Bel établissement, accueil et service impeccable
Que du bonheur

Our family’s favorite Holiday hotel. It’s perfect for a Christmas/New Year break with amazing decorations and party atmosphere. The food at both restaurants is great. The staff goes beyond their way to help and make us feel at home. The pool and spa area is the best of any hotel we have tried. Large pools, sauna, clean spaces. The rooms are spacious and very cozy. The game room is a big hit with the kids. And we mustn’t forget Felix the cat who welcomes us every year. Thank you to the whole team who makes our holiday stay special every time!

C'est un lieu imprégné d'une grande authenticité on aime beaucoup.
Toute l'équipe est aux petits soins pour ses clients.
Le petit déjeuner est copieux et de qualité, le repas du soir en demi pension est très bon avec une belle présentation mais notre coup de coeur reste pour le Pétrus un vrai régal.
Nous avons bien profité du bar avec d'excellents cocktails ainsi qu'une bonne animation musicale.
A très bientôt

Chaleureux comme dab

Accueil et service au rendez-vous, les boissons du bar sont excellentes, qualités des plats pour Le Coq à l’âne et Le Grand Cerf.

Toujours un excellent séjour dans cet établissement !

Tout simplement superbe. Une équipe très professionnelle, un hôtel parfaitement géré, des prestations hôtelières et culinaires de très haut niveau. 2 mots : allez y !

Restaurant de grande renommé personnel très professionnel, lieu très joli

Bonjour,
Ce n’est pas dans mes habitudes de laisser des avis sur les sites ou pages, mais mon expérience d’aujourd’hui dois être partagée !

En effet ma famille et moi sommes client depuis plus de 30 ans aussi bien pour les séjours perso que pour les séminaires professionnels au Grand Hôtel de Gerardmer ,le Pavillon Petrus , les chambres, les massages etc…

Aujourd’hui nous avons pris un verre au bar du grand hôtel 6 personnes, 4 cocktails, 1 café, 1 viennois. Le serveur prend notre commande, une fois installé jusque la pas de soucis…mais quand arrive le moment du service…le serveur renverse un cocktail et en fait déborder 2 autres sur les sièges dans lesquels nous sommes installés… bien-sur l’erreur est humaine ! Cela arrive, cependant aucune excuse de sa part il nous sert quand même 2 cocktails sur les 3 et repart avec le 3eme quand soudain ont aperçois le serveur avec à la main une éponge destinée à faire la vaisselle …(je ne vous parle pas de l’état de l’éponge…pitoyable!) et il s’en sert pour essuyer le contour de mon verre avant de me le re-servir ! Et la j’hallucine … ou suis je ? Que fait- on de l’hygiène ? Je refuse donc qu’il me serve le verre et lui demande d’en refaire un autre surtout qu’il n’est pas complet vu qu’il en a renversé sur nos fauteuils ! Toujours aucune excuse par contre j’ai le droit à une réflexion de sa part ! Je cite «  avec un s’il vous plait ça ne serait pas de trop » et la les bras m’en tombe …oser dire cela devant tout les clients après le carnage causé ?! Ma famille et moi même pensions nous être trompé d’endroit ce n’est pas possible nous ne sommes pas au GH ! Standing inexistant ou somme nous ??? Même dans un bar de quartier je n’ai jamais vu de telles aberrations. Je me dirige donc vers l’accueil pour m’entretenir avec un responsable et lui expliquer le litige, je tombe sur le patron et après lui avoir expliqué calmement le problème avec son employé il me rétorque qu’il va gérer « c’est sont métier et que je dois me calmer ! » mais à qu’elle moment dit-on cela a un client qui reste courtois et polis avec vous après un mauvais service pour lequel il paye !

Il demande donc au serveur ce qu’il c’est passé et viens voir notre tablé de 6 en disant «  je m’excuse mais en même temps il n’y a que ceux qui travaillent qui font des erreurs » mais c’est quoi cette réponse ? Est ce digne d’un tel établissement ?! Est ce digne d’un professionnel ce vantant d’être dans le milieu depuis 38 ans ? Personnellement je crois pas ! Nous aussi nous travaillons et nous étions en week end ! On ne demandait pas grand chose nous ne sommes pas des clients compliqués …nous demandons juste un minimum … commander un cocktail à 13 euros qui nous est servit dans un verre écaillé (comme d’habitude cela dit..car la dernière fois je l’avais déjà précisé gentiment), et c’est encore au client de s’excusé ?! Je répond donc au patron que ce n’est pas la question de faire une erreur c’est juste la façon de faire, jamais on essuie les coulures d’un cocktail avec une éponge de vaisselle ! Le patron s’énerve après nous, en disant « sa suffit maintenant je me suis excusé donc on en parle plus » et il s’en va !

Résultat il vient de perdre des clients fidèles depuis 30 ans qui ne remettront plus jamais les pieds dans cette établissement ! Ce qui c’est passé aujourd’hui aussi bien sur l’incompétence du bar que sur le comportement inadmissible du chef d’établissement, n’est pas acceptable , le bar n’est jamais à la hauteur du service du petrus par exemple…

Nous ne donnerons plus jamais 1 euros au GH de Gerardmer ! Et une fois de retour sur Metz nous ferons le tour de nos contacts dans l’hôtellerie pour que cette expérience transpire le plus possible et que les messins n’y mettent plus les pieds !…car oui prendre les gens de haut c’est bien mais ont ne sait jamais qui l’on a en face !

Pour résumer : Fuyez !!!!!

PS: Je vous mets 1/5 parce qu'il n'est pas possible de mettre 0 que l'on soit bien d'accord !

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel proche du centre ville. La chambre était spacieuse et très propre, le diner au restaurant le Grand Cerf était bon et le petit déjeuner extra. Le temps n'était pas à la promenade, nous avons donc profité de l'espace spa. Le personnel était très aimable. Nous y reviendrons sans problème et nous recommandons.

Nous avons passé un excellent moment dans un cadre magnifique tant au point de vue hôtellerie que restauration.

Chambre très propre, très bon petit déjeuner par contre les repas sont moyens. Dommage

Endroit magnifique et personnel très agréable. Je reviendrai

Ne perdez pas votre temps et votre argent si vous souhaitez les prestations d'un vrai hôtel 4 étoiles...
Nous avons séjourné une nuit dans une chambre Luxe parc la 410, qui n'avait que le nom de luxe . Dans son jus, avec une décoration désuète des années 80...ne ressemblant en rien aux photos du site bien qu'indicatives c'est le grand écart.
Souhaitant nous reposer, cette gamme de chambre nous avait été conseillée car côté parc...c'était sans compter sur les bruits incessants de gros extracteurs qui nous ont bercé toute la nuit...(beaucoup d'autres avis relatent ce problème)
Et le meilleur reste à venir...faisant part de nos remarques à la réceptionniste (d'un autre temps je pense) elle nous à répondu que le mieux était de fermer les fenêtres et que nous aurions du en pleine nuit demander à changer de chambre (ce qui ne nous a déjà pas été accordé en plein jour lors de notre arrivée dans la chambre) On marche donc sur la tête..il faut donc dormir fenêtres fermées pour pouvoir se reposer dans une chambre de Luxe ou demander en pleine nuit de changer de lit (parfait pour le repos).
Nous ne devrions pas nous plaindre elle nous a proposé un apéritif en dédommagement ! Une personne est allée voir notre chambre pour voir ce qu'elle pouvait faire pour compenser cet incident..elle n'est jamais revenue et toujours cette même réceptionniste nous a dit qu'aucun geste ne sera fait et que cela ne servait à rien d'attendre.
Hôtel géré par une famille de star locale, qui malheureusement ne connait pas suffisamment la concurrence pour se remettre en question et évoluer. Elle se repose sur sa notoriété acquise jadis, et traite les clients en fonction de leur porte monnaie...
Aucune réponse, bien évidemment à mon mail de réclamation en date du 22 octobre, bien que relancé par deux fois au téléphone.
Coût de cette plaisanterie 437€, pour deux personnes en demi-pension..pour ce budget passez une vallée, en Alsace ils maitrisent l'hôtellerie 4 étoiles.

Très très bonne expérience ce lieu mérite plus que ces 4etoiles très propre beau,spacieux, qualité des services supérieurs à 4 étoiles, personnel agréable sympathique ,tres professionnel je recommande très fortement pour un moment de détente complète évasion et la qualité gastronomique tout en plus plus ❤️❤️❤️❤️❤️

Service impeccable, ambiance belle époque, charge d'histoire,on a l'impression de retourner dans les années 1900. Très belle surprise !

Très belle expérience. Très bel établissement décoré avec énormément de goût. Le buffet de petit-déjeuner est incroyable. La qualité de la restauration est à la hauteur de l'établissement. Je recommande vivement.

Habitués que nous sommes de l'établissement nous avons tout d'abord été enchantés par la beauté des lieux, des sourires mielleux condescendants des patrons et des services complets qu'offrent cet hôtel en plein centre de Gérardmer.

Nous avons malheureusement eu des soucis avec la chambre qui bien qu' impeccable avait un sérieux problème de climatisation défectueuse. En fonctionnement celle ci produisait de façon irrégulière mais au mieux chaque minute de profondes vibrations de 2 ou 3 secondes. Impossible de fermer l'œil.

Bien sûr nous avons signalé le souci et on nous a assuré que cela serait pris en charge dans la journée et qu'ainsi notre séjour "cocooning" pourrait se poursuivre dans les meilleures conditions. Après un échange avec l'intendant technique de l'hôtel qui a constaté le souci (qu'il a d'ailleurs diagnostiqué comme étant un problème de pompe...), nous nous sommes consacrés à une journée délicieuse faite de randonnées et de découvertes culinaires succulentes.

A notre retour, on nous a informé que le souci n'avait pas été réglé car il était inexistant.... Un "spécialiste" extérieur est même passé mais n'a pu que constater l'absence de souci... ????

Bien entendu lors de la 2ième nuit le problème s'est reproduit. Même l'arrêt pur et simple de la climatisation n'a pu empêché les vibrations profondes de l'appareil. Les bouchons d'oreilles ne nous ont malheureusement pas permis de trouver le sommeil, réveillés tout au long de la nuit par le son profond et sourd produit par le dispositif défaillant :'(

L'épilogue ? Et bien il est triste et froid. Nous constatons qu'aucune solution n'a été apportée. Les personnes à l'accueil nous ont montré beaucoup de sollicitude mais nous ont bien fait comprendre qu'elles tenaient trop à leur place pour se mettre à dos l'un ou l'autre des "patrons" qui en fin de séjour nous ont juste évité. Je mets le document "secret" laissé par la direction concernant notre problème. Vous constaterez ainsi que le seul souci pour eux était surtout de "ne rien déduire"...

Notre sentiment est qu'un sous pris n'est plus à prendre pour ces gens là. Après discussion avec des commerçants du centre ville, il semble que beaucoup de locaux partagent notre sentiment.

Depuis nous sommes retournés sur Gérardmer que nous recommandons vivement mais certainement PAS dans cet établissement où nous avons été méprisés. Fuyez...

A bon entendeur...

Comme chaque année, étape avec le Rallye Stuttgart Lyon Charbonnière. Notre hôtel préféré depuis 5 ans. Accueil et service impeccable, buffet garni et bon. Déco très appréciable. Merci au staff et à la direction pour le professionnalisme ????????

Très bel établissement , confort de la chambre, et qualité des services proposés.
Petit bémol pour hier soir et ce matin avec l arrivée d un groupe très voir trop bruyant. Dommage nous recherchions le calme dans se genre d établissement.
Le heat center était très frais par rapport aux températures annoncées.
Merci pour votre accueil

Très belle découverte. Bel établissement bien situé et offre tout confort souhaité.

Séjour effectué lors d'un séminaire, bel hôtel. Personnel très agréables et serviables.

J'y séjourne depuis 11 ans avec toujours le même plaisir,tout est au rendez vous,l'accueil, les restaurants et le SPA.

Notre premier séjour dans ce très grand hôtel où nous étions entre amis. Excellent accueil, établissement très propre, les salons sont très cosy et la déco est très belle. Petit bémol au niveau du SPA : la piscine aurait pu être un peu plus chaude, et le jacuzzi ains que le sauna étaient toujours occupés, donc nous n'avons pas pu y aller.

Cadre agréable. Bon accueil. Cuisine raffinée. Service parfait. Je recommande

Hôtel déplorable pour un 4 étoiles!!!????
EVITEZ LA CHAMBRE 114!!???? Les tuyaux de cuisine donnent sur cette chambre, ainsi que la 214.. il sont bruyants et insupportables la nuit.
Photo à l'appui!!l
Nos voisins chambres 110 et 112 se sont aussi plains du bruit insupportable des tuyaux mais les propriétaires de cet hôtel s'en fichait complètement !! C'est une honte pour un 4 étoiles ???? ???? ???? ???? ,je me demande qui a pu leur donner 4 étoiles c'est pas possible !!!
1000€ de facturation pour 2 nuits avec 2 repas c'est trop cher pour la mauvaise qualité des restaurants sur place et de la chambre!!????????
Vos réponses sont mensongères alors inutile d'en rajouter chère Madame la directrice!!????
HÔTEL A FUIR ABSOLUMENT !!????Nous ne reviendrons plus!!

Bel endroit !
Chouette parc, restos qualitatifs, petit dej tip-top, chambres modernes, bref, à refaire ????

Bon hôtel. J'ai sauté le dîner inclus car il y avait de la tête de mouton (decelatesse française) au menu.

Belle expérience
Repas au coq à l âne
Beau restaurant dans un joli cadre
cuisine excellente

Lieu tres agreable avec un personnel sympathique et efficace