CHÂTEAU DE MONTABERT

Nous avons récemment séjourné au Domaine de Montabert, attirés par la promesse d’un cadre reposant avec des services haut de gamme, notamment l’accès à un spa et jacuzzi.
Malheureusement, à notre arrivée, nous avons découvert que le spa était hors service, sans que nous en ayons été informés à l’avance, alors que ce service était mis en avant lors de notre réservation. Le spa était indisponible depuis plusieurs jours (selon la propriétaire), depuis plusieurs semaines (selon sa remplaçante).

Bien qu'il y ait une piscine chauffée, l’absence du spa, un service clé, a considérablement impacté notre expérience, surtout au regard du tarif. En effet, la disponibilité de ce service payant avait été un critère décisif dans notre choix de séjour par rapport à d’autres établissements. Ce manque de transparence n’est tout simplement pas à la hauteur des attentes que l’on peut avoir d’un établissement se positionnant dans le haut de gamme.

Nous avons tenté de contacter les propriétaires pour discuter de cette situation et trouver un accord à l’amiable, mais leur réponse tardive et peu engageante n’a pas reflété le niveau de professionnalisme attendu d’un établissement de cette catégorie.

Je tiens également à préciser que notre départ anticipé n’a rien à voir avec cette réclamation, mais était lié à des obligations professionnelles de dernière minute.

En résumé, notre expérience a été décevante, et nous espérons que l’établissement saura mieux prendre en considération les attentes de ses clients à l’avenir, en étant plus transparent et proactif.

Super acceuil !
Le cadre est exeptionel et la nouriture est de grande qualité.
Merci a Vanessa et David pour ce sublime moment aupres des miens. J'ai beaucoup apprecie la tranquilité des lieux, notament le parc tres agreable.
Mille merci a eux et a bientot !

I recently made a booking for the Chateau de Montabert and immediately realised that I had inadvertently made a booking for the day after I intended. I sent a personal message to Vanessa and David within just a few minutes of doing so to explain my error. They did not have availability on my intended date.

Despite explaining my mistake and repeated polite requests they have refused to return my deposit of €62.70.

How disappointing.

Wir haben zwei traumhaft schöne Tage auf der Durchreise verbracht haben. Ein exklusive Destination, der es an nichts fehlt, am Rande einer schönen Stadt! Man fühlt sich irgendwie ein bisschen geadelt ????

We had a lovely time at Chateau Montabert. We stayed for three nights, the hosts were very accommodating, everything was spotless clean and we enjoyed the comfortable beds and simple, but perfect breakfast. The location is magical, we spotted a deer and squirrels in the forest garden. Our kids had a blast in the pool and the surrounding places like Troyes and Lac D’Orient are definitely worth a visit. What a memorable start to our holiday, we hope to be back here someday!