AGENCE NOTRE-DAME
Una casa o un apartamento de vacaciones a medida, adaptado a su presupuesto y con un excelente servicio, es lo que puedes esperar de esta agencia: no es por nada si el 70% de la clientela vuelve cada año. Hay que decir que Kétin y Sabien Coucke son perfectamente independientes y, por tanto, especialmente comprometidos con el éxito de su proyecto. ¿Entonces pequeña agencia? Pues bien, no. Ya se trate de nuevas construcciones, de la gestión de edificios -para la que siempre están disponibles, incluso fuera de las horas de oficina y durante los días festivos-, la agencia ocupa todos los ejes de su competencia y le aconseja en francés, flamenco, inglés o alemán. No dudes en echar un vistazo a su sitio web: En Koksijde y Sint-Idesbald hay una gran variedad de ofertas (alquiler y venta).
Les points négatifs : un service et une communication déplorable. Avant la location : ils se trompent au niveau de la maison que nous souhaitons louer (heureusement, nous nous en sommes rendus compte). Au moment de la location : il faut payer plusieurs centaines d'€ cash (et oui, on aime faire du noir dans cette agence). Pendant la location : personne ne répond à nos appels téléphoniques pour constater un problème puisque c'est un dimanche et que le numéro d'urgence ne fonctionne pas. Après la location : 3 mails et des coups de téléphone pour espérer être remboursé de la caution.
Pire expérience jamais vécue pour la location d'une maison de vacances. A fuir absolument.
Quelle surprise quand des frais supplémentaires liée au ménage pour le corona nous ont été demandé alors que non inscrit dans le contrat de location. Pour être clair, rien n’était inscrit sur le site web au moment de la réservation (capture d’écran à l’appui), ni même dans le mail nous confirmant que la réservation de l’appartement avait été accepté, ni même lors de la réception du contrat. Ils font passer comme obligatoire le ménage lié au covid à la charge du locataire en disant que ça ne vient pas d’eux mais du gouvernement. Or en regardant dans le guide pratique du gouvernement flamand, ce n’est jamais spécifié.
Nous avons donc refusé de payer les frais de ménage supplémentaire et avons nous-même tout désinfecté. Petit message de la part de l’agence : « si les locataires d’après attrapent le corona, c’est de votre faute ». Une personne de l’agence est venue vérifier que nous avions tout désinfecté et que tout était en ordre. Avait-elle un masque quand elle est venue ? Avait-elle des gants lorsqu’elle a appuyé sur les interrupteurs ? Vous connaissez déjà la réponse.
Cette même personne nous disant au moment du départ et je cite : « tout est en ordre, la caution vous sera rendue dans les 3 semaines ». 2 mois plus tard, toujours rien. Lorsque nous appelons, ils ne trouvent plus notre compte en banque
Le lendemain de notre départ, nous recevons un coup de téléphone de l’agence disant que le lecteur dvd était en manquant. Heureusement pour nous, nous avions fait une vidéo de l’appartement en partant avec pour preuve que le lecteur dvd était bien à sa place. Car il n’y a pas de signature lors de l’état des lieux de sortie donc impossible de prouver que tout est en ordre.
En bref, je pense que le message est assez clair. Le but de passer par une agence est de vous faciliter la tâche. Avec celle-ci c’est tout le contraire. A éviter si vous ne voulez pas gâcher vos vacances à cause de personnes incompétentes.