PANORAMA KRAPŠA

Excellente situation, excellent petit déjeuner, très bon hébergement à un prix réaliste

C'est la pire expérience de service client de ma vie, sans exagération, et je suis désolé de le dire. C'est l'un des plus beaux endroits où j'ai été, avec une vue imprenable sur la rivière et le château. La famille nous a accueillis à notre arrivée et nous a souhaité la bienvenue, à nous et à notre chien. On sent qu'ils prennent grand soin de leur propriété et qu'ils en sont fiers, et la famille la possède depuis longtemps. Alors que nous montions nos affaires à l'étage, mon mari, qui souffre d'asthme, a remarqué l'odeur de fumée de cigarette dans la chambre, le salon, la cage d'escalier et la réception et a dû utiliser son inhalateur. J'ai pensé qu'il serait préférable de demander s'il y avait d'autres chambres que nous pourrions utiliser. L'hôtesse a ri de cette suggestion et m'a dit qu'il était impossible de sentir la fumée car personne n'est autorisé à fumer dans les chambres, elle est retournée à son appel téléphonique et s'est éloignée de moi. Alors que nous étions dans le jardin à essayer de trouver une solution, elle s'est approchée de nous pour nous expliquer à nouveau que c'était impossible et a commencé à nous crier dessus, mon mari et moi, devant nos enfants. Nous lui avons dit qu'il n'y avait rien de personnel, qu'il s'agissait simplement d'une question de santé pour mon mari, car j'ai également senti cette fumée. À ce stade, nous nous sentons très mal à l'aise et pensons qu'il est préférable de partir. Booking.com l'appelle pour vérifier cette information et elle nous dit que nous mentons et qu'il n'y a rien de tel. Une fois qu'elle a raccroché le téléphone, nous l'entendons crier avec les autres membres du personnel à ce sujet et, alors que nous commençons à rassembler nos affaires et à mettre nos enfants dans la voiture, elle crie sur mon mari et lui fait des grimaces dans le dos. En fin de compte, nous n'avons pas pu être remboursés pour notre séjour, mais nous ne pouvions pas rester confortablement là de toute façon ... donc la famille a été payée pour un séjour qu'elle n'avait pas à fournir, et elle a continué à nous insulter dans des commentaires sur booking.com en disant que nous étions des menteurs, que mon mari "n'avait clairement pas de crise d'asthme" (alors que bien sûr c'est ce que nous essayions d'éviter), qu'elle avait sali la chambre alors que nous avions seulement monté nos affaires, et qu'elle les avait redescendues pendant les deux heures atroces ou moins que nous avons passées là. Très très décevant, non professionnel et malheureux.

Lors de notre voyage aller et retour de Bosnie-Herzégovine, nous avons choisi ce magnifique logement pour y passer une nuit intermédiaire.
En bref : merci pour tout et à l'année prochaine !!!

Endroit calme et parfait, les animaux sont les bienvenus. Excellent petit déjeuner servi par la propriétaire

C'était deux jours magnifiques que nous avons passés dans ce logement. Malheureusement trop courts, car nous étions de passage. La prochaine fois, nous resterons quelques jours de plus. C'est parfait quand on voyage avec des enfants et un chien. Les hôtes sont très aimables et serviables ! Les appartements sont confortables. Super petit déjeuner ! Très bon emplacement. Merci pour le bon temps !