Service client déplorable .Suite problème de réservation, inflexibilité totale. Aucun geste commercial. Ce n'est pas dans cet hôtel que vous trouverez un service 4 étoiles....

Service client déplorable ! Suite à une erreur de dates de la part de l'hôtel deux nuits ont été intégralement prélevées. Il n'y a eu aucun geste commercial alors que nous voulions reprendre les nuits sur la bonne date. On s'est fait envoyer sur les roses par la réception.
Nous déconseillons fortement d'y séjourner.

Très bel hôtel situé en plein centre ville historique, et pourtant très calme. L’immeuble est ancien mais a été parfaitement restauré. Les chambres sont confortables.
Le personnel est sympathique.
Seul souci qui explique que je ne mette que 4 étoiles : l’eau chaude ne fonctionnait pas quand j’ai voulu prendre une douche … dommage en hiver.

Un merveilleux hôtel accueillant au milieu d'une belle et charmante ville. Le petit déjeuner était excellent dans une belle chambre. Faites-vous plaisir.

Magique, ambiance feutrée les chambres sont spacieuses douillettes. Il est bien agréable que les WC et la salle de bain soient séparés.
Petits déjeuners de bonne qualité et à volonté.
Le personnel est souriant, très aimable et aux petits soins.
Parking sécurisé en sous-sol de l'hôtel très pratique.
Il y a deux petits bémols mais qui n'entachent pas la note:
- les joints de la baignoire auraient besoin d'être refait ( noir) ancien à mon avis car tout était nickel.
- Nous sommes mal tombés, la chambre donnant sur la ruelle, il y a eu du bruit la nuit sortie de boîte je suppose.
Il nous a été dit de demander la prochaine fois, une chambre sur cours. La fois précédente tout avait été très calme.
Merci à vous pour ce superbe week-end.

Super hôtel. Emplacement parfait, parking sécurisé, excellent petit déjeuner. Tout à fait recommandé.

Très bien souper

Très mitigée.
Point positif: la localisation et le parking sous terrain accessible directement à l'hôtel.

Concernant les points negatifs:
- Tâches de café sur le mur
- un de mes habits oublié jamais retrouvé par les services de l'hôtel
- nous avons fait du jaccuzi sans bulles, le bouton pour activer les bulles ne marchait pas: seuls 2 jets étaient fonctionnels. L'eau était également pas assez chauffée (33 degrés)
Je n'irai pas dans tous les détails, c'est vrai que le rapport qualité n'y est pas... cela est dommage pour 1 week-end en amoureux.

Nous avons passé le week-end dans cet Hôtel dans une chambre Luxe.
Commençons par les points positifs.
- parking au sous terrain avec accès direct à l'hôtel.
- hôtel en centre ville pas besoin d'utiliser la voiture pour se promener dans le centre et pour aller manger.
- les horaires du petit déjeuner sont très bien 6h30 à 11h00 et départ pour midi.
Les points négatifs
- chambre insalubre,moquette tachée partout....
- en branchant mon téléphone,je remarque quelque chose de noir je fini par comprendre que c'est une noix pourri donc le ménage pas sérieux cela devait faire longtemps qu'elle était la vu l'état.
- Salle de bain insalubre,joints moissi,des trous partout,pas possible de remplir la baignoire avec le robinet juste par la poire de douche.
- Chasse d'eau qui coule.
- impossible de dormir la nuit le bruit des clims est insupportable.
- literie pas possible de juger chaque personne à un ressenti différent.
- le petit déjeuner correct mais trop cher.
- Le prix trop cher pour cette chambre.
J'ai l'habitude de me rendre dans des hôtels 3 et 4 étoiles pour le travail et la je pense que cet hôtel ne mérite pas du tout ses 4 étoiles.
J'ai dormi dans des 3 étoiles beaucoup mieux.
Nous aurions dû garder notre première idée sur l'hôtel de la licorne.
Il est vraiment temps de faire des travaux.
Impossible de vous faire partager les photos.

Hôtel merveilleusement situé avec l'avantage supplémentaire d'un parking non souterrain.

Le personnel est très serviable, la réception est magnifiquement conçue, tout comme la salle de petit déjeuner. Malheureusement, c'est tout ce qu'il y a de mieux. La chambre était très moyenne et c'est gentil. La vétusté est une chose, la saleté en est une autre, je ne comprends pas comment cet hôtel peut conserver ses quatre étoiles.

Etant donné que la réception est charmante, peut-être qu'il est en train d'être lentement rénové, chambre par chambre, mais j'irai voir ailleurs si je reviens jusqu'à ce que les chambres répondent à ce que l'on attend d'un hôtel quatre étoiles.

Il n'y a pas de restaurant mais il y en a tellement qu'il suffit de franchir la porte d'entrée de l'hôtel pour que cela ne pose pas de problème car le choix est illimité, ce qui explique peut-être pourquoi l'hôtel ne propose pas sa propre offre.

si vous voulez éviter les moisissures dans le plafond de la salle d'eau, le bac à douche bouché, les oreillers déchirés et les gros dépôts de poussière/cheveux dans la chambre, je vous suggère de chercher d'autres solutions - après avoir parlé à la direction de l'hôtel, c'était notre faute de ne pas avoir soulevé ces problèmes à l'arrivée, il s'agissait d'une réservation pour une nuit et nous leur avons donné notre avis au départ.
C'est vraiment dommage car l'endroit est magnifique.

Bon hôtel Relais et ville . Prix qualité ok, garage raisonnable . difficile à trouver ! Il faut bien régler le GPS !

Je recommande cette hôtel bien situé dans une petite rue piétonne le personnel très gentil et à l’écoute. À refaire.

Bon séjour. Accueil arrivée très bien, service petit déjeuner également. Chambre correcte.
En revanche accueil téléphonique pour s assurer de la réservation pas professionnel, "lisez votre réservation Booking si vous voulez des renseignements."
Je vous conseil fortement de changez de travail cher monsieur.

Excellent emplacement avec parking privé. Personnel aimable et serviable, comme d'habitude. Réception et salle de petit déjeuner rénovées très agréables.
Ayant visité l'hôtel à plusieurs reprises et ayant été impressionnés par nos chambres, nous avons été déçus par le niveau de propreté et la moisissure dans la salle de bain. Le prix nous a semblé un peu élevé pour le niveau de la chambre.

Chambre moyenne.
accès parking et spa très bonne alternative

L'hôtel le plus recommandé du centre de Troyes.

Je met 5 étoiles si vous mettez bien la nique à l'hôtel de rode ????

A dormi deux nuits.
Situation parfaite et merveilleuse de l'hôtel pour les visites, étant situé au cœur de la vieille ville avec parking en sous-sol.
Quant à la chambre : un désastre. Hôtel une étoile.
J'avais réservé une chambre double standard bien à l'avance. A mon arrivée, on m'a attribué la chambre 305 : très petite, avec 5 marches pour accéder aux toilettes, un lit d'un carré et demi inaccessible d'un côté car bloqué par la poutre oblique du plafond. A mes remontrances on m'a attribué la 307 : salle de bain microscopique avec un lavabo plus petit que celui d'un camping-car, avec l'impossibilité de pouvoir baisser le visage pour se laver pour la présence du robinet (photo jointe) ; absence de produits dans la douche (arrivés seulement le deuxième jour sur demande) ; pas de place pour les bagages autre qu'une étagère murale et une sorte de meuble étagère microscopique ; un seul lit, pas de frigo et pas de coffre-fort. Le tout pour 178 euros par nuit ! Si ce sont des chambres 4 étoiles......
J'avais demandé à changer pour une suite, mais il n'y avait pas de chambres disponibles : probablement, malgré la réservation à l'avance, ils ont réparti les chambres en laissant les plus mauvaises à la fin. Et c'est tombé sur moi.
Hôtel à EVITER !

Hôtel idéalement situé mais chambre petite et bruyante. Frigo avec boissons payantes mais nous aurions apprécié qu'il y ait de l'eau minérale . Petit déjeuner très complet bien qu'un peu cher.

Petite chambre mais très bien et propre. Situé en plein centre. Parfait pour explorer la magnifique vieille ville.
Petit déjeuner agréable.

????????????

En plein centre de Troyes et avec parking.

Catastrophique !
Soit disant la chambre grand confort a 157 euros. A ce prix là : moquette tachée, lit cassé, toilette salle, moisissures joints de salles de bain.
Un conseil : N’Y ALLEZ PAS !

Commençons par les bons points : le parking sous terrain pratique pour un hôtel en centre ville. Et la localisation idéale en plein centre et proche de très bons restaurants
Pour le reste… ça se complique ! Nous avions deux chambres, la 302 et la 305 pour la nuit du 11 Mars. La 302 était rénovée, à peu près à la hauteur du standing. Pour la 305 c’est la catastrophe.
La chambre doit dater au moins de 1990, moquette tachée, meuble de salle de bain délabré et sale, joints moisis, volets qui ne ferme pas, Climatisation très bruyante, isolation phonique inexistante (c’est moins marrant de partager les fins de soirées avec les passants quand on essaye de dormir).
Nous avions également demandé un lit bébé, qui a été amené dans notre chambre après l’avoir demandé pour la deuxième fois. A notre retour à l’hôtel, le lit était là mais à moitié monté, et des oreillers et draps inadaptés à un lit de ce type.

Pour la salle de sport c’est pas mieux… le ménage a dû être fait pour la dernière fois il y a bien longtemps, plus d’eau dans la fontaine et malgré ma demande la veille, j’ai dû retourner demander de l’eau le lendemain matin.
Et enfin le petit déjeuner : la charcuterie et le fromage semble tout sec (est ce que cela a été filmé au réfrigérateur ?!), le pain de mie est lui aussi sec et enfin il ne faut pas s’attendre à un petit déjeuner transcendant. Basic, le strict minimum !

Et enfin les deux personnes auxquelles nous avons eu affaire à la réception semblait perdues et désemparées.

Alors c’est bien dommage, nous sommes désolés de devoir mettre un tel avis mais étant donné le prix, nous pouvons tout de même nous attendre à mieux.

Hôtel typique en plein centre ville de Troyes dans les rues piétonnes
Les chambres sont décorées avec goût
A noter un SPA au sous-sol gratuit sur réservation horaire
A recommander pour découvrir la belle ville de Troyes