VISITEURS

Bonjour a tous ceux qui lisent ce compte rendu de voyage Viet Nam (agence VISITEURS).
Nous arrivons a Ho chi Min , quelques visites puis comme prévu nous allons visiter 3/4j le Cambodje puis retour Viet Nam ,donc repassage de frontière et ici les difficultés commencent , il faut une "invitation" ?????? oui , ns sommes a la douane ,je présente ce fameux document que le guide m a confié ( l' invitation) CAR IL EST PARTI !!....... rien ne va, sur 20 personnes 5 peuvent prendre l' avion, les autres rien n est conforme (un pti prénom, nom de j fille , tt est motif a TOUT) NOUS SOMMES SEUL,le guide est parti( super)le douanier ns "case a part" et parle d'argent (et oui ) je crie pour informer les autres "backchich"l un de nous explique le mieux possible en anglais (a un Cambodjien ) que ns sommes livré a ns même ,voyant qu il ne peuvent rien nous "tirer" il me font signer un document pour lequel je ne comprends rien , je n' ai qu un seul but .........partir de ce piège et je signe un peu n importe quoi.je prends le risque a la place de l agence ( moi touriste) mais nous continuons qd même .ouf ..............la suite n est pas finie.
Nous avons réservé ce voyage par l' intermédiaire de l'agence VISITEURS ( a éviter) en prenant une option proposée : petite "navigation"dans la baie d HALONG (super non ???) puis nuit dans le bateau ...avec..... petit dej le matin ds la baie ,soleil assuré et tt le plaisir unique que vous pouvez imaginer ............. coût de ce petit supplément 150€ .
Nous partons pour ce qui est prévu , l' A M promenade bateau ds la baie et .............. FIN d 'A M; le guide ns informe que tt le reste est annulé ...... cause mauvais temps signalé ,certains du groupe féru d 'internet consulte ...... le temps annoncé ds la baie et ....... SUPERBE nuit comprise, de suite certains ont compris une escroquerie , très, très , bien fait comprendre leur mécontentement au guide......... Rien a faire ,on nous "case" ds un hôtel pour la nuit et "basta". Puis petite promenade ds un marché(ils adorent et ça leur coûte rien) .Puis un tas de petite chose annulée, etc ...
J ai envoyé une LR A R pour signalé mon désaccord et un remboursement, 15j après ils me répondent qu ils ont reçu ma lettre et depuis 10mois ................. RIEN .
voila les services de l agence VISITEURS .ou ns espérions un voyage tranquille .
j ai comme l impression de mettre fait escroquer

En regardant le catalogue Visiteurs pour une croisière inversée de 12 jours, nous avons réservés mon mari et moi-même le 27/11/2019 ; nous avons également pris le Pack Plus et l'offre spéciale qui disait : EXCURSION ALEXANDRIE OFFERTE avant le 30/11 ! OK Tout se déroule au mieux sur place et quand arrive le jour 10... On nous refuse l'excursion car nous ne sommes pas sur leur liste ! En conséquence, nous avons passés la journée à l'hotel sans déjeuner car par de restaurant le midi ! Nous en déduisons donc, que c'est une arnaque afin de faire signer les personnes pour vendre leur programme. Je vais me mettre en rapport avec qui de droit afin de me conseiller sur la procédure à suivre. Tout était parfait, mais ce dernier jour, reste un goût amer ! En conséquence de quoi, nous ne prendrons plus jamais Visiteurs car nous savons que nous n'aurons aucune compensation pour avoir perdue cette journée et le fait de n'avoir pas eut de repas qui soit dit en passant, était inclus dans la journée d'Alexandrie ! En ce qui concerne la note général je coche le premier, pas pour le circuit au top, mais pour Visiteurs !

Voyage en Norvège en juillet 2019, notre car a été arrêté par un contrôle routier norvégien pendant 4h30 un matin et après avoir payé l'amende,déchargement des valises dans une camionnette pour cause de surcharge, le contrôle nous a laissé repartir avec pour consigne les plus lourds à l'avant et 3 personnes sur des sièges de 2, apparemment à notre retour et après avoir signaler le problème à Visiteurs, tout a été normal, les contrôles norvegiens sont très strictes, ils nous ont offerts genereusement le repas du soir que nous n'avions pas eu le midi et un tour en funiculaire que nous avons refusé, estimant que le préjudice était un peu plus important qu'un petit tour en funiculaire, malheureusement < Visiteurs> nous a répondu qu'ils ne voyaient pas ou il y avait un problème et qu'ils nous offraient 5% sur nos prochains voyages comme si on avait envie de repartir avec eux.

Bonjour à tous,

J'ai passé 10 jours (du 20 au 30 mars) en Égypte au mois de mars 2019 avec mon époux pour une croisière sur le M/S Nile Marquise intitulée "Merveilles du Caire & du Nil". Je suis rentrée il y a quelques semaines et je souhaitais partager avec vous quelques impressions mitigées, notamment à propos de notre Tour Opérateur "Visiteurs". Avant toute lecture, notez bien que notre voyage a été formidable d'un point de vue purement touristique, mais aurait pu être bien plus agréable si la dimension hôtelière avait été à la hauteur de ce que Visiteurs promet dans son catalogue :
https://www.tourcatalogues.com/Visiteurs_2019/ (page 86)
https://www.visiteurs.fr/

Le pays est en effet absolument magnifique et l'on pourrait aisément y passer plusieurs semaines, même si la pauvreté y est omniprésente et constitue un véritable paradoxe avec les paysages offerts par l'Égypte. Les guides qui nous ont accompagnés ont su nous transmettre leur enthousiasme et leur connaissance de ce beau pays.

L'impression laissée par notre voyagiste Visiteurs est en revanche plus désagréable, car les prestations offertes par notre bateau, le M/S Nile Marquise (ou Nil Marquise), n'étaient clairement pas à la hauteur du standing attendu et surtout vendu. Je comprends aisément que les standards ne sont pas les mêmes d'un pays à l'autre, et nous avons déjà expérimenté cela avec mon époux lors de divers voyages, mais ceux rencontrés sur le Nile Marquise sont clairement en-deçà de ce que promet le TO Visiteurs.

Les deux premiers jours passés au Caire à l'hôtel Mövenpick n'appellent pas de commentaires particuliers. Il n'en est pas du tout de même pour les jours suivants sur le Nile Marquise, crédité de "5 étoiles rénové récemment" sur le catalogue du Tour Opérateur Visiteurs. Au-delà des chambres très ordinaires par rapport au standing promis, je souhaiterais surtout apporter un éclairage sur la qualité exécrable (et je pèse mes mots car nous pouvons généralement nous contenter de peu avec mon époux) de la nourriture. J'en dresse un bref portrait : soupes insipide, que des crudités en entrée (pas dérangeant en soi, sauf que l'on nous a recommandé de ne pas en consommer en Egypte), viandes trop cuites, poissons trop crus, légumes mi-crus mi-cuits selon les repas, jus d'orange en poudre, eau très onéreuse, fruits verts ou trop mûrs...

Au-delà de toutes les considérations mentionnées ci-dessus, un deuxième élément nous permet de mieux percevoir la qualité hôtelière de notre voyage. Nous avons en effet sympathisé avec un couple de Français lorsque nous étions au Caire qui ont pour leur part embarqué sur le bateau "Alexander the Great". Nous les avons recroisés au cours de notre périple et avons eu la possibilité de visiter leur bateau : la qualité de leur chambre était bien supérieure à la nôtre et leurs repas à la hauteur des 5 étoiles annoncées. Et le tout pour un prix inférieur à celui que nous avons payé.

Afin de vous permettre d'établir une échelle de valeur, notez que ce séjour de 10 jours nous a coûté 1500€ par personne (soit 3000€ pour deux), que nous avions souscrit via une agence de voyage classique (en pensant notamment que la différence de coût par rapport aux sites de voyages en ligne permettrait de bénéficier d'un meilleur service). Celle-ci n'est pas à mettre en cause, mais je tiens à le souligner car, au moment où nous avons adressé un email au Tour Opérateur Visiteurs à notre retour de voyage, notre agence n'a malheureusement pas pu faire autre chose que se limiter à un simple rôle d'intermédiaire. À l'heure où prolifèrent les ventes flash et promotionnelles sur internet, il est malheureusement dommageable de constater que le Tour Opérateur Visiteurs ne valorise pas plus ses partenaires commerciaux et contribue ainsi à appauvrir un secteur déjà bien en difficulté.

Suite à ce voyage - je le répète, très agréable d'un point de vue touristique, mais aux prestations hôtelières déplorables -, nous avons contacté Visiteurs par l'intermédiaire de notre agence de voyage. Un geste commercial de 100€ nous a tout d'abord été proposé, ce qui est plutôt sympathique de leur part, mais nous n'y avons pas donné suite compte tenu des 3000€ que nous avions déboursés pour le voyage et de ce que représentaient ces 100€ (environ 3%) du coût total. Nous avons alors insisté sur les multiples manques citées ci-dessus ; et voici les retours que nous avons eues (citations à l'appui) :
- "Le Nile Marquise est considéré comme un 5 étoiles aux normes égyptiennes. Ce dernier présente des prestions de qualité, le pont supérieur est aménagé d'un solarium avec transats et d'un espace terrasse." Or, nous n'avions pas remis en cause la qualité des parties communes. De plus, l'hôtel 5 étoiles au Caire était tout à fait convenable ; pourquoi alors le bateau n'était-il pas du même calibre ?
- "Nous vous assurons qu’un réel effort est fait par les équipes sur place pour proposer chaque jour un buffet varié midi et soir. Je ne doute pas que vous comprenez qu’il est difficile de proposer autant de diversité sur un bateau naviguant que dans un hôtel." Or, nous n'avons pas pointé du doigt la diversité de la nourriture (hormis les crudités en entrée qui sont déconseillées à la consommation en Egypte), mais bien la qualité de celle proposée.
- "L’appréciation gustative de plats restant très personnelle et propre à chacun, nous regrettons de ne pouvoir aller au-delà du geste déjà proposé." Or, si nous reconnaissons apprécier les beaux hôtels et restaurants, nous savons aussi nous satisfaire des prestations premiers prix proposées dans l'Hexagone. Malheureusement, à notre sens, celles offertes en Egypte sur le Nile Marquise n'étaient même pas à la hauteur d'un hôtel 1 étoile en France.

Je ne doute pas que Visiteurs offre au sein de son catalogue des voyages de qualité. Notre déception porte cependant sur la maigre réaction dont nous avons bénéficié lorsque nous avons remonté les différents problèmes rencontrés. Si l'écoute a été courtoise et attentive ("nous sommes intervenus très fermement auprès de notre représentant local afin que cela ne se reproduise pas", ce qui peut laisser penser qu'un manque a bien eu lieu), la suite donnée à nos remarques laisse clairement à désirer. Proposer un geste commercial d'environ 3% est assez médiocre compte tenu du prix du voyage et insister sur les goûts propres à chacun assez peu élogieux à notre égard.

Je ne peux donc que vous inviter fortement à éviter Visiteurs lors de vos prochains voyages, ou à bien vous renseigner sur le voyage proposé dans leur catalogue, en vous assurant que les éventuels témoignages sur internet sont positifs, avant d'acheter l'un d'entre eux.

Max. M.