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Opinión AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES
Opiniones de los miembros sobre AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES
1.3/5
51 opinión
Valor para el dinero
Ubicación
Limpieza
Ambiente
Servicio
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AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES
Cómo llegar y contactar
08.20.20.43.01
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COVID oblige, nécessité d'annuler. Aucune réponse du loueur dans un premier temps qui finit par refuser tout remboursement ou report. Une honte !!!
Action en justice à l'étude
J ai réservé (réservation 6636666 location de vacances P52145) une location au Danemark pour la periode du 03/04/21 au 17/04/21. Vu la situation actuelle par rapport au covid, c est toujours interdit de voyager a l etranger. C est a dire que malheureusement je dois annuler mon voyage pour force majeure, j ai demandé un remboursement ou alors de pouvoir tout simplement reporter ma réservation a l année prochaine. Aucune proposition et aucune solution m a été proposée, plus aucune reponses de leur part. C est vraiment honteux et scandaleux, je compte organiser une action collective en justice contre NOVASOL, pour toutes personnes qui sont dans la meme situation. Merci de partager cette avis ainsi que de me contacter pour toutes explications : [email protected]
Ce manque de considération est intolérable.
Or cette façon de faire n'est pas digne d'une agence de location et ne se plie pas à l'ordonnance N°2020-315 du 25 mars 2020 et consolidée au 19 août 2020 sur Légifrance spécifiant que l'opérateur doit proposer à son client un report de votre séjour pour une prestation identique ou un avoir valable 18 mois.
Si l'avoir n'est pas utilisé avant la fin de ce délai, le client sera remboursé de l'intégralité des paiements effectués ou le cas échéant, le solde de l'avoir restant.
Pour tout ceux qui sont dans ce cas; je les invite à contacter de toute urgence en précisant que sans réponse ou réponse insatisfaisante dans les 15 jours qui suivent la date de votre lettre, vous saisirez le médiateur Tourisme et voyage et informerez la DDPP.
En plus n'hésitez pas à contacter votre assurance juridique pour vous conseiller dans ce domaine, comprise dans votre assurance maison.
C'est une agence qui se contente d'encaisser de l'argent (906€ pour ma part) et qui ne tient en aucune façon de la situation sanitaire et particulière de la pandémie.
C'est la 1ère fois que je traite avec eux et c'est la seule qui ne rembourse pas car toutes les autres ont appliqué la loi (Ordonnance)
De plus les conditions générales datent de 2019 et ne tiennent en aucune façon cette pandémie.
Pour moi je vais entamer une action en justice car cela est intolérable et depuis 40 ans que je voyage c'est la première société qui agit d'une façon aussi malhonnête et où on se moque du client avec aucune considération.
Autrement, appartement bien situé et agréable mais manque manifeste d'entretien.
Réclamation faite auprès de Novasol qui reste très poli mais nous traite gentiment de menteur.
Cordialement
NL
Totalement très dangereux la route est très dangereuse il etait indiqué route en pavé alors que la route et en terre le passage que d'une voiture.
Nous allons nous rapproché de notre Avocat pour demande un partiel remboursement.
Le prix ne vaut pas cette prestation, le patron est juste horrible n'y aller pas et méfiez vous Novasol ne vérifie pas les maisons vous risquer d'avoir des surprises.
A bon entendeur salut.
Nous nous retrouvons dans lieu de vacances pour 8 personnes.
Absolument honteux et inadmissible
hébergé par : Mélissa NOVASOL? avec un n° de téléphone en Allemagne.
Après 8 heures de route, arrivée à 20h00 (soit dans le créneau horaire prévu) personne pour nous remettre les clefs et personne de joignable (aucune indication sur le réel propriétaire ni aucun n° de téléphone du propriétaire de fourni) sauf Mélissa NOVASSOL, n° dit injoignable, en dehors dehors des heures de bureau. Après recherche de notre part pour savoir si quelqu'un du coin avait les clefs, nous avons eu une heure de discussion avec AIRBNB (jusqu'à environ 21h30). AIRBNB a été incapable de gérer la situation, il nous a été répondu, in fine, allez à l'hôtel, on verra demain (1er mai). Nous étions 5 personnes, ne connaissions pas la région, nous sommes allez à l'hôtel qui avait, par chance, encore des chambres de disponibles et où nous pouvions encore dîner. Total de la facture 740euros (soit 148 euros par personne - 3 chambres, 5 dîners et 5 petits-déjeuners), alors que nous avions prévu notre repas du soir que nous comptions manger dans la maison louée. C'est le lendemain, en allant déposer une main courante à la gendarmerie, que le gendarme nous a dit que c'était une plainte et non une main courante qu'il fallait déposer, puis, la gendarmerie a fait des recherches et a trouvé le vrai propriétaire qui était aussi démuni que nous quand à nos coordonnées, donc ne pouvait nous joindre et qui n'avait pas les mêmes horaires d'arrivée que nous, d'où son absence.
Le préjudice est indemnisé par AIRBNB à hauteur de 160,50 (pour 5) et par NOVASOL rien, même pas une excuse, ils ont même tenté denous rendre responsables de la situtation et nous ont gâché une bonne partie de nos vacances, tant par le préjudice financier que par le préjudice moral.
Le propriétaire du bien, ainsi que le bien loué sont, par contre, irréprochables.
Dans la réalité l'appartement et l'immeuble sont vétustes, les canalisations d'eau font des bruits bizarre à longueur de journée, l'électricité saute en permanence et impossible de la remettre en service sans le gardien (pratique quand sa saute à 22h...). De plus, le mobilier est hors d'âge et l'appartement donne sur une route extrêmement passante... Le comble est qu'ils se permettent de demander 10€ de charges par JOUR!!!
Habituellement je réserve via INTERHOME, j'ai voulu essayer NOVASOL et je regrette fortement mon choix. Je n'ai qu'une seule envie, rentrer chez moi, de ce fait nous n'allons même pas finir notre séjour d'une semaine.
Le WIFI était annoncé, cependant il n'y avait pas de connexion gratuite depuis l'appartement; il y a un four mais aucun plat n'est prévu pour aller au four; plat à paella tout rouillé!
Novasol n'a pas daigné à répondre à mes mails à ce propos pendant le séjour. ( 1300 euros la semaine, la location quand même!!! on peut s'attendre à un minimum de services...)
charges électricité à régler sur place (en liquide) : 8 euros par jour et par personne : c'est exorbitant: 448 euros au total pour 15 jours !!! je suis curieuse de connaître la consommation annuelle au regard de la facture du fournisseur d'énergie et savoir qui (Novasol?, propriétaire?) empoche la plus-value de cette charge qui augmente sacrément le coût de la location...
70 euros le ménage obligatoire fin de séjour.
A noter : il faut aller chercher la clé dans une agence qui n'ouvre pas avant 14h et qui se situe à 21 km de la location!!!! et bien sûr il faut également ramener la clé!!!
fuyer novasol
¡Víctima de un alquiler en Italia en Nápoles, no conforme en término d higiene (cocina, sala, utensilio no limpiados y cuarto de baño con elementos oxidados!!!) el servicio reclamación no quiso nada saber para esto le es de nuestra falta él era necesario alquilar un nivel arriba arriba!!!! inadmisible como respuesta. Como habíamos pagado por adelantado ..... no reembolso posible ..... Desconfianza de rigor in situ este alquiler