Bonjour Madame,
C'est avec plaisir que nous lisons enfin des commentaires positifs sur votre séjour, chose inexistante jusqu'à maintenant.
Il est dommage de mettre en évidence les problèmes rencontrés en chambre pour lesquels nous nous sommes excusés et de ne pas mentionner en public le reel fond et la critique de votre commentaire, le manque d'hygiène de notre serveur que vous mettez ici en sourdine.
Il a nettoyé votre table avec un produit et chiffon et vous a remis des assiettes et couverts ( dans un porte couverts serviette papier), cela est en effet terrible!
Vous critiquez également qu'aucune boisson chaude ne soit disponible gratuitement à la réception parce que cela serait indiqué dans votre livret d'accueil...non ce nest pas le cas il est noté: "pour les boissons chaudes, des plateaux de courtoisies / bouilloires sont disponibles à la réception", ce qui est, permettez moi très différent.
Vous nous appelez pour ensuite nous faire la lecture de votre commentaire sans que nous puissions intervenir, puisque vous nous parlez par dessus lorsque nous essayons, quel intérêt?!
Et oui, moi aussi je réitère votre statut de membre Best Western est débutant cela est un fait qui ne vous plait pas, semblerait-il, au vu de votre réaction au téléphone. Vous mentionnez ne pas avoir d'attention comme des caramels de bienvenue en chambre ou une fontaine à eau citronné dans le hall mais comme nous vous avons expliqué chaque Best Western est indépendant. Si vous avez aimé cela ailleurs c'est parfait mais quand je mange dans un restaurant je ne lui dit pas " Par contre, j'ai préféré cela dans tel ou tel restaurant", cela n'est pas très constructif et rabaissant pour le lieu dans lequel vous vous trouvez. Je vous invite à regarder de plus près les commentaires liés à notre accueil/relation client ainsi que sa note et vous verrez qu'il s'agit de notre point fort.
et c'est parfait vous terminer ce brilliant commentaire avec plein de condescendance "Monsieur le duty Manager" et un smiley, intitulé de poste que vous vous êtes bien permis de rabaisser en demandant quel était mon métier car cela ne voulait rien dire....
Nous vous souhaitons en tout cas une bonne continuation dans vos futures expériences avec les commerces et tout vos commentaires à venir puisque cela semble très fréquent dans votre quotidien.
Cordialement,
MIckaël ROLAND - Duty MAnager

Good evening,
We are sorry to read a poor comment like it which is not really helpful to make improvements.
We are sorry, for the third time, that you did not like your stay . if you ever decide to visit us again we will advise you to book a superior room where you'll find all the comfort you seems to need.
Kind regards,
MickaËl ROLAND - Duty Manager