RÉSIDENCE LE BOIS DE LA REINE

Bonjour Mme Jallajeas,
Nous prenons note de de votre commentaire et des accusations particulièrement graves que vous formulez à notre encontre .

Comme à chaque fois que cela se produit (il arrive, en effet, que des clients oublient des objets à l’issue de leur séjour) nous avons pris très au sérieux votre demande de récupération d’un disque dur que vous nous avez certifié avoir oublié dans l’appartement 0906 l’après-midi du jour de votre départ. Dès réception de votre demande , j’ai immédiatement informé la gouvernante qui s’est rendue sur place afin de récupérer votre matériel. Malheureusement elle n’a rien trouvé, sur la télévision, ni derrière le meuble, ni sous les meubles, ni sous les rideaux, et elle a, par acquis de conscience, inspecté les autres pièces sans succès. Nous vous avons informé de notre démarche et devant votre insistance, j’ai demandé à voir le personnel de ménage qui est intervenu dans cet appartement et qui m’a confirmé n’avoir rien trouvé. Il s’agit de 2 personnes de toute confiance qui travaillent à la résidence depuis plusieurs années et dont l’honnêteté ne peut être mise en cause. D’ailleurs quel intérêt auraient-elles eu à garder un disque dur avec des photos qui ne nous concernent pas ? Suite à cela et devant votre incompréhension et votre insistance je suis allé moi-même sur place pour faire les mêmes constatations. De toute évidence votre disque dur n’a pas été perdu dans cet appartement. Nous avons même regardé aux abords de l’appartement et sur le parking mais nous n’avons rien trouvé. Nous sommes désolés pour vous et comprenons que vous soyez peinés par cette perte mais vous avez la malchance de l’avoir perdu probablement ailleurs. Nous ne pouvons pas être tenus pour responsable de cette perte et encore moins traités de voleurs. Concernant le problème d’eau chaude et après vérification, le technicien est intervenu dès qu’il a eu connaissance du problème qu’il a solutionné immédiatement ( il a fallu juste attendre quelques heures que l’eau soit chaude à nouveau, ce dont il s’est excusé et que vous avez accepté sans difficulté semble-t-il) . Quand au matelas que vous avez trouvé très dur, à aucun moment vous ne nous en avez fait part, nous privant ainsi d’une intervention. éventuelle.

Nous espérons de tout cœur que vous retrouverez finalement votre disque dur qui de toute évidence n’a pas été perdu à la résidence. Le 12 mars dernier, vous nous avez une nouvelle fois appellé pour nous menacer de mettre en ligne un commentaire négatif, ce que vous avez fait. Aussi devant la gravité des accusations que vous formulez à notre encontre, nous nous réservons le droit de porter plainte contre vous pour diffamation.

Cordialement

Bonjour Gerard Fonteneau, nous apprécions que vous ayez pris le temps de donner votre avis sur notre établissement ; il nous sera d'une grande aide pour continuer à nous améliorer. Cordialement.

Bonjour,

Merci d'avoir posté ce commentaire. Quelques remarques toutefois :
- Nous faisons le maximum pour réduire l'attente pour récupérer les clefs mais les samedis de forte affluence ou tout le monde arrive en même temps , celle-ci semble inévitable quelque soit les moyens mis en oeuvre
- Pour remédier aux imperfections que vous décrivez, pourquoi ne pas être venu nous voir, nous aurions pu pour une bonne partie de ceux-ci y rémédier aisement
- En cours de saison, il est possible de la vaisselle manque , dans ce cas il vous suffit de nous l'indiquer afin que nous puissions compléter
- Concernant le WIFI il est disponible dans l'espace détente, mails l'installation de la fibre est en cours et devrait règler le problème définitivement.