Tomar la autopista para llegar a tu destino de vacaciones, por ejemplo, es una opción muy práctica. Ahorra un tiempo precioso. Pero una avería puede ocurrir en cualquier momento. Por eso es esencial tener los reflejos adecuados para garantizar tu seguridad y la de los demás automovilistas. Aquí tienes todo lo que debes saber en caso de avería en la autopista.
Aparcar y asegurar la zona
De camino a su destino favorito de fin de semana o de vacaciones, hay varios indicios de que su coche puede haberse averiado, como vibraciones anormales, luces que se encienden u olores y humos extraños. Pero ¡que no cunda el pánico! Lo primero que debes hacer esencender las luces de emergencia y aparcar en el arcén, lo más a la derecha posible.
A continuación, ponte el chaleco reflectante antes de salir del vehículo. A continuación, coloca el triángulo de señalización al menos 30 metros por detrás del coche, a menos que represente un peligro.
Llegar a un lugar seguro, esencial si tienes una avería en la autopista
Una vez que la escena es segura, es muy importante que el conductor y los pasajeros se dirijan a un lugar seguro. Es aconsejable no permanecer nunca en el interior del vehículo.
Se trata de alejarse lo máximo posible de la calzada, donde los coches circulan a gran velocidad por la autopista, hasta un lugar seguro detrás del quitamiedos.
Avisar a los servicios de emergencia
Los automovilistas que utilicen la autopista por motivos de trabajo o para un viaje de fin de semana en Francia y sufran una avería deben utilizar un punto de llamada de emergencia para ponerse en contacto con los servicios de urgencia. Por otro lado, deben evitar utilizar su teléfono móvil, a menos que sea imposible acceder a un punto de llamada de emergencia. Estos puntos de llamada, que permiten ponerse en contacto con la empresa de autopistas, están geolocalizados y, por tanto, pueden utilizarse más rápidamente.
Cuando se efectúa la llamada, se pide al conductor que especifique su posición: número de la autopista, sentido de la marcha, punto kilométrico y naturaleza de la avería.
Comprender el proceso de rescate en autopista
Sólo las empresas autorizadas pueden operar en la autopista. Deben cumplir criterios estrictos, como tener un taller cerca de la autopista, estar disponibles las 24 horas del día, disponer de equipos adecuados para evacuar el coche y a sus ocupantes y contar con personal cualificado.
Una vez efectuada la llamada al terminal de parada de emergencia, el mecánico de la avería dispone de 30 minutos para llegar al lugar de la avería. Si la avería tarda más de 30 minutos, el vehículo debe ser trasladado al aparcamiento más cercano, al taller del mecánico de la avería o a cualquier otro lugar solicitado por el conductor.
Atención: las normas que rigen la recuperación de un vehículo en la autopista pueden variar de un Estado miembro de la Unión Europea a otro. Es un punto que debe comprobar cuando tenga previsto cruzar fronteras.
Tarifas de los servicios de asistencia en carretera
Las tarifas de los servicios de asistencia en carretera se fijan cada año por decreto ministerial. Desde el 1 de diciembre de 2024, se han regulado cuatro tipos de servicio para los vehículos de menos de 3,5 toneladas:
- Servicio de asistenciaen carretera: 148,67 euros, IVA incluido (reparación de 30 minutos en el lugar de la avería).
- Remolque hasta un área de descanso + reparación in situ: 148,67 € IVA inc. si el vehículo es ≤ 1,8 toneladas y 183,83 € IVA inc. si el vehículo es > 1,8 toneladas.
- Remolque hasta el taller del mecánico: mismas tarifas que las anteriores.
- Remolque hasta el lugar elegido (máximo 5 km después de la salida): mismas tarifas que arriba.
A tener en cuenta: para los vehículos de más de 3,5 toneladas, las tarifas son gratuitas y las fija el servicio de asistencia en carretera.
Estas tarifas básicas se aplican de lunes a viernes, de 8.00 a 18.00 horas. Se incrementan un 50% entre las 18.00 y las 8.00, así como los fines de semana y los días festivos.
Los proveedores de servicios de asistencia en carretera son libres de cobrar extras, como piezas de repuesto, mano de obra más allá de los 30 minutos incluidos y remolque más allá de 5 km (excepto hasta el taller del proveedor de servicios de asistencia en carretera).
El mecánico debe exponer claramente sus tarifas en el vehículo y facilitar una factura detallada.
Disputas con los servicios de asistencia en carretera: ¿qué debe hacer?
Los automovilistas que tengan un problema con un proveedor de servicios de asistencia en carretera pueden ponerse en contacto con la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF ) visitando la plataforma Plataforma SignalConso. A continuación, pueden buscar una solución amistosa con el profesional.
El sitio web www.autoroutes.fr también ofrece abundante información útil para los automovilistas.
