HÔTEL MERCURE

l'hôtel est bien situé, la chambre est spacieux et confortable, chauffée avant notre arrivée; petit-déjeuner très copieux avec plein de produits frais, très varié, mise en avant de producteurs locaux... ai particulièrement apprécié le pain au chocolat et celui réalisé par le meilleur boulanger de France, ça tombe bine qui est de Forbach!

Très bien situé et très accueillant. Dommage que le wifi fonctionne pas sur IPhone et que les chaînes de télé ne soient pas correctement paramétrées.

Mieux à Forbach

Surprise !!! Quand j’ai vu l’état des toilettes, à revoir entièrement, pas digne de cette enseigne ils

Réclamation client
Jean-François GOMEZ

Nous avons séjourné à l’hôtel MERCURE Forbach dans 2 chambres 206 et 202 pour 8 nuitées, total de 933.60 €, en famille, en raison de compétition sportive.

Chambre 206
Lavabo SDB bouché
Rideau de douche noir de salissure à sa base
Cuvette de toilette usée et endommagée
Inondation sol immédiate quand on se douche
Drap de lit avec taches de sang
Moquette sale par endroits
Odeur de chambre « d’hôpital »

Chambre 202
Manque de serviette (apportées ensuite)
SDB : présence de poils et cheveux

Petit déjeuner
Manque ( par exemple tranches de bacon ), pas remplacé.
Jus d’orange nature avec appareil rudimentaire manuel qui coule.
Pas de serviette pour couper le pain, où est le couteau à pain ?
Fromage qui n’est pas sous cloche ( mouches ), ni au frais..

Dîner
Attente trop longue pour prise de commande.
Choix des plats très restreints (samedi 3 plats, surgelés ?).
Buffets des entrées simplissime, type petit déjeuner amélioré.
Offre de vin inexistante ou pas mise en avant.
Offre de produits locaux inexistante ou pas mise en avant.
Deuxième salle du restaurant dans la véranda froide.

Bar et bibliothèque
Canapé de la bibliothèque dans le froid, courant d’air.
Aucun service de bar, pas une seule fois en 6 jours, quelqu’un n’est venu demander si nous désirions boire quelque chose.
Idem au bar, self service.

Personnel
Serviable seulement quand on le sollicite.
Répond au bonjour mais pas capable de dire bonjour.
Personnel globalement débordée et mal organisé, type tout le monde est polyvalent, mais personne n’est compétent dans son domaine.
Directeur qui ne salue pas sa clientèle, qui « passe » avec son chien.
Qui parle à son réceptionniste en ces termes : ils n’ont qu’à « bouffer » devant la TV, en parlant de ses clients ! ça ne donne pas envie de dîner au restaurant.
Qui laisse son chien en liberté, y compris dans la cuisine (c’est autorisé ?).

A noter également
Poubelles extérieures pleines et débordantes : fumeurs ou parking
Le bac en haut de l’enseigne de l’hôtel plein d’eau (des centaines de litres car évacuations bouchées, visible de la fenêtre de la chambre 206 ). Risque de sécurité et nid à moustiques.

Globalement, tout cela fait que notre séjour dans cet hôtel n’a pas été agréable. C’est un 4 étoiles, d’un grand groupe hôtelier, il faut mettre ces remarques en rapport avec un 4 étoiles.
C’est très dommage, car l’hôtel a du charme. Nous ne reviendrons plus dans cet hôtel. Nous demandons au groupe Accor un dédommagement en fonction de nos remarques.
Nous contacterons en parallèle le service clients du groupe Accor.