Tanto si va de vacaciones como si viaja por negocios, siempre valoramos nuestro alojamiento. Para descansar, compartir una comida, tomar un baño, y para ello, los hoteles de lujo ofrecen una experiencia única, donde el confort se une a una alta calidad de servicios y equipamientos que transforman la estancia en un momento delicioso. Ivan y Ruslan Lartisien querían que la experiencia única de los hoteles de lujo de todo el mundo estuviera a sólo unos clics de los futuros clientes. Y han creado Grand Luxury Hotels, una de las primeras plataformas dedicadas a la reserva de hoteles excepcionales
La importancia de la selección de hoteles y la experiencia del cliente
La historia de Grand Luxury Hotels es ante todo la de dos hermanos apasionados por los hoteles de lujo y que en 2007 lanzaron un sitio web para reservar hoteles de lujo de alta calidad, solicitando por sí mismos los lugares por los que se enamoraron. Los primeros establecimientos que se unieron a este enfoque fueron los del grupo Four Seasons y el Mandarin Oriental de Bangkok. Luego, con el tiempo, el equipo del grupo realiza un cuidadoso seguimiento de los nuevos productos y de los puntos más importantes, los visita, los prueba antes de integrarlos en sus colecciones. Hoy en día, 350 hoteles están en la lista y lo más importante es la calidad, no la cantidad. Los establecimientos son grandes hoteles de lujo, Casas, hoteles boutique, hoteles boutique y hoteles con encanto que destacan no sólo por su infraestructura, sino también por su estilo, personalidad, amabilidad y la alta calidad de los servicios ofrecidos. Es decir, lugares originales donde la acogida es irreprochable y donde el viajero vive una experiencia que lo aísla de la realidad. Al final de la estancia, se envía al cliente un formulario en el que vuelve a la estancia. Las respuestas se analizan cuidadosamente y, en caso de problemas, se contacta con las instituciones para que puedan remediarlos. Es también esta gran atención al cliente lo que ha hecho que el grupo Grand Luxury Hotels ocupe un lugar destacado entre las agencias de desarrollo de negocios de ciudades como París, Londres, Milán y Nueva York
Lugares con un ambiente único y una amplia gama de servicios
Mientras navega por el sitio web de Grand Luxury Hotels o su aplicación, descubrirá algunos de los lugares más bellos del mundo. No necesariamente una multitud de lugares en cada ciudad, sino simplemente los mejores lugares, aquellos cuyo encanto transporta al cliente a un mundo aparte. Son generalmente edificios hermosos, cuyo aspecto exterior es a menudo la introducción perfecta a la elegancia interior. En cuanto a las habitaciones, son espaciosas y están finamente decoradas con objetos de gran belleza. Varios detalles contribuyen a la sensación de bienestar que se siente en el interior. La calidad del colchón es a menudo óptima y también hay una zona de trabajo, una sala de estar donde se puede ver la televisión o leer, un minibar, un frigorífico, un baño privado con bañera y, en el mejor de los casos, un baño de burbujas para relajarse a cualquier hora del día. También es necesario contar con la posible presencia de un balcón o terraza, desde el cual se tiene una vista notable, ya sea sobre la ciudad donde se encuentra o sobre un espacio verde. También ofrecen suites que son apartamentos reales y donde se pueden encontrar todas las comodidades de un hogar. Entre los establecimientos de prestigio se encuentra un restaurante gourmet, donde los huéspedes pueden disfrutar de una cocina refinada preparada por talentosos chefs. La calidad de los productos es innegable, así como el servicio en la mesa y la forma en que se presentan los platos. Una hermosa carta de vinos acompaña a los menús. Por último, se da importancia a las actividades de ocio y la oferta se completa con pistas de tenis, un campo de golf, un Spa o un pabellón deportivo
Pasar por Grand luxury Hotels para reservar su hotel de lujo es también la garantía de beneficiarse de muchas ventajas que varían de un lugar a otro. Estas ventajas son cada vez más importantes si el cliente hace varias reservas a través de la plataforma. Estos incluyen descuentos y ofertas especiales, créditos para ser utilizados dentro del hotel, desayunos ofrecidos o la posibilidad de llegar temprano o salir tarde. No olvidemos mencionar la ventaja que viene en la parte superior de la lista: el Guest Experience Manager. Este servicio a medida y ultrapersonalizado consiste en proporcionar una persona de contacto privilegiada al servicio del cliente. De este modo, desarrolla un gran conocimiento de los hábitos y gustos del cliente, le asiste y le ayuda a organizar su estancia. Sigue cada expediente de la A a la Z y se muestra así como la persona ideal para ayudarle a encontrar el establecimiento de sus sueños, el que le hará vivir un momento fuera del tiempo.
