Cada día en el mundo se pierden 82.000 piezas de equipaje durante los viajes aéreos y sobre todo nunca se identifican, lo que representa 30 millones de maletas perdidas por año o casi 1 pieza de equipaje por segundo (informe Sita 2013). Esto es un gran estrés para los viajeros, que a menudo se encuentran bastante desamparados en esta situación. Si no ve llegar su maleta a la cinta transportadora de equipajes, a continuación le indicamos cómo proceder para intentar recuperarla y obtener una compensación en caso de pérdida permanente

Qué hacer inmediatamente en el aeropuerto

Tan pronto como note que su equipaje no ha llegado, diríjase al servicio de equipaje del aeropuerto. Este es un servicio que se ocupa específicamente de los reclamos por pérdida o daño de equipaje. A continuación, deberá presentar su tarjeta de embarque y el recibo de equipaje (que deberá guardar en un lugar seguro, generalmente pegado al dorso de su tarjeta de embarque) a uno de los agentes que realizará rápidamente un registro para localizar su equipaje. Si no puede localizarlo, abre un expediente de "equipaje perdido" y lanza una búsqueda con la compañía aérea y en los aeropuertos de embarque o traslado. También registra la dirección de su casa/hotel para que su equipaje pueda ser enviado allí tan pronto como llegue. A continuación, le entrega un documento con toda la información sobre su equipaje perdido, para que lo conserve para cualquier reclamación o compensación. En la página web de la mayoría de las compañías aéreas, ahora es posible saber en tiempo real si su maleta ha sido entregada en el aeropuerto

Es bueno saberlo

La mayoría de las veces, cuando se pierde el equipaje, se debe a una conexión demasiado corta entre dos vuelos, ya que los encargados del equipaje no tienen tiempo de trasladar las maletas de un avión a otro. Por lo tanto, las maletas se pierden a menudo en los vuelos de Alitalia con una corta conexión a Roma o Milán si el traslado es de una hora o menos (fuente Alitalia). El equipaje se queda atascado en el aeropuerto de transferencia y llega unos días más tarde.
Sin embargo, en todos los casos, una vez que el servicio de equipaje haya localizado su equipaje, éste será enviado a su domicilio/hotel a cargo de la compañía. El tiempo de espera promedio es de 1 a 5 días

Sus derechos mientras espera su maleta

El botiquín de primeros auxilios

Para ayudarle, el servicio de equipaje de la aerolínea le proporciona un pequeño kit con un juego de artículos de aseo y una camiseta para dormir. Normalmente es bastante espartano, pero es mejor que nada. Sin embargo, asegúrese de pedir este kit ya que los oficiales a menudo se sienten abrumados y tienden a olvidarse de regalarlo

Compensación por parte de la aerolínea

Como la aerolínea es responsable de su equipaje, debe compensarle en caso de entrega tardía. Pero no le adelantará dinero para las compras que tendrá que hacer mientras espera su maleta. Depende de ti comprar lo que necesites y guardar las facturas. A continuación, puede enviarlos al departamento de atención al cliente de la empresa con una copia del documento de "equipaje perdido" que le entregaron en el departamento de recogida de equipajes, junto con el cupón de embarque. Tenga cuidado, la suma de sus gastos por día es fijada y limitada por la compañía aérea. Recuerde que debe averiguar esta cantidad tan pronto como informe de la pérdida al departamento de equipajes. Sin embargo, el monto diario de esta compensación es generalmente bastante bajo, alrededor de 50 euros por día en promedio. Por lo tanto, tendrás que vestirte con ropa básica mientras esperas tu maleta, y si gastas más, siempre puedes pedir a la empresa un gesto comercial excepcional. Sin embargo, tenga en cuenta que todas las compras denominadas "de lujo", como por ejemplo los perfumes de marca, no se considerarán "necesidades" y por lo tanto no serán reembolsables

Seguro de equipaje

Si usted compró un seguro de equipaje cuando compró su boleto, puede gastar mucho más en ropa mientras espera que le devuelvan su maleta. Algunos seguros proponen indemnizarle hasta 3000 euros en caso de pérdida total de su equipaje. Estos seguros de equipaje cuestan entre 20 y 30 euros para un billete de ida y vuelta, por lo que puede valer la pena contratarlos, sobre todo si se trata de transportar objetos de valor.

Si ha comprado su billete con una tarjeta American Express Gold, Visa Premier o Gold Mastercard, tiene derecho a una compensación por unas horas de retraso en el equipaje. Este seguro se ofrece con la compra de estas tarjetas. Para conocer el límite de esta compensación, llame al departamento de seguros de su tarjeta. A título indicativo, si ha pagado su billete de avión con una tarjeta American Express Gold, tiene derecho a 250 euros de gastos de ropa y artículos de primera necesidad, por persona, a partir de 6 horas de retraso en la entrega del equipaje. Esto ya es mucho mejor que la compensación de 50 euros por día ofrecida por las compañías aéreas. Sin embargo, tendrá que pagar todas sus compras con la tarjeta con la que compró su billete para que el seguro funcione y enviar todos los justificantes al departamento de seguros de su tarjeta después y dentro de ciertos plazos (ver con el seguro)

¿Qué hacer si su maleta se pierde definitivamente?

Si después de 20 días aproximadamente, el servicio de equipaje aún no ha encontrado su maleta, ésta se considerará permanentemente perdida. Por lo tanto, deberá enumerar con precisión todos los objetos contenidos en su maleta e indicar su valor. El importe máximo reembolsado por las compañías aéreas es de 1295 euros (límite máximo establecido por el Convenio de Montreal). Sin embargo, si ha adquirido un seguro de equipaje, podrá obtener un reembolso mayor, generalmente el doble. Pero, en cualquier caso, se tarda entre uno y dos meses en recibir esta suma después de enviar el expediente completo con los documentos de apoyo..

5 consejos útiles

No lleve objetos de valor en su viaje y si lo hace, póngalos en su equipaje de mano. Si pierdes tu maleta en la bodega, será menos doloroso para ti..

Recuerde empacar la ropa en su bolso de mano. De esta manera, tendrás unos cuantos trajes extra si tu maleta no llega.

Si el servicio de equipaje tarda en recuperar su maleta y/o el servicio de atención al cliente de la aerolínea no es eficiente por correo electrónico o por teléfono, envíe su tweet de insatisfacción directamente a la aerolínea (con una @ seguida del nombre de la aerolínea). Tendrás mucha más reactividad porque todos quieren evitar un mal zumbido.

Equipe su maleta con un sistema de trazabilidad. Hay fundas para maletas con un código QR integrado que permite localizar rápidamente al propietario del equipaje perdido. La persona que encuentra el equipaje sólo tiene que escanear el código con un smartphone para obtener toda la información sobre el propietario. Y si la maleta se pierde de forma permanente, el seguro de equipaje está incluido en la compra de la maleta. Más información en: http://www.bibelib.com

Compre una maleta con GPS integrado. Algunas empresas nuevas han entrado en este mercado recientemente. Esto le permite localizar su maleta a distancia, incluso si el servicio de equipaje no la encuentra. Sin embargo, estas maletas son bastante caras (de 400 a 500 euros, con seguro de pérdida de equipaje incluido) y tendrás que convencer al servicio de equipajes para que envíe personal a recogerlas donde tu sistema GPS las haya localizado

Si ha comprado una maleta Blue Smart con GPS, debe saber que un Uber le llevará la maleta a su casa/hotel de forma gratuita tan pronto como sea entregada en el aeropuerto