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Opiniones de los miembros sobre VISITEURS
2/5
21 opinión
Valor para el dinero
Servicio
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Ce dernier nous a donné gain de cause et vous demande de procéder au remboursement
Après X mails et appels auprès de vos services personne ne répond !!!
Je trouve dommageable de devoir passer par une plateforme publique pour exprimer mon mécontentement et tenter d’obtenir une réponse de vos services
Cordialement
Nous revenons émerveillés par la beauté de la nature et des animaux que l'on a pu découvrir dans leur milieu naturel !
En plus de cela, nos guides / rangers étaient de vrais passionnés !
Merci pour votre retour ! Le Botswana est une destination fantastique, et notre guide Alexis conquiert les cœurs à chaque voyage. Nous partageons votre retour avec ses rangers ainsi qu'à l'ensemble de nos équipes.
A bientôt !
VISITEURS
Un circuit bien équilibré avec un guide de qualité qui nous a permis de vraiment découvrir le Yucatan en détails.
Valadolid & Bacalar restant nos deux plus beaux souvenirs de ce voyage !
Je recommande sur circuit et nous repartirons, sans doute, en voyage avec VISITEURS !!
Merci pour votre retour ! Nous partageons votre expérience avec nos équipes.
Au plaisir de vous retrouver sur un prochain voyage !
VISITEURS
Également à notre écoute, il était toujours la pour nous répondre, satisfaire notre curiosité.
Les hôtels sont de qualités suffisantes pour une nuit.
Très belles découvertes en général. Tout restera gravé dans notre mémoire difficile de faire un choix. Mais si nous devons vraiment choisir qu'un moment fort il s'agirait des sites archéologiques, San Juan Chamula et du cimetière à Becal.
Merci pour votre retour !
Nous transmettons vos commentaire à Eduardo, c'est en effet l'un de nos guides les plus apprécié.
Le Mexique est une destination envoutante et nous sommes ravis de lire que notre proposition sur San Juan Chamula vous a enchantée.
Au plaisir de vous faire voyager de nouveau :)
VISITEURS
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le voyage ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous transmettons votre message à Ajith et Chanaka !
A bientôt
VISITEURS
Suite à nos échanges via votre agence de voyage, nous avons pu vous expliquer concernant votre arrivée à l'aéroport de Cancun, à quel point nous étions désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour trouver notre réceptif local. Comme vous le savez, nous avons mis en place une assistance pour vous aider dès votre arrivée, et notre réceptif était présent à l'aéroport jusqu'à 20h30-40 pour vous accueillir ainsi que les autres participants au circuit qui ont bien trouvé notre transfériste.
Nous comprenons que vous ayez rencontré des difficultés, en dépit de nos efforts et de l'assistance que nous avons tenté de vous fournir par téléphone, notre réceptif a fait tout son possible pour vous guider et vous aider à trouver votre transfert.
Cependant, il est important de noter que votre collaboration aurait été précieuse dans cette situation. Nous avons appris que vous avez refusé de transmettre des informations sur votre emplacement ou votre apparence physique, ce qui a compliqué nos efforts pour vous retrouver. Le transfériste est soumis à des règlements stricts à l'aéroport de Cancun, et il était important de suivre les procédures établies.
Concernant les numéros de téléphone d'urgence fournis dans nos documents de voyage, certains sont indiqués comme fonctionnel jusqu'à une certaine heure et ensuite, d'autres prennent le relais, comme indiqué sur ce même document.
En ce qui concerne le remboursement du taxi que vous avez emprunté, nous comprenons votre indignation. Cependant, nous souhaitons préciser que nous ne pouvons pas rembourser ou indemniser nos clients pour des incidents qui sont hors de notre contrôle, tels que les arnaques de taxi. Nous ne sommes pas responsables de ces situations et ne jouons pas le rôle d'assureur pour de tels événements imprévisibles.
De plus, en ce qui concerne le cadeau de Bienvenue, nous avons vérifié avec notre réceptif local, qui nous a confirmé qu'il vous a bien été remis à la fin de votre circuit, au lieu du début. Nous nous excusons si cela a créé une confusion.
Enfin, vous mettez à exécution les menaces de votre dernier courrier, c'est votre droit d'utiliser les réseaux pour donner votre avis, il est de notre devoir de rétablir la vérité.
Cordialement,
VISITEURS
Nous sommes heureux de lire que votre voyage était globalement réussi.
Nous sommes également navrés pour les aléas qui ont eu lieu. Nous reconnaissons avoir eu quelques problèmes logistique à destination sur votre date de départ. Cela ne reflète pas la qualité de nos services. Le facteur humain peut parfois entrainer des disfonctionnements que nous avons corrigés.
Depuis, nous avons le plaisir de vous confirmer que tout se passe bien à destination.
Cordialement,
VISITEURS
Bon programme sur le papier mais une arnaque en réalité.
Une perte de temps, que ce soit dans l’avion, sur le temps de trajet en bus et sur les temps morts tout au long du séjour.
Un guide à moitié bilingue qui fait le minimum syndical, ne s’intéressant ni aux clients, ni à son pays, complètement à côté de la plaque.
Des repas répétitifs et de qualité aléatoire
Des hôtels bien dans l’ensemble
Un prix élevé, la version Vietnam est mieux
Vous êtes prévenus
Pour faire suite à nos nombreux échanges, nous avons pris en compte vos différents retours.
Ils ne reflètent pas la qualité de nos services. Ce circuit s'est toujours très bien passé, nous n'avons pas eu d'autres commentaires négatifs de la part d'autres participants.
Nous sommes navrés que ce voyage n'ait pas répondu à vos attentes et nous sommes heureux de vous accueillir de nouveau pour découvrir ensemble la Nouvelle-Zélande.
Cordialement
VISITEURS
Nous sommes navrés de lire que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes.
Le circuit Immersion au Japon a été conçu pour le être éco-responsable et proposer une immersion dans la vie locale.
Tout est bien indiqué dans notre programme en brochure et dans le devis qui vous a été remis.
Pour les passagers recherchant plus de confort nous proposons deux autres circuits avec un transport en bus.
Cordialement,
VISITEURS
Nous sommes navrés que ce voyage ne vous ai pas satisfait.
Nos guides sont parfaitement francophones et passionnés par leur métier.
Il peut malheureusement arriver que certains temples soient obligés de fermer leurs portes pour des raisons de préservation. C'est un sujet que nous ne pouvons pas maitriser à l'avance, mais nous nous attachons à vous proposer des alternatives équivalentes.
En ce qui concerne le prix, nous ne maitrisons pas les tarifs pratiqués par nos distributeurs.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
VISITEURS
mais..j'ai payé 2x les taxes aériennes par voyageur, elles étaient incluses dans le prix du voyage et ils les ont rajoutées et majorées !!!
Des amis qui ont fait le voyage avec nous n'ont payé qu'une taxe aérienne mais nous rien à faire ils ne veulent pas nous rembourser...sous prétexte qu'il ne faut pas comparer avec les autres !! Même prestation des prix différents .. j'appelle ça du vol .
. celà fait 1 mois que j'envoie des mails toutes les semaines et là ils ne répondent plus depuis 15 jours...
Mesdames et Messieurs de l'agence Visiteurs comment osez vous agir ainsi...
Les taxes aéroport sont les mêmes pour tout le monde. Selon la date de réservation du voyage, les compagnies aériennes nous demandent parfois un réajustement tarifaire lié aux taxes aéroport elles-mêmes, la hausse du carburant ou des devises.
Ce sujet est très réglementé et jamais nous ne nous permettrons de facturer des taxes supplémentaires inexistantes.
Cordialement,
VISITEURS
Jean SOLIGNAC
Suite à nos échanges, nous avons pu résoudre ensemble votre situation, plus tardivement que nous l'aurions voulu. A cette époque chez VISITEURS nous étions en cours de recrutement pour notre service qualité.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
VISITEURS
quelle déception ,votre agence a-t-elle effectué ce circuit avec ce guide ? soit le mettre en retraite ou qu'il fasse une formation
Nous sommes navrés de lire que votre voyage n'a pas été la hauteur de vos attentes.
La reprise post-covid a été en effet compliquée. A cette époque, les guides touristiques de métiers avaient changé de profession par la force des choses. Il a été compliqué de recruter et de former en urgence de nouveau guide lors de la reprise.
La situation s'est depuis nettement améliorée. L'été 2023 s'est déroulé comme prévu, sans aucun retour sur la qualité du guidage.
Cordialement,
VISITEURS
Personnellement, je ne recommanderai pas ce voyagiste, qui plus est ne répond même pas au courrier que je lui ai adressé.
Allez, il y en a plein d'autres !!
Nous sommes désolés de lire votre retour. N'hésitez pas à nous donner plus d'éléments afin que nous puissions y répondre (Destination, date du voyage, etc).
Bonne journée !
VISITEURS
Nous arrivons a Ho chi Min , quelques visites puis comme prévu nous allons visiter 3/4j le Cambodje puis retour Viet Nam ,donc repassage de frontière et ici les difficultés commencent , il faut une "invitation" ?????? oui , ns sommes a la douane ,je présente ce fameux document que le guide m a confié ( l' invitation) CAR IL EST PARTI !!....... rien ne va, sur 20 personnes 5 peuvent prendre l' avion, les autres rien n est conforme (un pti prénom, nom de j fille , tt est motif a TOUT) NOUS SOMMES SEUL,le guide est parti( super)le douanier ns "case a part" et parle d'argent (et oui ) je crie pour informer les autres "backchich"l un de nous explique le mieux possible en anglais (a un Cambodjien ) que ns sommes livré a ns même ,voyant qu il ne peuvent rien nous "tirer" il me font signer un document pour lequel je ne comprends rien , je n' ai qu un seul but .........partir de ce piège et je signe un peu n importe quoi.je prends le risque a la place de l agence ( moi touriste) mais nous continuons qd même .ouf ..............la suite n est pas finie.
Nous avons réservé ce voyage par l' intermédiaire de l'agence VISITEURS ( a éviter) en prenant une option proposée : petite "navigation"dans la baie d HALONG (super non ???) puis nuit dans le bateau ...avec..... petit dej le matin ds la baie ,soleil assuré et tt le plaisir unique que vous pouvez imaginer ............. coût de ce petit supplément 150€ .
Nous partons pour ce qui est prévu , l' A M promenade bateau ds la baie et .............. FIN d 'A M; le guide ns informe que tt le reste est annulé ...... cause mauvais temps signalé ,certains du groupe féru d 'internet consulte ...... le temps annoncé ds la baie et ....... SUPERBE nuit comprise, de suite certains ont compris une escroquerie , très, très , bien fait comprendre leur mécontentement au guide......... Rien a faire ,on nous "case" ds un hôtel pour la nuit et "basta". Puis petite promenade ds un marché(ils adorent et ça leur coûte rien) .Puis un tas de petite chose annulée, etc ...
J ai envoyé une LR A R pour signalé mon désaccord et un remboursement, 15j après ils me répondent qu ils ont reçu ma lettre et depuis 10mois ................. RIEN .
voila les services de l agence VISITEURS .ou ns espérions un voyage tranquille .
j ai comme l impression de mettre fait escroquer
Nous regrettons de lire votre expérience de voyage ; à ce jour, nos services n'ont pas reçu de telle réclamation concernant un souci à la douane cambodgienne, nous vous invitons à nous la transmettre soit via votre agence de voyages, soit à nous contacter à l'adresse [email protected] en nous précisant votre nom et vos dates de voyage.
Cordialement,
Le service relation clients VISITEURS
Nous regrettons de lire que votre voyage ait été perturbé par la crise sanitaire exceptionnelle du coronavirus.
Comme vous le savez, la situation exceptionnelle que nous vivons actuellement a obligé plusieurs pays à prendre, selon la situation sanitaire sur place, différentes mesures afin de réduire voire contenir la propagation du virus covid-19. Cela peut se traduire par des fermetures de lieux publics ou de lieux culturels, comme des musées ou des espaces naturels, ou encore la fermeture de leurs frontières avec invitation des ressortissants étrangers à retourner dans leur pays.
Au vu des nombreuses modifications et annulations des plans de vol de la part de toutes les compagnies aériennes et des mesures rapides prises par l’ensemble des pays, nous avons organisé, dans les meilleures conditions possibles, afin de ne pas faire subir un confinement à destination, voire une impossibilité totale de retour en France, le rapatriement en France de nos clients.
Concernant votre retour, au vu du caractère exceptionnel et inévitable de la situation, la plupart des vols que nous réservions étaient automatiquement annulés, c’est pourquoi nous avons recommandé à notre correspondant local de faire des demandes de vols sur place, afin de garantir votre retour. Notre correspondant local est resté en contact avec nous jusqu’à votre départ du territoire.
Nous vous invitons à nous faire suivre votre demande via votre agence de voyages afin que votre demande soit examinée avec le plus grand soin.
Cordialement,
Le service relation clients de VISITEURS
Nous sommes navrés de lire votre retour ; nous avons adressé un remboursement à votre agence de voyages en date du 28/01/2020, nous vous invitons à prendre contact avec votre agence afin de pouvoir être remboursés.
Cordialement,
Le Service Relation Clients de VISITEURS
Nous vous remercions pour votre avis sur votre circuit Merveilles de Norvège et sommes navrés de lire que notre réponse du mois de juillet n'ai pas répondu à vos attentes.
Le bus transportant plusieurs de nos voyageurs s’est effectivement fait contrôler par la police norvégienne durant votre séjour. La loi norvégienne étant très stricte sur la sécurité routière, il arrive régulièrement que des bus de tourisme soient arrêtés sur les routes pour vérifier que tout soit en règle. Le car utilisé durant votre circuit est un cas estonien qui répond donc aux obligations européennes en termes de sécurité et de confort avec 52 places pour les 49 personnes de votre groupe.
Suite au contrôle et à un réajustement de la répartition du poids dans le bus, la police locale a laissé le bus repartir puisque le nécessaire a été fait sur place suite au contrôle. Le départ a effectivement pris un peu de temps afin qu’un van arrive sur place pour pouvoir décharger le bus du poids des bagages et que le conducteur puisse payer l’amende de 4000 couronnes norvégiennes. La décision de notre réceptif a eu un impact positif, puisque la police locale a accepté de laisser partir votre groupe, les conditions légales étant respectées.
Nous sommes sincèrement navrés que ce contre-temps indépendant de notre volonté ait entaché votre séjour et espérons pouvoir conserver votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de VISITEURS
J'ai passé 10 jours (du 20 au 30 mars) en Égypte au mois de mars 2019 avec mon époux pour une croisière sur le M/S Nile Marquise intitulée "Merveilles du Caire & du Nil". Je suis rentrée il y a quelques semaines et je souhaitais partager avec vous quelques impressions mitigées, notamment à propos de notre Tour Opérateur "Visiteurs". Avant toute lecture, notez bien que notre voyage a été formidable d'un point de vue purement touristique, mais aurait pu être bien plus agréable si la dimension hôtelière avait été à la hauteur de ce que Visiteurs promet dans son catalogue :
https://www.tourcatalogues.com/Visiteurs_2019/ (page 86)
https://www.visiteurs.fr/
Le pays est en effet absolument magnifique et l'on pourrait aisément y passer plusieurs semaines, même si la pauvreté y est omniprésente et constitue un véritable paradoxe avec les paysages offerts par l'Égypte. Les guides qui nous ont accompagnés ont su nous transmettre leur enthousiasme et leur connaissance de ce beau pays.
L'impression laissée par notre voyagiste Visiteurs est en revanche plus désagréable, car les prestations offertes par notre bateau, le M/S Nile Marquise (ou Nil Marquise), n'étaient clairement pas à la hauteur du standing attendu et surtout vendu. Je comprends aisément que les standards ne sont pas les mêmes d'un pays à l'autre, et nous avons déjà expérimenté cela avec mon époux lors de divers voyages, mais ceux rencontrés sur le Nile Marquise sont clairement en-deçà de ce que promet le TO Visiteurs.
Les deux premiers jours passés au Caire à l'hôtel Mövenpick n'appellent pas de commentaires particuliers. Il n'en est pas du tout de même pour les jours suivants sur le Nile Marquise, crédité de "5 étoiles rénové récemment" sur le catalogue du Tour Opérateur Visiteurs. Au-delà des chambres très ordinaires par rapport au standing promis, je souhaiterais surtout apporter un éclairage sur la qualité exécrable (et je pèse mes mots car nous pouvons généralement nous contenter de peu avec mon époux) de la nourriture. J'en dresse un bref portrait : soupes insipide, que des crudités en entrée (pas dérangeant en soi, sauf que l'on nous a recommandé de ne pas en consommer en Egypte), viandes trop cuites, poissons trop crus, légumes mi-crus mi-cuits selon les repas, jus d'orange en poudre, eau très onéreuse, fruits verts ou trop mûrs...
Au-delà de toutes les considérations mentionnées ci-dessus, un deuxième élément nous permet de mieux percevoir la qualité hôtelière de notre voyage. Nous avons en effet sympathisé avec un couple de Français lorsque nous étions au Caire qui ont pour leur part embarqué sur le bateau "Alexander the Great". Nous les avons recroisés au cours de notre périple et avons eu la possibilité de visiter leur bateau : la qualité de leur chambre était bien supérieure à la nôtre et leurs repas à la hauteur des 5 étoiles annoncées. Et le tout pour un prix inférieur à celui que nous avons payé.
Afin de vous permettre d'établir une échelle de valeur, notez que ce séjour de 10 jours nous a coûté 1500€ par personne (soit 3000€ pour deux), que nous avions souscrit via une agence de voyage classique (en pensant notamment que la différence de coût par rapport aux sites de voyages en ligne permettrait de bénéficier d'un meilleur service). Celle-ci n'est pas à mettre en cause, mais je tiens à le souligner car, au moment où nous avons adressé un email au Tour Opérateur Visiteurs à notre retour de voyage, notre agence n'a malheureusement pas pu faire autre chose que se limiter à un simple rôle d'intermédiaire. À l'heure où prolifèrent les ventes flash et promotionnelles sur internet, il est malheureusement dommageable de constater que le Tour Opérateur Visiteurs ne valorise pas plus ses partenaires commerciaux et contribue ainsi à appauvrir un secteur déjà bien en difficulté.
Suite à ce voyage - je le répète, très agréable d'un point de vue touristique, mais aux prestations hôtelières déplorables -, nous avons contacté Visiteurs par l'intermédiaire de notre agence de voyage. Un geste commercial de 100€ nous a tout d'abord été proposé, ce qui est plutôt sympathique de leur part, mais nous n'y avons pas donné suite compte tenu des 3000€ que nous avions déboursés pour le voyage et de ce que représentaient ces 100€ (environ 3%) du coût total. Nous avons alors insisté sur les multiples manques citées ci-dessus ; et voici les retours que nous avons eues (citations à l'appui) :
- "Le Nile Marquise est considéré comme un 5 étoiles aux normes égyptiennes. Ce dernier présente des prestions de qualité, le pont supérieur est aménagé d'un solarium avec transats et d'un espace terrasse." Or, nous n'avions pas remis en cause la qualité des parties communes. De plus, l'hôtel 5 étoiles au Caire était tout à fait convenable ; pourquoi alors le bateau n'était-il pas du même calibre ?
- "Nous vous assurons qu’un réel effort est fait par les équipes sur place pour proposer chaque jour un buffet varié midi et soir. Je ne doute pas que vous comprenez qu’il est difficile de proposer autant de diversité sur un bateau naviguant que dans un hôtel." Or, nous n'avons pas pointé du doigt la diversité de la nourriture (hormis les crudités en entrée qui sont déconseillées à la consommation en Egypte), mais bien la qualité de celle proposée.
- "L’appréciation gustative de plats restant très personnelle et propre à chacun, nous regrettons de ne pouvoir aller au-delà du geste déjà proposé." Or, si nous reconnaissons apprécier les beaux hôtels et restaurants, nous savons aussi nous satisfaire des prestations premiers prix proposées dans l'Hexagone. Malheureusement, à notre sens, celles offertes en Egypte sur le Nile Marquise n'étaient même pas à la hauteur d'un hôtel 1 étoile en France.
Je ne doute pas que Visiteurs offre au sein de son catalogue des voyages de qualité. Notre déception porte cependant sur la maigre réaction dont nous avons bénéficié lorsque nous avons remonté les différents problèmes rencontrés. Si l'écoute a été courtoise et attentive ("nous sommes intervenus très fermement auprès de notre représentant local afin que cela ne se reproduise pas", ce qui peut laisser penser qu'un manque a bien eu lieu), la suite donnée à nos remarques laisse clairement à désirer. Proposer un geste commercial d'environ 3% est assez médiocre compte tenu du prix du voyage et insister sur les goûts propres à chacun assez peu élogieux à notre égard.
Je ne peux donc que vous inviter fortement à éviter Visiteurs lors de vos prochains voyages, ou à bien vous renseigner sur le voyage proposé dans leur catalogue, en vous assurant que les éventuels témoignages sur internet sont positifs, avant d'acheter l'un d'entre eux.
Max. M.
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre séjour Merveilles du Caire et du Nil et sommes navrés de lire que celui-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons que l'issue qui a été trouvée à l'amiable nous permettra de conserver votre confiance.
Nous serions ravis de vous convaincre de la qualité de nos prestations que nous proposons depuis plus de 30 ans en vous accueillant sur une autre de nos destinations.
Cordialement,
Le Service Relation Clients de Visiteurs
Nous sommes navrés de lire que votre séjour Splendeurs de Chine du 3 au 17 septembre 2018 ait été entaché par cette catastrophe naturelle qu'a été le super typhon Mangkhut.
Il est vrai que pour des raisons de sécurité, les compagnies aériennes ont préféré annuler leurs vols à cette période. Toutefois, Visiteurs n'a aucunement laissé un de ses voyageurs seul ; nos bureaux locaux sont joignables en cas d'urgence et nous disposons d'un numéro d'astreinte français joignable 7j/7 et 24h/24.
Nous espérons sincèrement que cet événement extraordinaire n'entamera pas la confiance que vous avez pu nous faire et espérons sincèrement pouvoir vous convaincre de la qualité de nos prestations sur une autre de nos destinations.
Cordialement,
Le Service Relation Clients de VISITEURS