Repas à la Grande Georgette, service et qualité des plats raffiné un très agréable moment.
La coupe de champagne est un peu chère mais l'endroit est exceptionnel ;-)

L'emplacement est phénoménal. À distance de marche de nombreux restaurants. Réservez une chambre avec balcon vue sur la Cathédrale. C'est la seule chose qui compensera (éventuellement) les défauts que vous rencontrerez probablement à un moment donné. Par exemple, avoir des serviettes propres quotidiennement, même si vous avez soigneusement placé les serviettes sales sur le sol de la salle de bain comme indiqué. Être muni de petits vêtements de toilette. Apparemment, en France, ce n'est pas une pratique courante d'éliminer la saleté et la sueur des journées de tournée viticole. Apportez-en un de chez vous pour être en sécurité.

Le seau "feu" qu'ils donnent comme seau à champagne avec de la glace est mignon. Mais ils fuient, alors assurez-vous de les laisser dans l’évier afin qu’il n’y ait pas d’eau partout à cause de la glace fondante. Aussi, ils ne doivent être utilisés qu'avec des Champagnes dont le dosage est supérieur à 8 grammes de sucre par litre, et plus. Rien de moins mérite un véritable seau à champagne. Cela ne fuit pas.
Commander un taxi, surtout à une heure précise, c'est comme jouer à la loterie... il y a de fortes chances que vous ne gagniez pas.
Les serveurs sont plutôt au top. Le personnel de la réception obtient 2 étoiles.

Ce n'est pas un hôtel 5 étoiles. J'ai beaucoup séjourné à travers l'Europe pour comprendre ce qui en constitue un.

Chambre décente avec un excellent emplacement/vue mais les services aux clients sont horribles.

- Après le nettoyage, je me suis retrouvé sans serviettes propres, en fait aucune serviette. J'ai également fait retirer l'un des peignoirs et non le remplacer.

- Les verres dans la chambre n'ont pas été remplacés, nous obligeant à en redemander presque quotidiennement.

- Comme un autre intervenant l'a souligné, ils sont incapables de réserver un taxi.

- Je leur ai demandé de réserver un restaurant pour nous et quelques invités, ils ont « réservé » (le restaurant n'avait pas de trace de la réservation) un petit restaurant qui ne parlait pas anglais. Nous ne parlons pas français mais on s'attendrait à ce qu'un hôtel 5 étoiles vérifie si vous pouvez commander de la nourriture avant de réserver un restaurant.

- La charnière des toilettes était cassée d'un côté.

- Les seaux à champagne 'feu' donnés sans fuite de contexte. Ce n'est pas de la condensation. On m'a remis un « seau à feu » contenant de la glace après avoir commandé une bouteille de Salon. Quand j'ai demandé un seau plus joli, on m'a dit qu'ils ne l'avaient pas car il était connecté à leur incarnation précédente en tant que caserne de pompiers. Un autre membre du personnel m'a donné un véritable seau à glace le lendemain.

-Quand nous sommes allés régler notre facture, nous avions réservé deux chambres sous un même nom, nous avons demandé de la partager par chambre. Ils ont facturé à mes amis le montant total des deux chambres. Lorsque nous avons posé des questions à ce sujet, ils ont mentionné "qu'ils avaient tenu le lecteur de carte vers nous" - en général, je m'attends à ce que quelqu'un me demande de mettre ma carte en agitant le lecteur de carte dans ma direction générale pendant 1 seconde.

- Le départ a pris plus de 15 minutes...

Dans l’ensemble, même si je dirai que les chambres étaient de taille convenable avec une vue magnifique sur la cathédrale et l’emplacement, les services ont massivement laissé tomber cet hôtel. C'est 4 étoiles au mieux.

L'emplacement et la vue de l'hôtel sont excellents, mais extrêmement déçus du service reçu à l'hôtel compte tenu de sa récente note « 5 étoiles ». Nous avions demandé à l'hôtel de réserver à l'avance un taxi depuis la gare centrale à notre arrivée afin de nous laisser suffisamment de temps pour nous rendre à notre dîner, dégustation et visite pour laquelle nous avions dépensé collectivement 400 £, le taxi n'est jamais arrivé ! Lorsque nous avons appelé l'hôtel pour demander où se trouvait le taxi, leur réponse a été "sautez dans un taxi local", alors qu'il n'y en avait pas à ce moment-là, et il nous a fallu 45 minutes pour prendre un taxi, ce qui nous a valu d'être refoulés de notre réservation et avoir manqué une soirée entière que nous avions planifiée des mois plus tôt. Ils nous ont ensuite dit qu'ils nous réserveraient une visite et une dégustation pour compenser le dimanche après-midi, et ne nous ont rien réservé même si nous étions retournés plusieurs fois à la réception pour leur demander ce qu'ils avaient réussi à réserver. Pour couronner le tout, nous avions un train tôt pour prendre ce matin et nous avions demandé s'ils pouvaient nous réserver un taxi et voilà, nous avons eu de gros problèmes pour en obtenir un. J'ai du mal à croire qu'un soi-disant hôtel 5 étoiles ne puisse pas réserver un taxi et vous tenir informé de la situation, ils sont très heureux de gâcher vos projets en ne disant rien d'épouvantable.

Petit déjeuner copieux
Spa agréable
Personnel professionnel et serviable.

Réservation faite suite à notre mariage
La douche fuit et inonde la salle de bain, La réception propose des serviettes pour que nous puissions essorer la pièce, le problème est connu et ils ne peuvent rien faire pour nous
Le service n est pas à la hauteur malgré un hôtel bien placé
Pas de rappel du service clients malgré une réclamation

Nous avons passé la nuit dans cet hôtel dans le cadre d'un long trajet en voiture. Emplacement spectaculaire à l'ombre de la cathédrale de Reims. Très belle chambre bien aménagée et spacieuse. Objets intéressants datant de l'époque où elle était la caserne centrale des pompiers. Resto exceptionnel. Personnel professionnel et serviable.
Seul point négatif : la situation du stationnement est complexe et lourde. En raison de l'emplacement historique, aucune voiture ne peut accéder à l'entrée. Nous avons attendu très longtemps le voiturier et, à la dernière minute, un autre couple est arrivé et est parti le premier. Nous avons attendu 25 minutes pour garer notre voiture.

A fuir absolument!
Ils perdent vos bagages !
On les a cherchés pendant quasiment 1 heure alors qu’on devait nous les déposer en chambre lorsque nous sommes arrivés 5heures plus tôt !
Résultat horaire de réservation du spa dépassé et annulation des massages que nous avions réservés ! ( de toute façon, ces massages n’auraient eu aucun effet étant donné la contrariété ).
Les rideaux sont tachés / sales.
Une partie du montant de la paroi de la douche est cassé et ressort. Si vous ne faites pas attention ou si vous glissez vous risquez de vous rentrer la partie coupante dans le pied.
Le service utilise le même ascenseur que les clients… résultat, on peut attendre longtemps d’avoir la possibilité de rentrer dans l’ascenseur (quand il y a un chariot de service ou de linge sale et le personnel, il n’y a plus beaucoup de place …). On nous a même dit qu’on n’avait qu’a prendre les escaliers.
La chambre n’est pas préparée pour le soir (dans un vrai hôtel 5 étoiles, le service passe en début de soirée pour préparer la chambre, remplacer les serviettes, fermer les rideaux ou les volets, remettre du gel douche…. )
La voiture (laissée au parking de l’hôtel) n’a pas été rechargée. Même pas une petite bouteille d’eau à notre départ…
Honteux et pourtant nous avons fait plusieurs 5 étoiles! Ils feraient bien d’aller voir ailleurs comment ça se passent dans un vrai 5 étoiles ou même un 4 étoiles !
Je n’avais pas lu les avis sur cet hôtel avant de réserver … quel dommage car je rejoins les derniers avis laissés. Même si il y a un mois, la responsable hébergement a indiqué tout mettre en œuvre pour corriger la qualité des services il n’en est rien.
Il n’y a que la concierge et la jeune fille en charge du petit déjeuner qui soient professionnels.

lieu super agréable

Belle terrasse vue sur la cathédrale

Une chambre compacte, certes pas mal mais la salle de bain n'est pas géniale. Robinet étrange et peu d'espace pour les articles de toilette. Le lit est bien. La chambre et la salle de bain pourraient être plus propres. Cependant, ce qui m'a vraiment dérangé, c'est le manque de service. Le restaurant n'avait pas de table pour nous (apparemment en tant qu'invité de l'hôtel il faut réserver une table 1 mois à l'avance) alors j'ai demandé aux dames de la réception si elles pouvaient nous réserver une table quelque part où l'on pourrait bien manger , semblable à leur menu de restaurant. On nous a envoyé dans un restaurant qui ressemblait plus à une cantine : emplacement horrible et mauvaise nourriture. Quand je suis rentré à l'hôtel, j'ai exprimé mon mécontentement mais rien n'a été fait à ce sujet. Le fait que les clients de l'hôtel ne puissent pas manger au restaurant est en soi très étrange, mais envoyer les clients d'un hôtel 5 étoiles dans une sorte de cantine pour manger n'est vraiment pas possible. Service mauvais et impersonnel! dommage!

Nous sommes venus faire un séjours pour notre voyage de nose avec notre petit fille en situation d'handicap. Il son intentionné Très beau hôtel vu sur la cathédrale.
Très propre l'équipé ainsi que les voiturier son très gentil .
Nous reviendront . ???? Alsaciens

Était ici pour 2 nuits et l'hôtel est magnifique. Le seul problème que j'ai eu, c'est que la climatisation ne fonctionnait pas dans ma chambre. C'était bien parce qu'il faisait 60° la nuit tous les soirs donc j'ai dormi avec les fenêtres ouvertes. Ils ont quand même reçu 5 étoiles de ma part car ils m'ont donné 50% de réduction sur mon séjour, ce qui a définitivement compensé cela. Leur service client était spectaculaire. La plupart des employés parlaient anglais et étaient très serviables. L'emplacement était incroyable avec de nombreux restaurants, bars à vin et boutiques de champagne. Je recommanderais vivement à quiconque de séjourner ici à Reims

Séjour spectaculaire avec une vue à couper le souffle!

J'ai eu l'expérience la plus merveilleuse à La Caserne Chaney! La vue sur la cathédrale de Reims depuis la propriété est tout simplement époustouflante. Les chambres joliment décorées ont ajouté au charme de l'endroit, rendant mon séjour vraiment inoubliable. Le spa était un délicieux havre de détente, soigneusement conçu et entretenu de manière impeccable.

Bien que cela puisse nécessiter une certaine planification à l'avance pour garantir une réservation, l'effort en vaut vraiment la peine ! Le personnel a fourni un excellent service et était incroyablement attentionné tout au long de mon séjour. Je n'aurais pas pu demander une meilleure hospitalité.

Si vous recherchez une retraite sereine avec une vue incroyable et des équipements haut de gamme, je vous recommande vivement La Caserne Chaney. Vous ne serez pas déçu !

Séjour décevant : chambre en dessous de la moyenne et service médiocre

Lors de mon récent séjour à l'hôtel, j'ai malheureusement rencontré une expérience décevante. Bien que j'aie demandé une chambre de catégorie supérieure avec vue panoramique, on m'a attribué une chambre en dessous de la moyenne sans aucune vue panoramique. Pour aggraver les choses, le système de climatisation central de la pièce fonctionnait mal et, à sa place, un simple ventilateur a été fourni comme solution temporaire.

Le manque d'attention à ma préférence de chambre était décourageant, car j'avais spécifiquement choisi cet hôtel pour ses vues panoramiques annoncées et ses équipements de qualité supérieure. C'était déconcertant de me retrouver dans une chambre qui ne correspondait pas à mes attentes, me laissant avec une expérience d'hébergement insatisfaisante.

L'absence d'un système de climatisation fonctionnel pendant mon séjour était particulièrement gênante, compte tenu des températures souvent étouffantes. Le ventilateur fourni était bien loin du confort que l'on attendrait d'un hôtel bien établi. Une telle solution de fortune ressemblait à un simple pansement pour un problème beaucoup plus vaste.

De plus, le manque d'action rapide ou une autre option de chambre de la part du personnel de l'hôtel a encore exacerbé mon mécontentement. En tant qu'invité, il est décourageant de rencontrer de tels problèmes et de ne pas se sentir valorisé ou entendu lors de l'expression de ses préoccupations.

Dans l'ensemble, mon expérience à l'hôtel a été décevante et n'a pas répondu aux normes que j'avais prévues. La combinaison d'une chambre inférieure et de la solution inadéquate au problème de climatisation m'a laissé un sentiment de déception. J'espère que la direction de l'hôtel prendra ces commentaires de manière constructive et s'efforcera d'améliorer son processus d'attribution des chambres et de résoudre rapidement les problèmes de maintenance afin de garantir un séjour plus agréable aux futurs clients.

Emplacement remarquable et très belle vue sur la cathédrale pour les chambres largement vitrées du 4 ieme et 5 ieme étage.
Accueil très sympa, voiturier, réception.
Malheureusement le service n est pas 5 étoiles.
Pas d accompagnement à la chambre , et surtout pas de passage en fin de journée pour préparer et vérifier la chambre. C est comme cela que l l on se retrouve sans gel douche le matin .
Pas de serviette au Fitness……
C est très bien que le spa soit sur réservation, mais ce serait mieux de vérifier qu il reste des verres pour les nouveaux arrivants, et de retirer les serviettes de bain laissées par les précédents sur les transats.
Inflation des prix , déflation des services .

La vue et l'emplacement sont superbes, mais les travaux de nettoyage étaient médiocres et les serviettes n'ont pas été changées. Les cafetières ont l'air si sales et ne pouvaient pas l'utiliser. Dans l'ensemble, le service de nettoyage des chambres est très médiocre et doit être amélioré à coup sûr. Je n'arrive pas à croire que c'est un hôtel 5 étoiles du groupe Marriott. Les robinets sont très petits comme pour les enfants. Pas de CNN dans la chambre d'hôtel américaine était une autre déception.

Le top tout est très bien, très pro, excellent accueil, gentillesse du personnel, confort luxe et volupté...à refaire...!

Nous avons vraiment apprécié notre séjour à La Caserne Chanzy ! Notre chambre avait la vue la plus incroyable sur Notre Dame Reims et nous avons apprécié le spectacle des lumières du soir depuis notre balcon. Le service de l'hôtel était merveilleux ; ils étaient serviables, attentionnés et gentils. Nous avons également eu l'occasion de goûter au spa sur place qui était propre et relaxant. Nous avons eu des expériences mitigées avec les marques Marriott depuis la pandémie mais je peux dire que ce séjour a confirmé notre croyance en Marriott et notre amour pour les hôtels de la collection Autograph.

Super endroit; service horrible. Assurez-vous de réserver pour manger au restaurant de l'hôtel au moins 1 mois avant votre séjour (ce qui est ridicule.) Ils n'ont qu'un seul service de dîner chaque soir et il n'y a pas d'autre option. Je suis resté 3 nuits et je n'ai jamais pu avoir une simple salade pour le dîner car ils avaient réservé longtemps à l'avance. « Puis-je manger au bar ? "Non, vous pouvez commander un service de chambre mais pas de place pour manger au restaurant." J'ai compté au moins 10 places et tables disponibles.
J'ai réservé cette chambre pendant des mois - le directeur ou le concierge aurait pu (ou aurait dû) me contacter pour m'informer des limites du dîner et me donner des options avant mon séjour. Tout le couloir du 4ème étage puait le mauvais poisson. J'ai demandé à plusieurs reprises qu'il soit nettoyé. Le directeur m'a même escorté jusqu'au sol et a reconnu à quel point ça sentait mauvais. Ils n'ont jamais pu se débarrasser de l'odeur. J'ai réservé une très belle chambre donnant sur la cathédrale mais je n'ai pas été prévenu qu'il y aurait une disco/rave EXTRÊMEMENT FORT devant l'hôtel jusqu'à 2 heures du matin. Si j'avais su cela, j'aurais réservé une autre chambre où je pourrais avoir une bonne nuit de repos. Quand j'ai appelé la réception pour être déplacé vers un autre endroit (à 1h du matin), on m'a dit qu'il n'y avait rien d'autre de disponible et "le groupe ne peut pas y aller toute la nuit et ne peut pas leur demander d'arrêter de jouer." Ils manquent vraiment de personnel et chaque matin au petit-déjeuner, il n'y avait jamais de place pour s'asseoir car les tables n'avaient pas été nettoyées ou débarrassées. Malheureusement, le personnel tente de corriger ces problèmes de manière réactive, mais tous ces problèmes auraient pu être mieux résolus de manière proactive par la direction. Je ne reviendrai pas. Il existe de nombreuses autres options ; Je préférerais rester à Epernay la prochaine fois.

Hôtel luxueux avec un emplacement fantastique au coeur de Reims. Le seul « reproche » est le petit déjeuner qui est un petit déjeuner buffet dans un restaurant qui a besoin d'être nettoyé ????

Pauvre pour un hôtel cinq étoiles. Super endroit.

Hotel à conseiller pour sa localisation idéale, la vue sur la cathédrale, son petit déjeuner haut de gamme et l'excellent restaurant attenant.

Mon dieu comme il est rafraîchissant de voir un personnel d'hôtel qui non seulement comprend un service client exceptionnel, mais qui l'adopte réellement. L'équipe a fait tout son possible pour s'assurer que votre séjour était exactement comme vous le souhaitiez, et ils ont dépassé nos attentes.
L'emplacement est par excellence. Notre fin d'après-midi, avant le dîner, a été passée dans le hall de l'ascenseur du cinquième étage avec une bouteille de champagne de producteur local en regardant l'étonnante cathédrale juste devant le balcon. Emplacement incroyable car vous êtes à distance de marche de tous les principaux restaurants et magasins, et à quelques minutes en voiture de l'un des domaines souhaités.

Super emplacement, nourriture excellente

Bonne nourriture!!

Très confortable s'il vous plaît rester

Tout est parfait, personnel formidable. Chambres incroyables. Grande, confortable, belle salle de bain. Une belle vue. Excellent restaurant. Tout était super ❣️❣️❣️

La Caserne Chanzy... Beaucoup de oooh mais aussi trop de hic
Les + : évidemment l'emplacement sublime face à la Cathédrale Gothique de Reims.
La décoration qui a su d'une caserne de pompiers en faire un lieu design chic
Le personnel à l'écoute et réactif
Ce qui est juste normal pour un hôtel 5 étoiles.... 5....!

À propos de 5*:
Les - qui posent problème :
Un room service aux horaires et aux choix TRÈS LIMITÉS ! (contrairement au 24/24h affiché)
14h/18h20....pour un snack
19h /21h40...
Aucun plat cuisiné vegan

Chambre bruyante à cause des systèmes de clim /ventilation ? qui vombrissent toute la nuit

Équipement bancale : prise électrique décelée, barre de douche qui se détache

Et le service ménage... Fait tellement rapidement sans gouvernante : les draps de bain laissés par terre, les produits changés tout en shampoing...

Voilà si je rajoute que les soins au spa sont payables d'avance.......

Je dirai qu'il y a encore beaucoup de progrès à faire, sauf la Cathédrale bien sûr

RAPPORT QUALITE PRIX CORRECT
ACCUEIL SYMPATHIQUE
COPIEUX