MASSERIA AURATERRAE ^{* * * * *}

Merci pour votre réponse, Franco à l'avis de ma femme.

Malheureusement, elle ne fait que renforcer les inquiétudes que nous avons exprimées dans notre première évaluation. Bien que nous vous remercions d'avoir reconnu notre urgence, le ton et le contenu de votre réponse sont profondément décevants et, franchement, trompeurs.

Permettez-moi de clarifier certains points :
1. Nous avons absolument communiqué la gravité de notre situation. Bien que nous n'ayons pas détaillé la nature privée de l'urgence dans le premier message, nous avons fait tout notre possible pour faire comprendre qu'il s'agissait d'une situation urgente et indépendante de notre volonté - en appelant à plusieurs reprises et en implorant la compassion. Il ne s'agit pas d'une "générosité excessive", mais d'une simple décence.
2. Se retrancher derrière une politique ne vous dispense pas de faire preuve d'empathie. Nous comprenons ce que signifie un tarif non remboursable. Là n'est pas la question. La question est de savoir si votre équipe était disposée à agir humainement face à une crise qui n'arrive qu'une fois dans une vie - et par rapport à tous les autres hôtels que nous avons réservés, vous avez choisi de ne pas le faire.
3. Votre soi-disant "cadeau" était un bon d'achat de 675 euros pour un séjour de 1 588 euros, assorti de conditions irréalistes. Dans votre réponse à ma femme, vous avez parlé d'une réduction de 50 %, mais je vous conseille de vérifier vos calculs, car c'est inexact. Dire à de jeunes mariés d'un autre continent de revenir en Italie dans les cinq mois pour utiliser un crédit partiel, c'est au mieux faire preuve d'un manque de tact. Vous nous offrez la possibilité d'aller dépenser plus d'argent ?
4. L'insinuation condescendante selon laquelle notre évaluation n'est pas valable parce que nous n'avons pas séjourné physiquement est insultante. Nous avons payé. Notre arrivée était prévue. Nous avons communiqué notre crise immédiatement. La seule raison pour laquelle nous n'avons pas bénéficié de vos services est que nous avons été contraints de traverser le monde en avion en raison d'une urgence familiale. L'évaluation porte sur votre réponse à cette situation, et non sur votre propriété.

Vous pouvez considérer qu'il s'agit d'une question contractuelle. Pour nous, il s'agit d'un problème humain. Et malheureusement, votre réponse ne fait que souligner le manque d'empathie dont nous avons fait l'objet tout au long du processus.

Nous espérons que nos futurs hôtes n'auront jamais à choisir entre gérer une crise et être punis financièrement pour cela.

Quelle arrivée !!! Une longue allée mène à ce monastère/ancienne ferme magnifiquement rénové. Et comme tout est magnifiquement entretenu ici, les jardins, les 2 piscines, 24 hectares de terrain privé. Le restaurant est top, très abordable pour un hôtel 5 étoiles et oui... aussi la carte des vins à des prix normaux... Le petit déjeuner est bien soigné avec des choix personnels... Un bijou..., il faut le faire.

Endroit magnifique et magique au milieu des vignes et des oliviers tout en étant proche de Polignano et des routes pour visiter les Pouilles ; qualité au RV dans tous les domaines, hôtellerie, restauration, cadre .|Très beau séjour !|Petit déjeuner avec vue sur la mer , le rêve !

Environment exceptionnel, personnel attentionné, j’ai mangé les meilleurs Vongole à vie!!!

Mon épouse et moi-même étions très impatients de passer notre séjour à la Masseria Auraterrae dans le cadre de notre lune de miel de rêve en Italie. Malheureusement, quelques jours avant notre réservation, nous avons dû faire face à une urgence familiale dévastatrice aux États-Unis qui nous a contraints à annuler le reste de notre voyage et à prendre un vol de retour anticipé. Nous avons immédiatement contacté l'hôtel et lui avons expliqué la gravité de la situation, espérant qu'il ferait preuve de compassion dans ces circonstances déchirantes. Ils nous ont répété d'envoyer un courriel à chaque fois que nous les appelions.

À notre grande déception, l'hôtel a refusé de nous rembourser et nous a proposé un crédit de 600 euros, soit moins de la moitié de ce que nous avions payé, utilisable uniquement si nous revenions en Italie dans les cinq mois. En tant que jeune couple issu d'une famille à faibles revenus, nous avons économisé et dépensé sans compter pour rendre possible ce voyage unique. Se faire dire de retourner en Italie dans un délai aussi court n'est pas seulement irréaliste, c'est aussi insensible et dédaigneux de ce que nous avons vécu.

Nous comprenons qu'il existe des politiques d'annulation, mais il ne s'agissait pas d'un changement de plan. Il s'agissait d'une situation d'urgence qui nous a ébranlés émotionnellement et financièrement. Une "carte-cadeau" d'une valeur de 600 euros semble être un geste vide de sens lorsque vous avez 1 700 dollars de dettes et que vous êtes en deuil.

Nous avions espéré de la grâce, de la compréhension et même un remboursement partiel - quelque chose qui témoigne d'une empathie élémentaire. Malheureusement, cette expérience nous a donné le sentiment d'avoir été exploités à un moment de réelle détresse. Nous demandons instamment à la direction de reconsidérer à l'avenir la manière dont elle gère les situations d'urgence réelles. Notez également que les 4 autres hôtels/masséries que nous avons réservés nous ont TOUS remboursés. Même la Masseria qui avait été réservée plus tôt que la date d'arrivée. Je reconsidérerais vraiment la possibilité de séjourner ici en raison de leur morale.