KALAHARI CAR HIRE

Nous avons eu une expérience mitigée avec Kalahari Car Hire, à la suite de laquelle nous conseillerions de faire appel à un autre prestataire.

Nous avions réservé une Toyota Hilux pour un circuit de dix jours en Namibie fin mars 2025. La location et la prise en charge se sont bien déroulées. La voiture était relativement neuve et en bon état.

Le deuxième jour du voyage, nous avons eu une crevaison, mais nous avons pu changer nous-mêmes le pneu contre l'un des deux pneus de rechange. Sur le pneu défectueux, on pouvait voir qu'il était usé de manière irrégulière et qu'il n'avait même plus 2 mm de profil à l'intérieur (voir photos ci-jointes). Nous avons immédiatement pris contact avec Kalahari Car Hire, qui nous a directement organisé un rendez-vous dans un garage pour le lendemain. Nous avons pu y récupérer un nouveau pneu de rechange, jante comprise. Pour cela, nous avons dû payer sur place près de 400 €.

Lors de la restitution de la voiture, nous avons signalé au collaborateur que le pneu défectueux était à la limite de l'usure, après quoi il a examiné le pneu et la jante de très près. Il nous a informés que l'ancienne jante n'avait subi que des dommages esthétiques suite à l'éclatement du pneu et qu'elle pouvait continuer à être utilisée sans restriction. Il nous a assuré que le montant total de la facture (près de 400 €) nous serait remboursé dans les 48 heures.

Une semaine plus tard, on ne nous a versé que 70 €, en nous expliquant que le pneu défectueux n'était usé qu'à 40 % et qu'il avait donc encore une valeur résiduelle de 60 %. De plus, la jante était inutilisable. On devait nous envoyer un rapport d'atelier, que nous n'avons toujours pas reçu.

Nous avons à nouveau exigé le paiement intégral de la facture en nous référant à l'engagement contraire pris lors de la restitution et aux photos du pneu. On nous a répondu qu'un contrôle visuel de la jante ne remplaçait pas un contrôle technique et que l'usure du pneu visible sur les photos était due aux forces exercées lors de la crevaison. Ce dernier point est tout simplement faux. Une usure régulière de la bande de roulement - comme dans le cas du pneu défectueux - n'est pas due à une crevaison, mais uniquement à l'usure d'utilisation.

Comme nous n'étions pas d'accord avec cette explication et que nous avons à nouveau insisté, ils nous ont dit qu'ils avaient quand même pu réparer la jante. On nous a alors remboursé 105 € supplémentaires (coût de la jante moins les frais de réparation (supposés), pour lesquels on devait nous envoyer un justificatif que nous n'avons toujours pas reçu). Nous avons donc été remboursés de moins de la moitié du montant total de la facture, qui s'élevait à près de 400 €.

En résumé, nous ne pouvons pas recommander Kalahari Car Hire en raison du comportement non professionnel de la direction. Rompre des accords après que les clients sont rentrés en Allemagne et ne peuvent pas se défendre n'est tout simplement pas sérieux et ne repose sur aucun fondement juridique.

J'en ai eu pour mon argent. La voiture (Toyota Fortuner 4x4) était très bien adaptée aux conditions routières variables de la Namibie. Elle roulait bien sur l'asphalte et était également très stable sur les chemins de terre dans des conditions très différentes.
J'ai loué des voitures dans le monde entier pendant des décennies et je n'ai jamais eu une présentation aussi complète de la voiture et de ses équipements que celle que m'a donnée Steven. Son service était la cerise sur le gâteau.

Tout était parfait, une entreprise formidable, des collaborateurs sympathiques, le véhicule était très bien équipé et en parfait état. Nous avons passé un super moment en Namibie. A tout moment à nouveau !

Service absolument sans faille ! Nous nous sommes organisés à la toute dernière minute et la voiture a été transformée incroyablement vite et nous l'avons absolument ADORÉE ! Elle était entièrement équipée et les employés du bureau nous ont vraiment aidés ! Merci d'avoir rendu facile un processus habituellement stressant !

J'ai loué un bakkie/4x4 avec une tente-couchette sur le toit pendant une semaine. Le véhicule était en parfait état. Stephen nous a accueillis à l'aéroport de Windhoek et a pris le temps de nous expliquer tout ce qu'il y avait à savoir sur le kit supplémentaire à l'arrière - on ne pouvait pas demander un meilleur service. Le véhicule est entièrement équipé, avec un réservoir de réserve et une batterie dédiée pour faire fonctionner le réfrigérateur, ce qui s'est avéré très pratique. Le processus de retour s'est déroulé tout aussi facilement.

Hautement recommandé, si nous retournons en Namibie, je retournerai directement chez Kalahari Car Hire pour un véhicule. Excellent service !