BOSCOLO LYON ^{* * * * *}

Très bien placé dans le quartier Bellecour il est proche de nombreux restaurant et magasin.il est également proche des stations de metro.
Hotel au de gamme le service et le personnel est à la hauteur. Personnel à l'écoute et accueillant. Le petit déjeuner contient tout ce qu'il faut pour satisfaire le plus grand nombre et l'omelette aux truffes est excellente. Uk très bon hôtel pour se reposer et se détendre avec la piscine et le hammam et sauna.

La croix et la bannière…
Une expérience que je n’avais encore jamais vécue dans un hôtel masterclass d'organisation...
Tout commence avec la réservation : compliquée, avec un monsieur qui ne parle pas bien français. Impossible de savoir si le lit supplémentaire sera prêt pour notre enfant… pourquoi ? Mystère.
À notre arrivée, nous sommes pris en charge par un employé du service bagages : impeccable, serviable, rien à dire. Je pense d’ailleurs que ce sera le seul point positif côté personnel.
En entrant dans la chambre : le lit pliant pour notre fils est posé en plein milieu, bloquant le passage. Nous le déplaçons avec l’aide du bagagiste. Jusque-là, ça passe.
Ensuite… les choses se corsent. Je veux aller aux toilettes : elles ne sont clairement pas propres. Tâches de selles à l’intérieur et sous le couvercle. J’appelle la réception : excuses et promesse d’intervention. OK. Mais je crois avoir dû relancer déjà à ce moment-là…
Et là, le sketch commence. Quelqu’un frappe. J’ouvre : un homme sans réelle posture professionnelle, téléphone personnel ouvert sur WhatsApp, qui me parle d’un “problème toilette” sans vraiment comprendre. Il faut que je l’emmène constater l’état des lieux… puis il s’installe dans la chambre pour continuer sa discussion WhatsApp (apparemment très drôle) avant de repartir.
Nouvel appel à la réception.
Cette fois, un monsieur parlant uniquement anglais arrive avec un chariot de serviettes (car oui, j’ai aussi dû réclamer plusieurs fois un peignoir pour mon fils pour la piscine). Il me demande si c’est tout. Je lui explique que non, mais je ne vois pas comment il va m'aider Surprise : il prend une éponge microfibre et du produit WC de son chariot, sans gants, et nettoie sur place en s’excusant.
Et ce n’est pas tout…
• On nous dit “OK” pour un peignoir enfant, puis apres relance de la demande il n'en existe pas...
• Les chaussons ne sont pas arrivées a destination non plus... Je décide d'aller voir la réception le soir mais on me dit rupture de stock...sauf que le lendemain, on en voit le chariot ménage plein.
• Le numéro du restaurant fourni ne fonctionne pas, problème connu…
• La tablette est une horreur a utiliser
Après plusieurs heures de route, nous arrivions fatigués, et nous avons eu droit à un service hôtelier digne de la série H, version hôtel.
Je comprends que c’était un dimanche et que le ménage était terminé, mais il y a un minimum de politesse et de professionnalisme, même si la personne n’est “qu’un homme à tout faire”. Là, on a juste l’impression que certains se moquent des clients… et de leur propre direction.
La réception donne l’impression de gérer les problèmes, mais en réalité, rien ne suit derrière. C’est un vrai téléphone arabe… sans personne à l’autre bout. Soit mauvaise gestion, soit personnel incompétent.
Cerise sur le gâteau : on demande un départ tardif le soir, accordé. On rappelle le matin pour confirmer… et en revenant de la piscine en peignoir, notre carte est désactivée ! Heureusement que j’avais mon téléphone sur moi.
Dommage : l’hôtel est sublime, mais le service ne suit pas du tout juste hallucinant pour un hotel 5* a ce prix. Aucun geste ne sera fait a notre départ malgré le retour fait.

Parfait je recommande vivement

Horrible overpriced hotel with low quality breakfast.

Grosse déception pour ce séjour au Boscolo :

Nous avions demandé une chambre au calme lors de la réservation, et nous nous retrouvons au 2ème étage dans une chambre donnant sur une rue très passante, avec beaucoup de circulation et un feu juste sous notre fenêtre (rue Stella). Résultat : impossible de dormir. Le double vitrage ne sert à rien, nous entendions depuis notre lit la musique et les conversations provenant des véhicules arrêtés au feu rouge. A minuit, nous avons donc demandé à changer de chambre et heureusement le réceptionniste et son collègue (Marouane) se sont montrés très compréhensifs et réactifs en nous attribuant une chambre au calme sur le même étage. Si cette chambre était libre, nous ne comprenons donc pas pourquoi elle ne nous a pas été attribuée en premier lieu comme demandé !

Autre grosse déception : le petit-déjeuner : pour un tel prix par personne (39€), tout est à revoir, notamment la définition du buffet à volonté : le personnel vous précise bien (j'ai fait répéter la demoiselle pour être bien sûr) que vous ne pouvez choisir qu'une seule boisson chaude, qu'un seul "plat" (une omelette ou 3 pancakes...). Inadmissible. Surtout un buffet pas digne d'un 5 étoiles : une seule sorte de pain (blanc), une brioche prétranchée qui a séché, des viennoiseries industrielles et non variées (croissants et pains au chocolat uniquement), des beignets industriels secs et même pas fourrés, des fruits peu variés et franchement mauvais (tranches fines de melon et de pastèque qui semblent avoir été coupées la semaine précédente), des jus de fruits industriels coupés avec de l'eau,... ce fut l'une de nos plus mauvaises expériences. Nous sommes partis au bout de 15 minutes alors que nous aimons habituellement prendre notre temps au petit-déjeuner.

Points positifs : la gentillesse du personnel jeune et dynamique et la literie de grande qualité. Le spa est très bien, propre et bien agencé (mais l'eau de la piscine est assez froide). L'hôtel est bien situé pour visiter Lyon avec de nombreux restaurants à proximité, et il y a de nombreuses places de stationnement dans les environs également.

Mais à ce tarif là, au vu de tous ces éléments négatifs, nous ne reviendrons pas au Boscolo. Énorme déception