HOTEL DE LA TERRASSE ^{* *}

Hotel de la Terrasse
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Vous avez évalué : Hotel de la Terrasse.
3 nov. 2023
1,0
Attitude totalement incorrecte et inacceptable face à un évènement exceptionnel la tempête CIARAN
N'a pas aimé · Nous avions réservé une chambre dans cet établissement le 20 octobre dernier car nous avions prévu réservé une initiation de char à voile juste à coté sur la plage de Berck .
Nous venons de l Oise et avons donc un trajet de plus de 2 heures avant de joindre Berck .
Compte tenu des conditions climatiques exceptionnelles qui se dégradaient : tempête CIARAN se déplaçant de l'Ouest sur les hauts de France , j'appelle l hôtel le matin du 02 novembre en demandant si il était possible de décaler notre réservation selon les disponibilités de l'hôtel . Il m est alors répondu de manière très sèche que la réservation ayant été faite sur internet aucune possibilité .....
Nous décidons d'attendre lapres midi pour prendre le départ ,en espérant que la situation s'améliore , et j'apprends par la suite que l autoroute A 16 est coupée à la circulation compte tenu des conditions climatiques qui se détériorent , le réseau sncf sur les hauts de France étant suspendu , nous n avons plus aucun moyen de nous rendre sur place .
J'appelle de nouveau la réception pour les prévenir qu il nous est impossible de nous déplacer et je tombe sur la même personne tres désagréable en lui expliquant la situation , autoroute coupée , notre séance annulée et la situation se détériorant ( arbres couches sur les routes ) il parait peu prudent de se déplacer .Visiblement très agacée elle me répond que Jai déjà appelé ce matin et que la tempête était annoncée il fallait prendre mes dispositions !!! pour rappel la resa a été effectuée 12 jours avant , et je pouvais annuler jusqu' au 29 octobre , je ne pouvais prévoir à cette date que l autoroute serait coupée , il s'agit ici d un évènement exceptionnel .
Je ne demandais pas de remboursement juste un report de ma réservation face à une situation qui reste exceptionnelle .J ai perdu le montant total de ma réservation et je trouve cela lamentable et totalement incorrect .

Je recommande cette brasserie. La cuisine est excellente, variée et équilibrée. Le personnel est très agréable, a l'écoute et d'une très grande gentillesse.

Personnel désagréable,
Service et accueil a revoir ainsi que l'hygiène qui laisse a désirer, en raison de mon intoxication alimentaire, suite à ma venue dans leur restaurant.
Passez votre chemin.
Cordialement.

Viste uniquement du restaurant
Venu manger 14 jours en groupe j'ai été extrêmement déçu par le restaurant.
J'ai été déçu tant au niveau de l'accueil par le personnel que par la qualité des plats servis.
Certes nous étions un groupe mais cela n'empêche pas d'être accueillant et de nous traiter comme des clients.
Nous avons aussi eu l'occasion de remarquer l'accueil réservé aux clients "classiques" qui n'est pas fameux non plus.

Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel.
Les chambres sont petites mais confortables.
L'accueil est excellent, le personnel très agréable.
La formule demi pension est un excellent rapport qualité-prix.
Nous sommes très satisfait, nous recommandons cet établissement et nous reviendrons certainement pour un nouveau séjour.