Mr Aubry
Je vous prie de m'excuser d'avoir mis au tant de temps à vous répondre. Nous sommes bien désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant.
J'ai organisé une réunion avec les femmes de notre service d'étage afin revoir avec elles tous les points que vous avez mentionné. Nous avons aucun problème à prendre nos responsabilités lorsque nous faisons des erreurs. Nous suivons un planning de nettoyage mensuel pour s'assurer que notre établissement soit propre en plus du nettoyage journalier. Mais, effectivement, il peut y avoir des manquements et nous allons faire de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus.
Par contre, il y a un point où nous ne sommes pas d'accord du tout. Ce sont les draps. En suivant le plan de nettoyage d'une chambre, retirer le linge de lit (et le linge de salle de bain) est la deuxième chose qui est faite dans la chambre après avoir ouvert la fenêtre pour aérer.
Connaissant mon équipe et leur professionnalisme, il est impossible que la femme de chambre ait refait le lit en laissant des draps dans cet état. La chambre n'avait pas été louée depuis le mardi soir avant votre séjour. Nous avons donc contrôlé le nombre de draps et de housses de couettes donnés à la blanchisserie le mercredi matin et il correspond bien au nombre de chambre en départ de ce jour. Cela signifie que les draps ont bien été changés et qu'ils étaient propres lorsque vous avez pris possession de la chambre.
Nous comprenons que cela peut être gênant d'avoir un accident pendant la nuit mais de là à publier des photos et à retourner la situation contre nous, c'est du jamais vu. D'ailleurs, en voyant les photos, il nous semble impossible de se coucher dans un lit sale comme ça sans s'en rendre compte!
Vous nous donnez effectivement envie de vomir.

Lise H
Directrice