PALM HOTEL & SPA ^{* * * * *}

Une belle expérience

Nous avons séjourné une nuit au Palm. Si l’arrivée dans cet hôtel niché dans un écrin de verdure laissait entrevoir une belle expérience, la suite du séjour n’a pas été à la hauteur des attentes associées à un hôtel de ce standing.

L’accueil a été professionnel et les espaces extérieurs sont indéniablement bien entretenus : jardins soignés, piscines agréables, panorama apaisant. Ces éléments posent un décor prometteur. Cependant, la prestation hôtelière que nous avons vécue s’est révélée en décalage avec ce que laisse présager le positionnement affiché.

La chambre qui nous a été attribuée présentait plusieurs éléments perfectibles : présence de fourmis dans le lit, cheveux sur le tapis, humidité marquée, odeur persistante, saleté dans certains recoins, traces évidentes de moisissures, notamment dans la douche, ce qui a renforcé l’impression d’un entretien insuffisant ; ainsi que des nuisances sonores dès le matin liées à l’entretien des extérieurs.

Le mobilier et les équipements (linge de toilette, peignoirs, chaussons semblant tout droit sortis d’un site discount) ne reflétaient pas une qualité en accord avec la catégorie de l’hôtel. L’insonorisation insuffisante et un rideau occultant mal ajusté ont également compromis la qualité du repos.

D’autres détails, bien que plus discrets, participent à ce ressenti général : lunette de toilettes instable, une porte abîmée, et une tache visible sur la tête de lit.
Le papier toilette, quant à lui, était d'une qualité très inférieure à celle attendue dans un hôtel de cette catégorie : très fin, peu confortable à l’usage, et évoquant davantage celui d’un lieu public que celui d’un hôtel haut de gamme.

Ces détails, bien que mineurs pris individuellement, traduisent un niveau d’entretien peu compatible avec les standards du haut de gamme. Un tel niveau de négligence est tout simplement inacceptable.

Concernant le petit déjeuner, la variété et la qualité des produits proposés sont à saluer. Toutefois, la gestion du service pourrait gagner en fluidité. L’attente prolongée pour les crêpes, œufs, jus d’orange pressée … crée une expérience peu confortable pour le client.
Dans un hôtel de cette catégorie, un service à table comme cela se pratique dans d’autres établissements comparables serait peut-être plus approprié.
Par ailleurs, la présence régulière d’oiseaux sur les tables extérieures, avec les désagréments que cela implique en matière d’hygiène, mériterait d’être mieux maîtrisée. Enfin, la rigueur dans l’horaire de fin de service, appliquée à la minute près, peut surprendre dans un hôtel où l’on s’attend à une certaine souplesse surtout vis à vis d’une clientèle aisée.

D’autant plus que, à la lecture de certains avis publiés au fil des années, on retrouve régulièrement, parfois de manière nuancée, plusieurs des points que nous avons nous-mêmes constatés. Il est donc d’autant plus regrettable de constater que, malgré ces retours répétés, l’hôtel semble ne pas avoir engagé les correctifs nécessaires pour les traiter de manière structurelle.

En résumé, si le Palm bénéficie d’un cadre naturel remarquable et d’un accueil globalement satisfaisant, l’expérience en chambre et au restaurant est restée en retrait par rapport aux attentes générées par la promesse de l’hôtel. Un renforcement de la cohérence entre le discours de marque et la réalité du séjour permettrait, à notre sens, une meilleure satisfaction client.

Le Palm met clairement l’accent sur son image et ses extérieurs, mais gagnerait à accorder une attention équivalente à la qualité des prestations essentielles : propreté, confort, entretien et service. Nous repartons avec une réelle déception, et sans intention de renouveler l’expérience.

Le slogan de l’hôtel évoque une volonté de « réinventer l’hôtellerie de luxe ». En ce sens, le Palm aurait tout à gagner à s’inspirer des standards observés dans d’autres hôtels cinq étoiles que nous avons eu l’occasion de fréquenter à travers le monde.

Agréable séjour en famille pour la détente profiter est bien mangé, les services proposés sont super, comme la salle de jeu pour les enfants ainsi que la salle de sport.
le restaurant créole est excellent et nous avons était très bien accueilli merci.

J’ai passé un excellent séjour dans cet hôtel. Le service est vraiment de grande qualité, avec un personnel attentif, disponible et toujours aux petits soins des clients. On se sent véritablement considéré, ce qui est très appréciable.

Les équipements de l’établissement sont également excellents, tout est pensé pour le confort et la détente.

Cependant, j’ai été déçu de constater qu’il n’y a plus le traditionnel pot d’accueil du vendredi soir, qui apportait auparavant une ambiance conviviale et chaleureuse à l’hôtel.

Autre point à améliorer : le jacuzzi, qui n’était pas suffisamment chaud et qui gâche un peu l’expérience détente.

Enfin, l’espace vestiaire et la douche du hammam mériteraient un sérieux nettoyage, car la présence de beaucoup de moisissures au plafond donne un sentiment de malpropreté très désagréable.

Dans l’ensemble, un hôtel qui reste d’excellente qualité, mais qui gagnerait à corriger ces quelques points pour rendre l’expérience parfaite.

Tout était parfait de l'arrivée au départ. Un personnel souriant et aux petits soins. Une parenthèse enchantée. Un lieu magnifique et des prestations haut de gamme. Pensez à réserver vos soins. Le kah beach parfait pour un dîner les pieds dans le sable. Soirée musicale très appréciée. On recommande et on reviendra...