CHATEAU DES OLIVIERS DE SALETTES

Nous avons récemment séjourné dans cet hôtel et, bien que certains aspects aient été agréables, l'expérience globale n'a pas été à la hauteur de nos attentes pour un établissement 5 étoiles.
Dès notre arrivée dans la chambre, nous avons constaté un manque évident de propreté, avec beaucoup de poussière. De petits détails comme l'absence de peignoir et de chaussons ( seulement 1)ainsi qu’un manque de serviettes (seulement 3)ont également contribué à notre déception. Plus préoccupant encore la barre céréale mise à disposition était périmée depuis deux mois, ce qui est inacceptable pour un hôtel de ce standing. L'agencement de la salle de bain était également peu pratique, nous obligeant à ressortir de la douche pour récupérer le gel douche, situé uniquement près de la baignoire.
Nous avions initialement espéré dîner au restaurant étoilé, mais il était malheureusement fermé le lundi, nous avons donc dîner au restaurant le Grill cela a été une véritable déception. La salle à manger était clairement en travaux, aménagée avec des chaises de jardin, ce qui ne correspond pas à l'ambiance attendue d'un restaurant d'hôtel de luxe. De plus, le plat de viande était submergé de sauce chimichuri très grasse masquant complètement les saveurs.
Heureusement, l'expérience au spa a été excellente. Le personnel était au top et le massage très professionnel, un vrai moment de détente..mise à part que le hammam était en panne.
À notre départ, nous avons fait part de nos remarques à la direction. Nous avons apprécié leur réactivité, car nous avons été rappelés dans les cinq minutes suivant notre départ afin de nous rembourser les petits déjeuners en guise d'excuse.
En somme, si le spa a été un point positif et que le geste commercial a été apprécié, les problèmes de propreté, les équipements manquants, les produits périmés et l'expérience décevante au restaurant ont malheureusement terni notre séjour. Nous espérions une prestation irréprochable pour un hôtel 5 étoiles et en sommes ressortis plutôt déçus malgré la tentative de la direction de rattraper le coup.

Je suis rarement sévère sur les notes, ici je suis déçu du service et de l’accueil au vu du standing de l’hôtel :
- À notre arrivée, pas de services de bagagerie pour monter nos valises dans la chambre (jamais vu ça dans un 5*). Aucune indication sur les recommandations de restaurants, d’activités, les différentes prestations du château ni même l’objet de notre voyage. C’était à nous de scanner leur QR code en chambre pour aller chercher l’info. On se croirait dans un Hilton d’aéroport ! On est loin de « l’ambiance familiale » vendu sur leur brochure.
- Nous avons signalé par 3 fois à l’accueil la présence d’une trace de sang sur la housse de couette dès notre arrivée et les 2 jours suivants. Rien a été fait… je trouve ça grave et décevant ! J’ai fini par abandonner l’idée que ce serait changé, peut être une démarche écolo qu’ils vendent dans leur programme…
- J’ai commandé 2 mojitos pour ma femme et moi-même à la piscine. 45 min plus tard la serveuse arrive et s’excuse, puis nous explique qu’elle était en pause déjeuner… le mojito avait le goût d’une limonade à la menthe et je n’exagère pas (à 16€ le cocktail c’est dommage).

Pour autant le lieu est splendide, décoré avec goût. La piscine offre une vue époustouflante. La suite junior est très agréable et climatisée. Le service du petit déjeuner est très bien. Le restaurant bistrot est acceptable.

Je suis d’autant plus déçu qu’avec un lieu aussi beau, j’imaginais une belle qualité de service et un accueil personnalisé.
En regardant les autres commentaires je vois que je ne suis pas le seul à m’en plaindre et à m’étonner des 5*, et je suis surpris des réponses politiques du château qui ne cherche pas forcément à comprendre ou compenser le client.

Bad experience. Suff not speaking english and not friendly. Even if we booked 5 months in advance we received rooms in separated buildings with very bad smell. The rooms smelled like humidity and mold, really hard to breathe.

The stuff got in the room right after we checked in to do some unnecessary things, like roll back the wet bath floor towel, this way could not dry...and remove the cover on the bed over the sheets. It felt intrusive and useless.

No internet or wifi.

Fridge not cooling.

Hardly a bad 3 star, for sure not a 5 star hotel.

Bel endroit dans un cadre magnifique avec quelques ajustements à faire:||||- aucun espace de jeux pour les enfants (toboggan etc alors qu’il y a 10’000m2), faible pour un 5 étoiles ||- délai d’attente du repas très bien, 6||Plats en 1h15 Mais plus de 30’ d’attente pour le dessert ….||- nombre incalculable de mouche dans le restaurant du soir et sur le buffet du petit déjeuner, donnant une vision d’horreur

Cadre magnifique, chambre spacieuse, restaurant étoilé topissime, vins délicieux !
A tester si vous passez dans le coin en réservant à l'avance impérativement !