¿Es usted un ávido viajero que coge a menudo el avión? Entonces debe estar familiarizado con los numerosos peligros de este medio de transporte. No es raro que un vuelo se retrase por falta de rigor en el tráfico aéreo, la gestión aeroportuaria o la atención a los pasajeros. Durante las huelgas del personal de navegación del verano de 2022, se cancelaron miles de vuelos. Por no hablar de la práctica de las compañías aéreas de vender más billetes que plazas en un vuelo para contrarrestar las cancelaciones de última hora. Esto provoca a menudo overbooking.
¿Ha sido alguna vez víctima de este tipo de percance durante sus viajes? ¿Sabía que en algunos casos puede ser indemnizado? Incluso puede obtener ayuda de un servicio especializado en compensación de vuelos. Delayed es una empresa 100% francesa que cuenta con equipos administrativos y jurídicos que se encargarán de su reclamación.

Delayed, el nuevo servicio de compensación de vuelos para viajes más tranquilos

Delayed es una empresa francesa creada en 2023 para mejorar sus derechos como pasajero aéreo. Gracias a su intuitivo sitio web, podrá saber de un vistazo si tiene derecho a una indemnización. Sólo tiene que introducir toda la información sobre su vuelo en su herramienta inteligente. La herramienta ha sido diseñada por desarrolladores experimentados y recoge todos los vuelos europeos de los últimos tres años, así como cualquier problema de overbooking, retraso o cancelación. En sólo unos segundos, el sistema le informa de su derecho a compensación.

A partir de ahí, puede enviar directamente a la plataforma los documentos necesarios para su caso, que acabará en las hábiles manos de Delayed. Se le mantendrá informado del progreso de su caso a medida que avance.

Indemnización para todos los viajeros europeos

El objetivo de delayed. co es ofrecer un servicio y una asistencia sólida a todos los viajeros, que pueden recibir una indemnización de hasta 600 euros. Por ello, su comisión sólo es efectiva en caso de éxito. Normalmente se fija en el 30% del importe de la indemnización, pero para su oferta de lanzamiento la comisión baja al 25%. El equipo de Delayed también hace hincapié en las leyes que protegen a los pasajeros: muchas compañías aéreas tienden a hacer oídos sordos cuando se trata de indemnizaciones. Sin embargo, sea cual sea la naturaleza de su billete y la compañía aérea con la que viaje, como viajero europeo puede tener derecho a una indemnización.

Reglamento (CE) nº 261/2004: la sólida base de Delayed

El derecho a indemnización como viajero aéreo no es nada nuevo: el Reglamento CE 261 fue aprobado el 11 de febrero de 2004 por el Parlamento Europeo y el Consejo, y se aplica a todas las compañías aéreas con sede en Europa. Protege a los pasajeros en caso de retraso, cancelación u overbooking de vuelos. Describe todas las situaciones que pueden presentarse, todos los procedimientos que deben aplicarse y los importes fijos que deben expedirse. Delayed basa su oferta en estos textos legales y defiende sus reclamaciones ante las compañías aéreas afectadas.
La indemnización se concede según criterios precisos. Como ya se ha dicho, si desea recibir una indemnización tras un incidente en su viaje, debe haber viajado en una compañía aérea europea. Air Caraïbes vuela principalmente dentro de las islas del Caribe, pero está cubierta por el Reglamento (CE) nº 261/2004 porque su sede está en Guadalupe.
Para recibir una indemnización, también tiene que asegurarse de que el problema que tuvo fue causado por la compañía aérea. Los retrasos y cancelaciones pueden producirse en circunstancias muy diversas. Un vuelo cancelado por mal tiempo no da lugar a indemnización: las compañías aéreas no tienen control sobre las condiciones meteorológicas. En cambio, si un vuelo se cancela debido a una huelga de azafatas y azafatos, la compañía aérea debe indemnizarle; el Reglamento (CE) nº 261/2004 sugiere que se trata de un fallo por su parte y que debería haber previsto la huelga.

Criterios específicos para la indemnización

Además de estos dos primeros criterios, que ya reducen las posibilidades de recibir una indemnización, cada incidente tiene sus características específicas. Por ejemplo, un vuelo debe sufrir un retraso superior a tres horas para tener derecho a indemnización. En el caso de un vuelo cancelado, el viajero debe recibir la notificación menos de 14 días antes del día de salida. Delayed no escatima en artículos sobre el tema, para proporcionar a los viajeros la mayor cantidad de información posible: no dude en visitar su sitio web para descubrir su blog, ¡una auténtica mina de información!

¿Por qué utilizar Delayed para la indemnización de vuelo?

La indemnización es una cantidad determinada: reclamarla no le cuesta nada y tiene todas las de ganar. Además, Delayed utiliza el Reglamento CE 261/2004 para fijar el importe de las indemnizaciones. Éstas dependen, en particular, de la distancia recorrida por el vuelo afectado por el incidente. Para vuelos de menos de 1.500 km, la indemnización puede ser de hasta 200 euros. Para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km, la indemnización asciende a 400 euros, y para vuelos de más de 3.500 km, puede recibir 600 euros. Recibir una indemnización no impide que se le reembolse el billete si abandona el viaje; sin embargo, la indemnización ya no es posible si acepta otras compensaciones de la compañía aérea, como vales, descuentos en su próximo billete, etc.

La indemnización como derecho

Los importes en juego explican la reticencia de las compañías aéreas a plantear el tema e informar a sus clientes. Sin embargo, es una de las obligaciones que les impone el Reglamento (CE) nº 261/2004 Para ahorrar dinero, las compañías aéreas hacen oídos sordos, intentan renegociar o incluso se niegan a renunciar por completo a la compensación.

Como particular, tratar con estos gigantes de la aviación puede ser una tarea desalentadora. Al elegir a un experto en el campo de las indemnizaciones como Delayed, puede estar seguro de recibir lo que le corresponde sin esfuerzo ni estrés.