THE SAMAYA UBUD ^{* * * *}

Le centre de villégiature a coché toutes les cases pour moi, et même plus. C'est une propriété magnifique, mais ce qui la rend encore plus spéciale, c'est le personnel. Ils font partie des personnes les plus gentilles que vous puissiez rencontrer et il n'y a rien qu'ils ne puissent faire. Ma villa avec piscine était magnifique et le restaurant et le spa sont hors du commun.

J'ai été trompée par la note élevée. Ce Maya Ubud 5 étoiles a été l'hébergement le moins bien noté de mon voyage à Bali. Tout d'abord, la propreté, à laquelle je tiens le plus, n'était pas au rendez-vous : la piscine était sale, il y avait des feuilles partout sur le sol lorsque je suis arrivé, et le lavabo de la chambre ne fonctionnait pas correctement. Et j'ai l'impression que le personnel n'est pas assez nombreux. Je ne reviendrai plus ici.

J'ai réservé pour 5 nuits pour fêter mon 50ème anniversaire et j'ai voulu explorer Bali. Nous avons passé 5 autres nuits à Sanur Beach. Il s'agissait d'un voyage unique et je voulais un hébergement 5 étoiles. Le Samaya a été exceptionnel, répondant à mes souhaits avec un petit déjeuner flottant et un gâteau surprise. Le service de majordome était excellent. Cependant, notre expérience a été légèrement ternie lors de notre dernière nuit, après une très longue journée où nous nous sommes levés à 2 heures du matin pour aller escalader le Mont Batur, et comme il s'agit d'un hôtel intime, tout le personnel savait que c'était une longue journée pour nous. Nous sommes rentrés après le dîner, voulant nous coucher tôt, pour trouver l'unité de climatisation ruisselante d'eau qui était proche de l'électricité. Il semble que le personnel d'entretien l'ait vu car le plateau à thé avait été déplacé, mais nous l'avons signalé et ils ne semblaient pas être au courant du problème. Un ingénieur est venu et a dit qu'il avait réglé le problème, mais lorsque nous nous sommes mis au lit, il a recommencé. La réception n'a pu que nous déplacer, ce qui n'a pas été facile puisqu'il a fallu trouver un chariot pour nous faire descendre la colline en tenue de nuit, en laissant nos affaires derrière nous. Au check out le lendemain matin, personne n'a reconnu le problème jusqu'à ce que nous le mentionnions et personne n'a fait preuve d'empathie ou indiqué qu'il demanderait à la direction de nous contacter. Nous avons dûment signalé l'incident à notre représentant de voyage le lendemain, qui devait visiter Samaya le jour suivant et parler au directeur, qui était nouveau à ce poste. N'entendant rien, nous avons envoyé un e-mail à Samaya deux jours plus tard et le directeur nous a finalement répondu alors que nous étions à l'aéroport pour rentrer au Royaume-Uni, affirmant que l'incident n'avait pas été porté à son attention jusqu'à mon e-mail. J'ai du mal à le croire car il ne s'agit que d'une poignée de villas et des rapports d'incidents auraient sûrement été rédigés. Il nous a offert une nuit gratuite et un traitement, mais cela ne servait à rien puisque nous rentrions chez nous et que nous ne reviendrions peut-être jamais à Bali pour profiter de l'offre. Nous acceptons que les choses tournent mal, mais c'est la reconnaissance et la résolution qui en disent long, surtout pour un établissement 5 étoiles, et nous nous demandons ce qui se serait passé si toutes les villas avaient été occupées. Les gouttes d'eau et le mélange d'électricité ne sont pas une bonne façon d'essayer de résoudre le problème et le manque d'attention lors du check-out était décevant.

J'ai réservé pour 5 nuits pour fêter mon 50ème anniversaire et j'ai voulu explorer Bali. Nous avons passé 5 autres nuits à Sanur Beach. Il s'agissait d'un voyage unique et je voulais un hébergement 5 étoiles. Le Samaya a été exceptionnel, répondant à mes souhaits avec un petit déjeuner flottant et un gâteau surprise. Le service de majordome était excellent. Cependant, notre expérience a été légèrement ternie lors de notre dernière nuit, après une très longue journée où nous nous sommes levés à 2 heures du matin pour aller escalader le Mont Batur, et comme il s'agit d'un hôtel intime, tout le personnel savait que c'était une longue journée pour nous. Nous sommes rentrés après le dîner, voulant nous coucher tôt, pour trouver l'unité de climatisation ruisselante d'eau qui était proche de l'électricité. Il semble que le personnel d'entretien l'ait vu car le plateau à thé avait été déplacé, mais nous l'avons signalé et ils ne semblaient pas être au courant du problème. Un ingénieur est venu et a dit qu'il avait réglé le problème, mais lorsque nous nous sommes mis au lit, il a recommencé. La réception n'a pu que nous déplacer, ce qui n'a pas été facile puisqu'il a fallu trouver un chariot pour nous faire descendre la colline en tenue de nuit, en laissant nos affaires derrière nous. Au check out le lendemain matin, personne n'a reconnu le problème jusqu'à ce que nous le mentionnions et personne n'a fait preuve d'empathie ou indiqué qu'il demanderait à la direction de nous contacter. Nous avons dûment signalé l'incident à notre représentant de voyage le lendemain, qui devait visiter Samaya le jour suivant et parler au directeur, qui était nouveau à ce poste. N'entendant rien, nous avons envoyé un e-mail à Samaya deux jours plus tard et le directeur a finalement répondu alors que nous étions à l'aéroport pour rentrer au Royaume-Uni, disant que l'incident n'avait pas été porté à son attention jusqu'à mon e-mail. J'ai du mal à le croire car il ne s'agit que d'une poignée de villas et des rapports d'incidents auraient sûrement été rédigés. Il nous a offert une nuit gratuite et un traitement, mais cela ne servait à rien puisque nous rentrions chez nous et que nous ne reviendrions peut-être jamais à Bali pour profiter de l'offre. Nous acceptons que les choses tournent mal, mais c'est la reconnaissance et la résolution qui en disent long, surtout pour un établissement 5 étoiles, et nous nous demandons ce qui se serait passé si toutes les villas avaient été occupées. Les gouttes d'eau et le mélange d'électricité ne sont pas une bonne façon d'essayer de résoudre le problème et le manque de considération lors du check-out était décevant.

Nous venons d'arriver à la maison après un voyage extraordinaire de 2 semaines à Bali. Le Samaya Ubud a été notre premier arrêt et n'aurait pas pu être plus agréable. Le personnel était si amical et serviable. Mes exigences diététiques ont été prises en compte et la nourriture était parfaite.
Notre villa avec piscine privée était exceptionnelle.
Les soins de spa sont superbes.
Tout dans notre séjour était parfait. Hautement recommandé