu (une sorte de compote à la pomme).
Quelle déception au regard de la note Google et de la présentation alléchante des plats sur le site internet.
Laurence et Nicolas.
Chambre très bien équipée, restaurant avec des menus complet, un plus le garage fermé pour les motos,
A conseiller
A bientôt lors d'une prochaine virée en Auvergne ;-)
A bientôt !
Nous sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour :-)
Sachez que nous prenons bonne note de vos remarques afin de nous améliorer en continu pour toujours satisfaire au mieux nos clients.
Bien cordialement
Manque de pain et viennoiseries que les serveuses doivent aller acheter en boulangerie en urgence
Ne mérite pas les 12, 20 euros .... à comparer avec d' autres hôtels Logis même gamme ; voire des 2 étoiles nettement mieux .On se croirait dans un Kyriad !! La présence de confitures Bio ne peut masquer cette grosse supercherie .
Chambre estampillée " Cosy" qui n' a de cosy que le nom ( decoration certes moderne mais minimaliste, 1 seule chaise pour 2 personnes , rangements minimums ). Un poster de moto tête de lit alors que l' on attend un paysage auvergnat .
Salle d' eau.....à moins de s' appeler Mimi Maty, impossible de se positionner droit sur la cuvette WC car l' angle de la douche oblige à décaler fortement son genou et pied gauche .
Pour utiliser le papier Wc....prière de tendre le bras vers le mur droit comme l' inspecteur gadget !!!
Éviter la 1/2 pension sur 7 jours car tous les jours une omelette et proposée avec un autre plat .... Malheureusement si on n' aime pas , juste la possibilité d' un autre plat sans changement possible . Le 2eme soir, nous avons été obligés de demander à la serveuse de contacter son patron pour juste avoir la possibilité d' un autre choix .Première réponse grandiose du patron... prenez un autre plat qui est à la carte et vous paierez le supplément.
Après nouvelle discussion..... le patron a proposé de choisir des plats dans le menu supérieur sans supplément mais juste pour ce soir là !!
Très peu de choix de desserts si 1/2 pension longue .
Le lendemain , nous avons proposé au patron : trouvez nous une solution pour plus de variétés sur un séjour d' une semaine.
Réponse immédiate et sans concession....si vous n' êtes pas contents , allez voir chez un autre confrère !! Réponse lamentable, non commerciale. Nous avons ainsi demandé le remboursement immédiat des 5 jours restants en 1/2 pension.
Nous tenons à préciser que depuis de très nombreuses années nous fréquentons les Logis de France et cet établissement est le seul à être aussi lamentable. Nous avons séjourné aussi cet été dans un 2 étoiles et un 3 étoiles Logis aussi... .mille fois mieux que le Relais des Puys . Nous gardons des photos pour étayer nos arguments dans l' optique de pouvoir en aviser le groupe Logis de France
Conclusion.......FUYEZ
Effectivement, comme souvent il arrive que nous ayons trop de viennoiseries pour le petit-déjeuner, parfois il arrive que nous devions retourner en chercher à la boulangerie. Nous ne proposons pas une confiture bio mais maison. Nous proposons du jambon, du saucisson et deux variétés de fromage. Pour préserver l’hygiène de ces produits, nous les tranchons effectivement nous-mêmes.
Au dîner, la serveuse, après avoir essuyé une litanie de reproches, m’a effectivement contacté. Je lui ai aussitôt dit de vous proposer de choisir aussi dans le menu du terroir, mais, pas seulement pour un soir comme vous le prétendez.
Absolument rien ne vous convenant chez nous, il était tout à fait impossible de vous satisfaire. Nos employés n’étant pas là pour subir, le matin je vous ai donc proposé d’interrompre votre séjour et de vous rembourser le trop perçu. Oui, je vous ai proposé de rembourser et non, vous n’avez pas eu à le demander. J’ai d’ailleurs été beaucoup plus courtois que vous ne le décrivez.
Adieu Benoit.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau :-)
Petit bémol pour le petit déjeuner, tarif un peu trop élevé.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement
A bientôt :-)
Bon rapport qualité prix pour l'hôtel, le restaurant de bonne qualité restant un peu cher.
Un petit bémol néanmoins pour les chambres situées côté rue un peu bruyantes lorsque l'on dort les fenêtres ouvertes, un feu de circulation rythmant les arrêts et départs des véhicules !
A bientôt en Auvergne :-)
Comment faire pour s'y retrouver. Que suggérez vous ??? Peut-on encore faire confiance au réseau Logis ???
Je vous remercie de votre avis. Aussi, vous me voyez désolé de n'avoir pas su répondre entièrement à vos attentes. Je vais donc vérifier quelques points.
Pour ce qui est de votre commentaire, je le transmets au service qualité du groupe Logis.
Souhaitant avoir tout de même le plaisir de vous recevoir à nouveau, je vous prie d'agréer mes sincères salutations.
On est 15
On nous propose de prendre l'Apéro dehors devant l'hôtel mais ils ne mettent pas de chaises pour tout le monde... on passe outre et profitons du beau temps pour boire un verre... enfin 2...
Pour ce qui est du restaurant... on passe à table à 20h30 à 21h50 ils ferment les volets de la salle de restaurant et commencent à éteindre les lumières... visiblement on ne peut pas finir notre "repas" avec un café, on nous fait bien comprendre qu'il faut partir, le repas est médiocre, aucune sauce avec le plat, le dessert et servit sans soin et pour le goût on repassera ...
C'est bien d'afficher toutes ces pancartes de récompenses hôtelières mais on se demande comment ils les ont obtenu...
Je vous remercie de votre avis.
Pour ce qui est de la fermeture des volets roulants, j'ai fait le nécessaire auprès de la responsable.
Ce qui m'étonne, ce sont vos remarques à propos des plats, d'autant que, dimanche matin, je n'ai eu que de bons retours. Votre sourire au moment de régler est tout aussi étonnant, alors que vous aviez déjà écrit cet avis. La franchise se perd...
Je suis heureux que vous ayez apprécié le confort et la propreté de votre chambre et vous remercie d'en faire mention.
Salutations.
---
Valéry
A bientôt !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau :-)