avis_word AGENCE NOTRE-DAME Koksijde

Dès le départ ça a mal commencé . Ils m envoient une offre de prix différente du site (200 eur plus cher ). Je leur signale et ils rectifient. Arrivé dans notre location tout est sale . Restes de cuisson dans le four , frigo qui sent la mort , hotte très encrassée, sable dans tout l appartement, tapis mouillé et qui sent le chien mouillé , housse de couette déchirée et sale , coussins avec des taches jaunes dessus, poussière fossilisée autour des armoires et j en passe. La moitié des chauffages qui ne fonctionnaient pas. Je leur refait remarquer directement par téléphone et une personne du nettoyage revient environ 1 h plus tard. Il reste 10 min sur place … ça et rien c est le même !!
Pour les couettes ils nous disent qu on peut les laver nous même car il y a une machine dans l appartement . Bien sur , pourquoi pas et je peux aussi faire les leurs si ils veulent !’
A la fin du séjour on leur rappelle tous les déboires mais pour eux ils ont fait leur possible car une personne est revenue nettoyer . J ai toutes les photos et je vous assure que rien n était nettoyé . Malgré tout cela ils ne veulent rien savoir .
Donc avant de passer par eux….reflechissez bien

Appartement peu propre à l’arrivée , moisissures dans le frigo ,beaucoup de poussière et refus de faire un geste pour diminuer le coût du nettoyage : peu commercial et donc décevant .

Le seul point postif : la petite maison louée correspondait à nos attentes et aux photos de leur site.
Les points négatifs : un service et une communication déplorable. Avant la location : ils se trompent au niveau de la maison que nous souhaitons louer (heureusement, nous nous en sommes rendus compte). Au moment de la location : il faut payer plusieurs centaines d'€ cash (et oui, on aime faire du noir dans cette agence). Pendant la location : personne ne répond à nos appels téléphoniques pour constater un problème puisque c'est un dimanche et que le numéro d'urgence ne fonctionne pas. Après la location : 3 mails et des coups de téléphone pour espérer être remboursé de la caution.
Pire expérience jamais vécue pour la location d'une maison de vacances. A fuir absolument.

Plutôt étrange une Agence qui n’accepte pas le paiement en carte une fois sur place. Elle n’accepte que du cash, même en période de Covid …
Quelle surprise quand des frais supplémentaires liée au ménage pour le corona nous ont été demandé alors que non inscrit dans le contrat de location. Pour être clair, rien n’était inscrit sur le site web au moment de la réservation (capture d’écran à l’appui), ni même dans le mail nous confirmant que la réservation de l’appartement avait été accepté, ni même lors de la réception du contrat. Ils font passer comme obligatoire le ménage lié au covid à la charge du locataire en disant que ça ne vient pas d’eux mais du gouvernement. Or en regardant dans le guide pratique du gouvernement flamand, ce n’est jamais spécifié.
Nous avons donc refusé de payer les frais de ménage supplémentaire et avons nous-même tout désinfecté. Petit message de la part de l’agence : « si les locataires d’après attrapent le corona, c’est de votre faute ». Une personne de l’agence est venue vérifier que nous avions tout désinfecté et que tout était en ordre. Avait-elle un masque quand elle est venue ? Avait-elle des gants lorsqu’elle a appuyé sur les interrupteurs ? Vous connaissez déjà la réponse.
Cette même personne nous disant au moment du départ et je cite : « tout est en ordre, la caution vous sera rendue dans les 3 semaines ». 2 mois plus tard, toujours rien. Lorsque nous appelons, ils ne trouvent plus notre compte en banque
Le lendemain de notre départ, nous recevons un coup de téléphone de l’agence disant que le lecteur dvd était en manquant. Heureusement pour nous, nous avions fait une vidéo de l’appartement en partant avec pour preuve que le lecteur dvd était bien à sa place. Car il n’y a pas de signature lors de l’état des lieux de sortie donc impossible de prouver que tout est en ordre.
En bref, je pense que le message est assez clair. Le but de passer par une agence est de vous faciliter la tâche. Avec celle-ci c’est tout le contraire. A éviter si vous ne voulez pas gâcher vos vacances à cause de personnes incompétentes.

agence à éviter facturation 90 euros le nettoyage qu'on prend sur la caution qu'on vous rembourse 2 mois après sans vous prévenir au prétexte que le nettoyage n'a pas été fait . Personne pour faire un état des lieux ni à l'entrée ni à la sortie et après on facture et on ne rend pas la caution qu'ils exigent en liquide le jour de l'arrivée .Un bon conseil fuyez cette agence : impossible de discuter ,personnel abject qui se permet de vous déranger pendant votre séjour pour (faire les relevers des compteurs alors même que vous payez 75 euros de forfait par semaine .Je réitère mon conseil Agence Notre-Dame fuyez.