MAPENDANO VOYAGES
Operador turístico
Cómo llegar y contactar
+250 784 500 466
2024
Recomendado
•
2024
El Tour-Operador francés basado en Ruanda (el único), fundado en 1987, con filiales en Uganda y el Congo, Mapendano Voyages pone a disposición de los viajeros su experiencia de más de 25 años para organizar viajes inéditos en la región de los Grandes Lagos. Los conductores y guías experimentados y los delegados entusiastas son el alma de la agencia y compartirán con los viajeros sus amplios conocimientos. En el programa, el encuentro con los gorilas de las montañas de los volcanes ruandeses, pero también las costas burundesas del lago Tanganyika, los paisajes grandiosos de los confines del noreste de Uganda, y el descubrimiento de las poblaciones de esta parte demasiado desconocida del continente africano.
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Opiniones de los miembros sobre MAPENDANO VOYAGES
3.7/5
3 opinión
Valor para el dinero
Servicio
Visitado en agosto 2022
Valor para el dinero
Servicio
Super voyage en famille avec Mapendano
Nous avons organisé un voyage en famille au Rwanda avec l'agence Mapendano et nous avons eu une très bonne expérience ! Le tour était magnifique (nous avons vu la forêt de Nyungwe, le lac Kivu, le parc Akagera et bien sûr Kigali), le personnel de l'agence a été très serviable et accommodant avec nos demandes (surtout Paula, avec qui nous avons beaucoup interagi) et notre guide Valens était passionnant, fiable et très patient avec les enfants.
Valor para el dinero
Servicio
Nous avons eu la joie et la chance de tomber sur cette agence en septembre 2014. Nous avons été plus que satisfaits, vraiment enchantés par le pays et surtout par notre chauffeur guide Jean-Marie Kiguge que je recommande vivement pour ses grandes connaissances mais aussi son service impeccable.
N'hesitez pas, avec Mapendano vous êtes entre de bonnes mains.
Corinne
N'hesitez pas, avec Mapendano vous êtes entre de bonnes mains.
Corinne
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Il n'est pas dans mon intention, ni dans mes habitudes de fuir mes responsabilites, mais je me dois de preciser que vous nous avez contactes, puis payes, via une plateforme dont le professionnalisme et le serieux ne sont pas a mettre en doute. Leurs nombreux dossiers et les commentaires sur internet en font foi.
Il est vrai que vous nous avez demande le 28 decembre les conditions d'annulation, qui d'ailleurs figurent sur le site de la plateforme, et que Charles ne vous a repondu que le 3 janvier, un delai inhabituel regrettable, a imputer a la periode des conges de fin et de debut d'annee.
Il est aussi vrai que votre voyage devait commencer le 27 janvier, soit 30 jours apres cette demande. A ce sujet la reponse de Charles du 3 janvier (suivie de votre annulation ce meme 3 janvier) n'a aucune influence sur le pourcentage des frais d'annulation concernant la facture hoteliere.
Permettez moi de continuer de parler chiffres et dates.
Nous vous avons demande, avant le delai usuel, le paiement de l'ensemble de nos prestations, qui se sont limitees a la reservation (et au paiement) d'un sejour hotelier de 2 nuits ainsi qu'a la fourniture de 2 permis gorilles au prix de 700 USD/piece que nous etions dans l'obligation d'acheter a plein tarif comme le stipulait a ce moment le reglement de Uganda Wildlife Authority. Nous les avons achetes le 2 novembre, vous avez regle un acompte le 29 octobre au moment de la confirmation, le solde le 4 decembre...
Ces permis individuels ne sont pas remboursables en cas d'annulation, mais reportables sous certaines conditions.
Il est vrai que nous vous avons facture ces prestations a un prix relativement favorable de 100 USD...
Au sujet du pourcentage des frais d'annulation a appliquer a la facture hoteliere (et a nos prestations), nous nous sommes convenus avec notre plateforme d'un geste commercial, suite au delai de notre reponse, en n'appliquant pas les 50% prevus, mais 35%, ce qui ne vous a pas fait perdre 10% supplementaires, bien au contraire.
Vous avez ete remboursee le 8 fevrier. Il est vrai que beaucoup de jours se sont passes entre notre accord et son execution. J'en suis sincerement desole, mais ces precisions se devaient d'etre apportees suite au titre de votre commentaire.
Bien cordialement.