ALWEGO

Nous avons loué un véhicule 9 places du 24 février 2025 au 10 mars 2025 avec prise en charge a l'aéroport pour le 24 au soir. Mais a notre grande surprise personne pour venir nous chercher, cette prestation est facturée 20 euros. Après de nombreux coups de fil aux numéros que vous nous aviez indiqués et une messagerie saturée et plus d' 1H d'attente nous avons été obligé de prendre un taxi pour nous rendre a notre location, celle ci nous a été facturé 100 euros de notre poche. le lendemain après maintes coups de fil nous pouvons récupérer a l'agence un véhicule. Donc retour au Lamentin dans l'après-midi, malheureusement pour nous en revenant a notre location nous nous apercevons que la marche arrière est en option (louer une voiture dans cet état est lamentable). Donc échange de la voiture tard dans la soirée du mardi, et la surprise ce n'est pas une 9 places mais une 7 places Dacia Lodgy, donc plus de coffre. Et 1 journée de perdue. La personne contactée chez vous et qui devait nous rappeler le lendemain nous a téléphoner 7 jours plus tard pour nous prévenir que l'on pouvais repasser a votre agence pour la 3éme fois et nous remettre un véhicule toutes options c'est a dire marche arrière, marche avant, 9 places et un coffre. Mais tout ceci était trop beau pas de chance pneus sous gonflés . Re échange de véhicule, après bien sûr nous avoir gentiment demandé de pousser une voiture (il ne trouvait pas les clés) pour dégager celle qu'il pouvait nous louer. Que de perte de temps et d'argent. Quand nous avons ramené la voiture nous avons demandé un dédommagement bien mérité je pense puisque nous avons payé des services que nous n'avons jamais eu et la surprise on nous répond que cela ne l'ai concerne pas. De plus les arrhes de 30€ qui ont été versés à la réservation et refacturer une nouvelle fois. Sans parler de la facture qui ne correspond en rien à la location que nous avons eu. On nous facture un véhicule 9 places alors que nous avons eu un 7 places pendant 10 jours sur 15, le taxi, les aller et retour a l'agence, les voitures non entretenues,la journée et demi sans voiture, je pense que cela fait beaucoup pour des personnes qui voulaient tout simplement passer de bonnes vacances en Martinique. J'espère que nous allons trouver un terrain d'entente avec Alwego .

Voiture impeccable, service Courtois et agréable. Nous avons même déjà réservé pour l'an prochain!!
Bravo !!!

J'ai été ravie de l'accueil de Carine à l'agence du Diamant. Très sympathique, à l'écoute du client...Je renouvellerai sans doute l'expérience

Expérience catastrophique avec ALWEGO - aucun respect du client
Suite à la réponse du propriétaire, je complète mon avis :
Non, les équipes d'Alwego n'ont pas mis tout en œuvre pour trouver une solution alternative. Alwego a tout d'abord annulé purement et simplement notre réservation, et nous a proposé de nous adresser à d'autres loueurs! Ensuite, pour le transport de nos bagages, Alwego ne m'a jamais donné de réponse et c'est moi qui ait dû chercher une solution de secours sur Sainte-Anne.
D'autre part, je n'ai reçu aucune explication de la part du service client relativement au remboursement (je n'ai aucune facture correspondant aux véhicules effectivement utilisés).
Et pour terminer, je n'ai que faire de vos excuses, je veux un dédommagement à la hauteur du préjudice.

En vue d'un séjour en famille (11 personnes), réservation en ligne 3 mois à l'avance de 2 grands véhicules familiaux avec paiement de 1586 € au moment de la réservation. Le jour J, 3 mois plus tard, à l'arrivée à l'aéroport de Fort-de-France en fin de journée, à l'agence ALWEGO, on nous annonce que les véhicules ne sont pas disponibles (en panne et accidenté), et que le contrat a été purement et simplement annulé sans que nous soit proposée une solution de secours. Devant notre obstination à ne pas quitter les lieux (nous devons nous rendre à Sainte-Anne), on nous propose finalement 2 véhicules de 4/5 places (pour 11), non nettoyés et dont l'un tombe en panne dès le lendemain. Malgré de multiples envois de mails restés sans réponse et de nombreux appels téléphoniques pendant notre séjour sur place, il ne nous a pas été possible d'obtenir un grand véhicule et nous avons du faire appel au service d'une navette (60 €) pour effectuer le trajet retour de Sainte-Anne avec nos bagages . Au final, on nous propose un remboursement de 588,28 € sans aucune explication. Au vu du préjudice, cette somme ne me semble pas suffisante. ALWEGO = ARNAQUE

En vue d'un séjour en famille (11 personnes), réservation en ligne 3 mois à l'avance de 2 grands véhicules familiaux avec paiement de 1586 € au moment de la réservation. Le jour J, 3 mois plus tard, à l'arrivée à l'aéroport de Fort-de-France en fin de journée, à l'agence ALWEGO, on nous annonce que les véhicules ne sont pas disponibles (en panne et accidenté), et que le contrat a été purement et simplement annulé sans que nous soit proposée une solution de secours. Devant notre obstination à ne pas quitter les lieux (nous devons nous rendre à Sainte-Anne), on nous propose finalement 2 véhicules de 4/5 places (pour 11), non nettoyés et dont l'un tombe en panne dès le lendemain. Malgré de multiples envois de mails restés sans réponse et de nombreux appels téléphoniques pendant notre séjour sur place, il ne nous a pas été possible d'obtenir un grand véhicule et nous avons du faire appel au service d'une navette (60 €) pour effectuer le trajet retour de Sainte-Anne avec nos bagages . Au final, on nous propose un remboursement de 588,28 € sans aucune explication. Au vu du préjudice, cette somme ne me semble pas suffisante. C'est à la limite de l'arnaque.