JUCY RENTALS

Je voulais vraiment profiter de mon expérience et écrire une bonne critique parce que la dame qui m'a installé et fait visiter mon van était super gentille et serviable, mais malheureusement ça s'est dégradé à partir de là.
Dès qu'il a commencé à pleuvoir, j'ai réalisé que mon toit fuyait sur tous mes bagages, y compris mon ordinateur portable et mes écouteurs. J'ai donc modifié mon itinéraire et j'ai emmené le van au dépôt de Queenstown où ils m'ont dit que le capteur était défectueux mais qu'ils n'avaient pas la pièce pour le remplacer et ils m'ont renvoyé chez moi.
J'ai donc passé les deux semaines suivantes avec un toit qui fuyait et une alarme de capteur qui se déclenchait pendant que je conduisais. J'ai envoyé des courriels et à deux jours de la fin de mon voyage, ils m'ont proposé d'échanger le van, ce qui n'a pas servi à grand-chose, pas d'offre de remboursement partiel ou même de réduction sur un autre voyage. C'est juste ma malchance, je suppose
J'ai l'intention de faire un voyage similaire l'année prochaine, mais j'irai avec une autre compagnie, c'est sûr

Nous avons loué le berceau Jucy et avons obtenu un surclassement lors de la prise en charge, ce qui était formidable car le fait d'avoir une tente au sommet (berceau +) ajoute beaucoup plus d'espace. Le camping-car est bien aménagé et équipé. Nous avions tout ce qu'il fallait pour survivre ;-) (ustensiles de cuisine, oreillers, couvertures, etc).

La seule chose, c'est que les Toyota (Crib) sont vraiment vieilles (ça se voit et ça se sent). Je ne recommande pas la conduite de nuit - les lumières sont très faibles. La voiture est fournie en état de marche mais elle peut avoir des ratés (c'est peut-être normal). Notre premier camping-car est tombé en panne après 800 km de route, à cause d'une fuite du liquide de direction assistée. Nous avons appelé Jucy et ils ont envoyé l'assistance routière pour jeter un coup d'œil (cela a pris environ 90 minutes). Le mécanicien a dit qu'il n'était pas possible de réparer sur place. Il a également mentionné que la plupart des sociétés de location n'entretiennent pas leurs voitures :(, et nous a conseillé de demander un remplacement. Heureusement, nous étions à proximité d'un autre centre de ramassage Jucy et nous avons réussi à conduire la voiture jusqu'à cet endroit sans que la direction ne fonctionne correctement. Les gars de Jucy Gold coast ont été incroyables. Ils ont rapidement vérifié et confirmé que la direction ne pouvait pas être réparée. Nous avons eu la chance qu'ils aient un véhicule de remplacement sur place, sinon cela aurait pu prendre plus de temps pour trouver une autre voiture. La nouvelle voiture était comparativement plus récente et meilleure que l'ancienne. Nous avons pu terminer notre voyage sans autre problème.

Je recommanderais toujours Jucy pour ses prix moins élevés et son service serviable, mais je leur recommanderais également de mieux entretenir les voitures. Il y a tellement de petits problèmes (dont on peut s'accommoder) mais ce serait bien qu'il n'y en ait pas.

Surprise surprise encore une fois une critique terrible pour Jucy (je ne pense même pas qu'ils s'en soucient à ce stade). Comme des centaines d'autres personnes, on nous a donné un très vieux véhicule en très mauvais état avec une sellerie déchirée, des freins spongieux, un rétroviseur qui tombe constamment, pas de liquide de pare-brise (et pas moyen de le remplir soi-même) et des stores de fenêtre que vous devez attacher vous-même parce qu'ils ne fonctionnent pas correctement. Si l'on ajoute à cela le fait qu'on nous a vendu à tort leur assurance ridiculement chère, l'absence de réponse à nos e-mails et le fait que le personnel a rejeté toutes nos plaintes au moment de rendre le véhicule, on comprend aisément pourquoi il y a tant d'avis 1*.
J'ai loué un autre véhicule Jucy pour la Nouvelle-Zélande l'année prochaine, mais il a été très rapidement annulé. Je refuse de donner un centime de plus à cette organisation ridicule

Polecam

Évitez à tout prix la succursale de Jucy's à Sydney !

La succursale de Jucy's Sydney se distingue pour de mauvaises raisons, car elle est la seule société de location de la région à ne pas disposer d'un comptoir de ramassage dans les terminaux. Ce manque de commodité donne l'impression d'un service médiocre par rapport aux sociétés de location mieux établies.

Leur politique qui consiste à demander un appel téléphonique au bureau pour organiser une navette jusqu'au lieu de prise en charge du véhicule est loin d'être idéale. Les voyageurs internationaux peuvent trouver cela particulièrement difficile, étant donné les problèmes potentiels de connectivité ou les coûts d'appel élevés. Dans mon cas, après avoir contacté le Jucy', il a fallu attendre 20 minutes pour que la navette arrive.

De plus, le service de navette n'a pas pu prendre en charge notre vol de retour vers le Royaume-Uni, prévu à 22 heures un samedi, car il était en dehors des heures d'ouverture. L'absence de solution alternative pour les clients qui ramènent leur véhicule après 13 heures un samedi, à part un "appelez un Uber ou un taxi, ce n'est pas notre problème" désintéressé, témoigne d'un service client extrêmement médiocre. Avec une caution importante de 1 500 livres sterling en jeu, nous nous sommes sentis obligés de rendre la voiture plus tôt que prévu pour nous assurer que son état répondait à leur approbation. Bien qu'il existe une option de dépôt en dehors des heures de bureau, il n'y avait aucune garantie qu'ils ne réclameraient pas plus tard des dommages à la voiture.

La voiture que nous avons reçue présentait un nombre choquant d'éraflures, de bosses, d'espaces entre les panneaux et de carrosseries mal fixées, ce que je n'ai jamais rencontré chez aucune autre société de location. Le véhicule avait accumulé plus de 268 000 kilomètres, ce qui était évident dans son état extérieur. De la condensation dans la plupart des phares, des bulles sur la vitre arrière et un phare qui ne fonctionnait pas ne sont que quelques-uns des problèmes rencontrés. Les photos ci-jointes ne donnent qu'un aperçu des dégâts considérables subis par le véhicule. De tels problèmes ne peuvent être attribués à l'usure normale et Jucy devrait donner la priorité à l'entretien de sa flotte. L'intérieur n'a pas non plus été à la hauteur des attentes, certaines parties ne répondant pas aux normes de propreté habituelles. En ouvrant le coffre, nous avons découvert une collection importante de branches derrière un joint en caoutchouc mal fixé. Lorsque j'ai essayé de fermer le couvercle du coffre, le joint l'a empêché de se fermer correctement, rendant la voiture pratiquement impraticable.

J'ai fait part de mon mécontentement au responsable, en lui demandant de trouver rapidement une solution. Celui-ci a rapidement réparé le joint du coffre et s'est excusé pour cet oubli. Cependant, aucun véhicule de remplacement n'était disponible, et l'option de payer pour un surclassement a été refusée en raison du manque d'autres véhicules pour la durée de notre séjour. J'ai contesté le fait que je n'avais pas sciemment réservé leur voiture la moins chère et que, compte tenu du coût, l'état de la voiture était inacceptable. Le directeur a insisté sur le fait que nous étions au courant de la qualité de la voiture au moment de la réservation. Cette différence de perception a été une source de frustration.

Lorsque j'ai demandé un remboursement et un retour à l'aéroport, j'ai été informée que, comme nous avions réservé par l'intermédiaire de DiscoverCars, nous devions nous adresser à eux pour obtenir un remboursement. Bloqués loin de l'aéroport, nous avons accepté à contrecœur l'état de la voiture, en espérant qu'elle serait en bon état mécanique. Bien que la voiture ait fonctionné sans problème majeur, le moteur émettait des bruits inquiétants rappelant un sac de clés à molette tombé sous le capot.

Lors de la restitution de la voiture, le membre du personnel n'a pas semblé intéressé par l'inspection de la voiture, nous assurant qu'elle était "en bon état" et se contentant de prendre nos clés. Ce n'est que sur mon insistance qu'elle a vérifié physiquement la voiture avant mon départ. Compte tenu des nombreuses rayures et bosses, il aurait été facile de ne pas remarquer d'autres dommages. À ma grande surprise, aucun document n'a été fourni, et la seule chose qui m'a rassuré était que je recevrais bientôt un e-mail de retour d'information. Cette expérience m'a laissé la ferme conviction que je ne réserverai plus jamais une voiture de location auprès d'une marque inconnue.

En résumé, je déconseille fortement à quiconque de choisir Jucy pour ses besoins en matière de location de voitures. Le peu d'attention qu'ils accordent à l'entretien des véhicules, les vérifications minimales et leur attitude dédaigneuse à l'égard de l'expérience des clients font d'eux une option inadaptée. À mon avis, ils ne devraient pas figurer parmi les entreprises de confiance sur DiscoverCars.