Bonjour,
Nous sommes heureux de vous avoir revu avec vos enfants et que vous ayez apprécié tout autant votre séjour. Nous vous remercions pour votre fidélité.
Au plaisir de vous recevoir une prochaine fois, mais avant 9 ans, car nous aurons apporté des modifications à notre hôtel d'ici là, et nous commencerons dès cet hiver.
Cordialement
La direction

Bonjour Madame,
Pour répondre à votre commentaire sur Google et TripAdvisor, tout d’abord je tiens à mettre en avant votre belle volonté de nuire en créant ces comptes afin de partager votre premier commentaire sur ces sites.
Pour votre arrivée sur notre établissement, vous êtes sur un parking entretenu correctement avec effectivement des feuilles mortes comme tout lieu avec de la végétation. Pour le hall, je suis surpris de lire que les plantes soient desséchées, étant arrosé et entretenues toutes les semaines.
Durant votre consultation du menu, vous auriez vu de nombreuses toiles d’araignées. Nous reconnaissons effectivement notre manque d’entretien dans ce sas de sortie. Ceci dit, quand je vous ai demandé de me citer un autre lieu agrémenté de la sorte dans l’hôtel, vous êtes restée sans réponse.
Vous nous faites part que votre chambre n’était pas prête, nous sommes juste allés vérifier qu’elle était bien faite vu votre arrivée tôt dans l’après-midi.
Vous étiez dans une chambre supérieure qui n’est absolument pas vieillotte, la décoration n’était peut-être pas à votre goût. Les couvertures en laine sont mises sur les fauteuils lit uniquement. Il n’y avait pas de couverture sur le grand lit équipé d’une couette. Si vous aviez regardé les photos comme vous l’affirmiez, vous auriez remarqué qu’effectivement nous avons de la moquette dans les chambres. Apparemment votre observation est complète quand cela vous arrange.
Concernant les lits pour les enfants, ils sont indiqués pour des enfants de moins de 13 ans. Il me semble judicieux quand on a un enfant d’1m80 avec un gabarit adulte, d’appeler l’hôtel pour s’assurer qu’il sera confortablement installé. Vous pouviez sinon prendre vos précautions et opter pour une chambre ayant un lit adéquat à sa taille.
Vous êtes bien venu et m’avez expliqué votre situation. Il vous a été demandé comme indiqué dans les conditions générales de vente que vous aviez reçues, le paiement à 100% de la première nuitée pour une annulation à moins de 24h. Concernant la deuxième nuit, étant à moins de 48h, vous auriez dû payer 30%, je vous ai fait le geste commercial de ne rien vous facturer.
Vous ne nous avez pas laissé l’opportunité de vous proposer une autre chambre dans laquelle vos enfants auraient été confortablement installés, puisque vous avez confirmé votre intention de quitter l’établissement instamment.
Merci encore pour votre volonté de nuire à notre établissement,
Cordialement,
La direction