MAPENDANO VOYAGES
Operador turístico
4/5
Cómo llegar y contactar
11th Avenue 5th Street Kimironko Kigali Rwanda house number 3,
Kigali,
Ruanda
Mejorar esta página
2025
Recomendado
2025
El Tour-Operador francés basado en Ruanda (el único), fundado en 1987, con filiales en Uganda y el Congo, Mapendano Voyages pone a disposición de los viajeros su experiencia de más de 25 años para organizar viajes inéditos en la región de los Grandes Lagos. Los conductores y guías experimentados y los delegados entusiastas son el alma de la agencia y compartirán con los viajeros sus amplios conocimientos. En el programa, el encuentro con los gorilas de las montañas de los volcanes ruandeses, pero también las costas burundesas del lago Tanganyika, los paisajes grandiosos de los confines del noreste de Uganda, y el descubrimiento de las poblaciones de esta parte demasiado desconocida del continente africano.
¿Lo sabías? Esta reseña ha sido escrita por nuestros autores profesionales.
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Opiniones de los miembros sobre MAPENDANO VOYAGES
4/5
4 opinión
Valor para el dinero
Servicio
Las calificaciones y reseñas a continuación reflejan las opiniones subjetivas de los miembros y no la opinión de The Little Witty.
Visitado en 2024-02
Honteux
Nous avions réservé et payé une journée pour l’observation des gorilles et deux nuits d’hôtels avec l’agence Mapendano. Nous avons prévenu notre contact Charles, que nous souhaitions connaître les conditions d’annulation de notre voyage le 28 décembre (nous avions déjà réglé la totalité très en avance, nous devions payé 30 jours avant l’activité et Charles nous a demandé de réglé plus d’un mois et demi en avance) . La société refuse de nous rembourser l’activité des gorilles 1500€ de perdu et nous répond qu’il y a une somme retenue également pour les hôtels et que celle ci dépend de la date à laquelle nous avons prévenu, sauf qu’en fait Charles a répondu le 3 janvier et donc c’est cette date qu’ils veulent prendre en compte ce qui comme par hasard nous fait perdre encore 10% ! À ce jour nous n’avons eu AUCUN REMBOURSEMENT cela fait 44 jours que nous attendons !!!!!!!! C’est un vrai manque de professionnalisme.
MAPENDANO VOYAGES
Director
2024-02-14 15:14:29 a las 2024-02-14 15:14:29
Je suis Marcel, le dirigeant de Mapendano Voyages. Il me parait evident que je me dois de repondre a ce message, date du 09 fevrier et dont j'ai ete informe par le Petit Fute le 11 fevrier.
Il n'est pas dans mon intention, ni dans mes habitudes de fuir mes responsabilites, mais je me dois de preciser que vous nous avez contactes, puis payes, via une plateforme dont le professionnalisme et le serieux ne sont pas a mettre en doute. Leurs nombreux dossiers et les commentaires sur internet en font foi.
Il est vrai que vous nous avez demande le 28 decembre les conditions d'annulation, qui d'ailleurs figurent sur le site de la plateforme, et que Charles ne vous a repondu que le 3 janvier, un delai inhabituel regrettable, a imputer a la periode des conges de fin et de debut d'annee.
Il est aussi vrai que votre voyage devait commencer le 27 janvier, soit 30 jours apres cette demande. A ce sujet la reponse de Charles du 3 janvier (suivie de votre annulation ce meme 3 janvier) n'a aucune influence sur le pourcentage des frais d'annulation concernant la facture hoteliere.
Permettez moi de continuer de parler chiffres et dates.
Nous vous avons demande, avant le delai usuel, le paiement de l'ensemble de nos prestations, qui se sont limitees a la reservation (et au paiement) d'un sejour hotelier de 2 nuits ainsi qu'a la fourniture de 2 permis gorilles au prix de 700 USD/piece que nous etions dans l'obligation d'acheter a plein tarif comme le stipulait a ce moment le reglement de Uganda Wildlife Authority. Nous les avons achetes le 2 novembre, vous avez regle un acompte le 29 octobre au moment de la confirmation, le solde le 4 decembre...
Ces permis individuels ne sont pas remboursables en cas d'annulation, mais reportables sous certaines conditions.
Il est vrai que nous vous avons facture ces prestations a un prix relativement favorable de 100 USD...
Au sujet du pourcentage des frais d'annulation a appliquer a la facture hoteliere (et a nos prestations), nous nous sommes convenus avec notre plateforme d'un geste commercial, suite au delai de notre reponse, en n'appliquant pas les 50% prevus, mais 35%, ce qui ne vous a pas fait perdre 10% supplementaires, bien au contraire.
Vous avez ete remboursee le 8 fevrier. Il est vrai que beaucoup de jours se sont passes entre notre accord et son execution. J'en suis sincerement desole, mais ces precisions se devaient d'etre apportees suite au titre de votre commentaire.
Bien cordialement.
Il n'est pas dans mon intention, ni dans mes habitudes de fuir mes responsabilites, mais je me dois de preciser que vous nous avez contactes, puis payes, via une plateforme dont le professionnalisme et le serieux ne sont pas a mettre en doute. Leurs nombreux dossiers et les commentaires sur internet en font foi.
Il est vrai que vous nous avez demande le 28 decembre les conditions d'annulation, qui d'ailleurs figurent sur le site de la plateforme, et que Charles ne vous a repondu que le 3 janvier, un delai inhabituel regrettable, a imputer a la periode des conges de fin et de debut d'annee.
Il est aussi vrai que votre voyage devait commencer le 27 janvier, soit 30 jours apres cette demande. A ce sujet la reponse de Charles du 3 janvier (suivie de votre annulation ce meme 3 janvier) n'a aucune influence sur le pourcentage des frais d'annulation concernant la facture hoteliere.
Permettez moi de continuer de parler chiffres et dates.
Nous vous avons demande, avant le delai usuel, le paiement de l'ensemble de nos prestations, qui se sont limitees a la reservation (et au paiement) d'un sejour hotelier de 2 nuits ainsi qu'a la fourniture de 2 permis gorilles au prix de 700 USD/piece que nous etions dans l'obligation d'acheter a plein tarif comme le stipulait a ce moment le reglement de Uganda Wildlife Authority. Nous les avons achetes le 2 novembre, vous avez regle un acompte le 29 octobre au moment de la confirmation, le solde le 4 decembre...
Ces permis individuels ne sont pas remboursables en cas d'annulation, mais reportables sous certaines conditions.
Il est vrai que nous vous avons facture ces prestations a un prix relativement favorable de 100 USD...
Au sujet du pourcentage des frais d'annulation a appliquer a la facture hoteliere (et a nos prestations), nous nous sommes convenus avec notre plateforme d'un geste commercial, suite au delai de notre reponse, en n'appliquant pas les 50% prevus, mais 35%, ce qui ne vous a pas fait perdre 10% supplementaires, bien au contraire.
Vous avez ete remboursee le 8 fevrier. Il est vrai que beaucoup de jours se sont passes entre notre accord et son execution. J'en suis sincerement desole, mais ces precisions se devaient d'etre apportees suite au titre de votre commentaire.
Bien cordialement.
Visitado en 2022-08
Valor para el dinero
Servicio
Super voyage en famille avec Mapendano
Nous avons organisé un voyage en famille au Rwanda avec l'agence Mapendano et nous avons eu une très bonne expérience ! Le tour était magnifique (nous avons vu la forêt de Nyungwe, le lac Kivu, le parc Akagera et bien sûr Kigali), le personnel de l'agence a été très serviable et accommodant avec nos demandes (surtout Paula, avec qui nous avons beaucoup interagi) et notre guide Valens était passionnant, fiable et très patient avec les enfants.
Valor para el dinero
Servicio
Nous avons eu la joie et la chance de tomber sur cette agence en septembre 2014. Nous avons été plus que satisfaits, vraiment enchantés par le pays et surtout par notre chauffeur guide Jean-Marie Kiguge que je recommande vivement pour ses grandes connaissances mais aussi son service impeccable.
N'hesitez pas, avec Mapendano vous êtes entre de bonnes mains.
Corinne
N'hesitez pas, avec Mapendano vous êtes entre de bonnes mains.
Corinne
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Tout a été parfaitement organisé, du début à la fin. L’accueil, la logistique et le suivi étaient irréprochables, ce qui nous a permis de profiter pleinement de l’expérience sans le moindre souci.
Voyageant avec de jeunes enfants (4 et 7 ans), nous avions des attentes précises : tout a été pris en compte avec beaucoup de sérieux et de bienveillance. Le programme était parfaitement adapté à notre famille, alliant découverte, confort et sécurité, pour le bonheur des petits comme des grands.
Un immense merci à notre guide, passionné et toujours disponible, qui a su partager ses connaissances avec enthousiasme, ainsi qu’à notre chauffeur, d’une grande gentillesse et d’un professionnalisme remarquable.
Le programme, varié et équilibré, nous a permis de vivre des moments inoubliables au plus près de la faune et des paysages magnifiques.
Nous recommandons vivement MAPENDANO VOYAGES à toutes les familles souhaitant vivre une aventure authentique et inoubliable en Afrique. Nous n'hésiterons pas à faire appel à MAPENDANO VOYAGES pour découvrir encore d'autres pays.