KEIKAKU JAPAN
Operador turístico
2.6/5
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2025
Recomendado
2025
Sitio y agencia que ofrece ponerte en contacto con guías en Japón, todos bilingües. Guías que conocen la historia del país. Se proponen jornadas a la carta para descubrir templos, museos, etc. Keikaku ofrece dos tipos de servicios: las visitas privadas a la carta, en las que el guía dialoga con el cliente antes de su llegada para establecer un programa a medida, y las visitas temáticas en grupo, organizadas según el tema o la estación del año (cerezos en flor, hojas de arce, etc.) y con tarifas muy atractivas.
¿Lo sabías? Esta reseña ha sido escrita por nuestros autores profesionales.
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Opiniones de los miembros sobre KEIKAKU JAPAN
2.6/5
12 opinión
Valor para el dinero
Servicio
Las calificaciones y reseñas a continuación reflejan las opiniones subjetivas de los miembros y no la opinión de The Little Witty.
Visitado en 2023-07
Valor para el dinero
Servicio
Nous avons fait appel à Keikaku dans le cadre d'une recherche de fast pass pour le parc Universal à Osaka. Le premier contact au téléphone s'est très bien passé, la personne nous assurant qu'elle allait trouver une solution pour nous obtenir des fast pass correspondant au jour de notre visite sur place (les billets principaux avait déjà été achetés via un autre organisme) dans le cas contraire, un remboursement devait être effectué. Le prix des deux fast pass est alors de 200€ par fast pass (ce qui est exorbitant quand les billets sont annoncé à 70€ environ sur le site du parc, mais soit, on ne va pas au Japon tous les jours). 4 jours plus tard, on nous dit que les billets choisis n'existent plus (c'est le jeu), on nous propose donc une unique alternative pour 50€ de moins avec seulement 4 coupes file (contre 7 dans le cas des billets choisis). On est donc à 150€ par billet (contre 50€ pour le tarif du parc). On décide donc de ne pas accepter, pensant, probablement, à juste raison, que notre budget voyage pourrait être mieux investi.
L'affaire aurait pu s'arrêter là MAIS !
2 jours plus tard, Keikaku nous confirme le remboursement de notre commande. Enfin de 90% de notre commande seulement. 40€ ont en effet été prélevé pour "frais de service", le tout justifié dans un mail honteux nous invitant à aller vérifier dans leur conditions d'utilisation alors que ces frais n'ont jamais été évoqués avec eux par téléphone ou notifiés explicitement lors de la commande.
Bref c'est dégueulasse, je déconseille fortement. J'ai rarement eu l'impression d'être arnaqué comme ça par un voyagiste.
L'affaire aurait pu s'arrêter là MAIS !
2 jours plus tard, Keikaku nous confirme le remboursement de notre commande. Enfin de 90% de notre commande seulement. 40€ ont en effet été prélevé pour "frais de service", le tout justifié dans un mail honteux nous invitant à aller vérifier dans leur conditions d'utilisation alors que ces frais n'ont jamais été évoqués avec eux par téléphone ou notifiés explicitement lors de la commande.
Bref c'est dégueulasse, je déconseille fortement. J'ai rarement eu l'impression d'être arnaqué comme ça par un voyagiste.
KEIKAKU JAPAN
Director
2023-08-04 08:55:53 a las 2023-08-04 08:55:53
Bonjour Monsieur GRENIER,
Nous supposons que vous êtes le conjoint de Madame SOLLIER. Nous allons donc recopier notre réponse à son propre avis sur Google car visiblement vous cherchez à nous nuire à différents endroits sur Internet :
Vous nous avez appelé un mercredi pendant notre pause déjeuner (alors que notre standard est normalement fermé) pour nous demander une réservation en dernière minute. En effet, vous aviez des tickets d'entrée pour le parc Universal Studios mais ne trouviez pas d'Express Pass par vous-même. Vous souhaitiez un type d'Express Pass très spécifique qui coûte bien plus que 70€. En temps normal, nous ne vendons pas d’Express Pass seuls sans ticket d’entrée, mais nous avons fait une exception pour vous rendre service car vous avez insisté. Nous avons donc créé un bon de commande en urgence pour votre besoin, en vous précisant bien par téléphone que nous allions faire le maximum pour vous les obtenir dès réception de votre paiement, mais sans garantie au vu du délai réduit et des disponibilités déjà très entamées.
Vous n'avez pas procédé au règlement, malgré notre relance par email au bout de 12 heures au vu du caractère d’urgence. Vous nous avez ensuite rappelé après plus de 48 heures pour nous demander de réactiver le bon de commande, que vous avez fini par payer le vendredi en fin de soirée heure japonaise.
Notre équipe locale a donc voulu procéder à l’achat de vos Express Pass dès le samedi matin, pendant un jour de congé, mais malheureusement le type d’Express Pass souhaité n’était alors plus disponible. Nous vous avons donc proposé le seul autre type d’Express Pass encore disponible, en vous remboursant la différence tarifaire, ce à quoi vous nous avez demandé le dimanche d’annuler la commande.
Un montant forfaitaire de 10% de frais d’annulation (et non 20%) est déduit du remboursement. Ce montant (39,80€ dans votre cas) correspond à nos frais bancaires et au temps passé sur votre dossier. Cela est très clairement indiqué dans nos Conditions Générales de Vente que vous avez validées au moment de passer votre commande, ainsi que dans la partie « aide » sur notre site. Vous n’avez pas répondu à notre email indiquant cela et nous avons ensuite découvert non pas une, mais deux notes à 1/5 déposées par vous-même et votre conjoint.
Nous regrettons de n’avoir pas pu vous obtenir les Express Pass souhaités malgré tout nos efforts mais déplorons votre volonté de nous nuire. Quoi qu’il en soit, nous vous souhaitons un agréable voyage au Japon et une belle visite du parc Universal malgré les files d’attente.
Bien cordialement.
Nous supposons que vous êtes le conjoint de Madame SOLLIER. Nous allons donc recopier notre réponse à son propre avis sur Google car visiblement vous cherchez à nous nuire à différents endroits sur Internet :
Vous nous avez appelé un mercredi pendant notre pause déjeuner (alors que notre standard est normalement fermé) pour nous demander une réservation en dernière minute. En effet, vous aviez des tickets d'entrée pour le parc Universal Studios mais ne trouviez pas d'Express Pass par vous-même. Vous souhaitiez un type d'Express Pass très spécifique qui coûte bien plus que 70€. En temps normal, nous ne vendons pas d’Express Pass seuls sans ticket d’entrée, mais nous avons fait une exception pour vous rendre service car vous avez insisté. Nous avons donc créé un bon de commande en urgence pour votre besoin, en vous précisant bien par téléphone que nous allions faire le maximum pour vous les obtenir dès réception de votre paiement, mais sans garantie au vu du délai réduit et des disponibilités déjà très entamées.
Vous n'avez pas procédé au règlement, malgré notre relance par email au bout de 12 heures au vu du caractère d’urgence. Vous nous avez ensuite rappelé après plus de 48 heures pour nous demander de réactiver le bon de commande, que vous avez fini par payer le vendredi en fin de soirée heure japonaise.
Notre équipe locale a donc voulu procéder à l’achat de vos Express Pass dès le samedi matin, pendant un jour de congé, mais malheureusement le type d’Express Pass souhaité n’était alors plus disponible. Nous vous avons donc proposé le seul autre type d’Express Pass encore disponible, en vous remboursant la différence tarifaire, ce à quoi vous nous avez demandé le dimanche d’annuler la commande.
Un montant forfaitaire de 10% de frais d’annulation (et non 20%) est déduit du remboursement. Ce montant (39,80€ dans votre cas) correspond à nos frais bancaires et au temps passé sur votre dossier. Cela est très clairement indiqué dans nos Conditions Générales de Vente que vous avez validées au moment de passer votre commande, ainsi que dans la partie « aide » sur notre site. Vous n’avez pas répondu à notre email indiquant cela et nous avons ensuite découvert non pas une, mais deux notes à 1/5 déposées par vous-même et votre conjoint.
Nous regrettons de n’avoir pas pu vous obtenir les Express Pass souhaités malgré tout nos efforts mais déplorons votre volonté de nous nuire. Quoi qu’il en soit, nous vous souhaitons un agréable voyage au Japon et une belle visite du parc Universal malgré les files d’attente.
Bien cordialement.
Visitado en 2019-12
Valor para el dinero
Servicio
excellent
bonjour ,nous avons fait appel a keikaku pour notre deuxième voyage au japon en décembre c est la deuxième fois que nous passons par keikaku pour réserver des guides sur places personnel toujours aussi agréable et professionnel c'est toujours un plaisir d avoir affaire a keikaku entreprise de taille humaine toujours a l écoute et professionnelle je recommande les yeux fermés
carine et michel
carine et michel
Visitado en 2020-02
Valor para el dinero
Servicio
Service client solide et sérieux
Malheureusement, je n'ai pas pu tester 100% de leurs services en raison de l'annulation de mon voyage avec l'épidémie de COVID19. Je ne parlerai donc que du service client.
J'ai été très bien accompagné dans la préparation de mon voyage, Keikaku répond rapidement aux questions de manière simple et concrète. Et malheureusement quand nous avons du annuler notre voyage, Keikaku a su répondre rapidement, ils ont effectué le démarches de remboursement dans l'instant. C'est une entreprise sérieuse !
J'ai été très bien accompagné dans la préparation de mon voyage, Keikaku répond rapidement aux questions de manière simple et concrète. Et malheureusement quand nous avons du annuler notre voyage, Keikaku a su répondre rapidement, ils ont effectué le démarches de remboursement dans l'instant. C'est une entreprise sérieuse !
Visitado en 2019-12
Valor para el dinero
Servicio
Site crapuleux
Quand vous commandez un JR pass, ils ne respectent pas le souhait de la date d'émission, ils font même en sorte que le pass soit périmé avec la date du voyage afin d'engendrer des frais supplémentaires de facturation pour refaire le pass. Passez votre chemin.
KEIKAKU JAPAN
Director
2019-12-16 12:27:29 a las 2019-12-16 12:27:29
Bonjour Madame,
Comme indiqué par e-mail, par téléphone et sur PayPal, vous n'avez pas rempli correctement le formulaire de commande accessible sur https://keikaku.fr/japan-rail-pass/commander
En premier lieu, vous avez indiqué une date de départ au Japon factice (le 10 janvier au lieu du 25 mars).
Ensuite, lorsque la date de départ au Japon est remplie dans notre formulaire, un message apparaît : "Les bons JRP édités aujourd'hui peuvent être échangés au Japon jusqu'au 15/03/2020. Besoin pour plus tard ? Cliquez ici." (message à date ; lors de votre commande le 1er décembre, il était indiqué que votre JR Pass serait valable jusqu'au 27 février).
Vous n'avez pas indiqué en avoir besoin pour une date ultérieure, nous avons donc émis et expédié votre Pass en fonction des informations que vous nous avez fournies.
La preuve de paiement indique bien qu'aucune date ultérieure n'a été demandée.
Comme vous l'avez vu, PayPal a annulé votre litige et votre demande de remboursement au motif qu'il n'était pas recevable.
Il y a deux solutions conformément à nos Conditions Générales de Vente que vous avez validées avant de procéder au paiement :
- soit la procédure de modification pour vous renvoyer un nouveau Pass aux bonnes dates
- soit la procédure d'annulation complète du Pass
Nous restons à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement.
Comme indiqué par e-mail, par téléphone et sur PayPal, vous n'avez pas rempli correctement le formulaire de commande accessible sur https://keikaku.fr/japan-rail-pass/commander
En premier lieu, vous avez indiqué une date de départ au Japon factice (le 10 janvier au lieu du 25 mars).
Ensuite, lorsque la date de départ au Japon est remplie dans notre formulaire, un message apparaît : "Les bons JRP édités aujourd'hui peuvent être échangés au Japon jusqu'au 15/03/2020. Besoin pour plus tard ? Cliquez ici." (message à date ; lors de votre commande le 1er décembre, il était indiqué que votre JR Pass serait valable jusqu'au 27 février).
Vous n'avez pas indiqué en avoir besoin pour une date ultérieure, nous avons donc émis et expédié votre Pass en fonction des informations que vous nous avez fournies.
La preuve de paiement indique bien qu'aucune date ultérieure n'a été demandée.
Comme vous l'avez vu, PayPal a annulé votre litige et votre demande de remboursement au motif qu'il n'était pas recevable.
Il y a deux solutions conformément à nos Conditions Générales de Vente que vous avez validées avant de procéder au paiement :
- soit la procédure de modification pour vous renvoyer un nouveau Pass aux bonnes dates
- soit la procédure d'annulation complète du Pass
Nous restons à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement.
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Une arnaque total !!! Il pratique des marges identique sur toutes les activités de leur site. Conseil a fuire …
Nous vous répondons ici comme sur notre page Google où vous avez déposé un avis du même type :
La décomposition du prix des tickets est explicitement détaillé sur cette page publique de notre site : https://keikaku.fr/aide/musee-ghibli/decomposition-prix-tickets
Comme indiqué, il n'est pas possible d'acheter de tickets depuis l'extérieur du Japon, même avec un traducteur, car il faut une carte bancaire japonaise pour les commander.
Nous espérons que vous avez apprécié la visite du Musée rendue possible uniquement grâce à notre agence.
Bien cordialement,
L'équipe Keikaku