XXL MAISON NANTES

Priez pour ne pas avoir de SAV

Parcours client plus que désastreux. Nous avons reçu le canapé mi novembre et deux semaines après, les mousses de l'assise étaient complètement affaissées et les accoudoirs déformés. Un technicien SAV vient constater en janvier le canapé. La personne est assez désagréable et nous dit à demi mot qu'on s'est fait avoir mais dit aussi qu'il y a bien un problème sur les mousses.
L'usine consent à en envoyer des nouvelles. Elle met 3 mois à envoyer des mousses non coupées. On avait eu l'accord du magasin pour un changement des accoudoirs également. Ce que le technicien nie lors de sa deuxième venue. Il nous incite à refuser le SAV en assurant qu'il demanderait un échange du canapé. Or il dit après au magasin qu'il n'a jamais dit ça. Nous nous retrouvons dans une position de menteurs. On nous rejette la faute pour le refus du SAV.
L'usine accepte d'envoyer des mousses pour faire les accoudoirs (donc qu'elle n'avait pas fourni à la base). Les mousses arrivent fin juin (l'usine est basée en Italie,un pays très lointain apparemment). Le technicien les récupère avant ses vacances et intervient finalement que fin septembre. Donc il s'est écoulé 10 mois pour ce SAV. Sans extension de garantie. La dame qui s'occupe de la relation client est très gentille, mais ne tient pas au courant de l'avancée, c'est toujours au client d'aller vers eux. A part pour la vente, on n'a plus de contact avec le vendeur. Bref, on a un canapé "presentable". Établissement à fuir si vous ne voulez pas perdre de l'énergie.

Très satisfait de mon achat. Merci à Julien pour sa bonne humeur et son professionnalisme. Je recommande.

Magasin très accueillant
Personnel souriant
Je le conseille les yeux fermés, de très belles chose dans ce magasin

Très ravi de notre achat qui habille désormais notre charmant salon ! Avec un personnel très accueillant, petit boujour à Moussa si tu passe par là !
Je recommande.

Super accueil de la part Thomas ! Nous avons une remise incroyable grâce aux ventes privée pour l’anniversaire

Canapés avec une assise très confortable

Merci à toute l’équipe