AVIANCA PERU
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Esta compañía colombiana ofrece vuelos a toda Latinoamérica (incluyendo Centroamérica). Ha reforzado sus conexiones interregionales, pero ha reducido sus vuelos nacionales. Sólo ha conservado Cusco. Sus precios están todos incluidos (maletas en la bodega).
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le 15 août nous avions un vol CUSCO-LIMA à 12h00 nous permettant de prendre le vol Lima-Amsterdam de 20h.
Ce vol AVIANCA AV842 a été annulé après plus de 4h d’attente dans l'avion et 2 tentatives de décollage et de vagues explications, d'abord un incident technique nécessitant un contrôle puis un manque de carburant. Cette annulation nous a empêché de prendre notre vol pour Amsterdam le soir même. Nous avons fait ensuite plus de 4h de queue pour obtenir un billet sur le vol du lendemain. J'ai pu modifié mes billets auprès d’Air France pour partir le lendemain 16 août à 20h, cette modification m’a coûté 630 € TTC.
Avianca ne nous a même pas proposé un hôtel pour la nuit supplémentaire à Cusco.
Depuis j'essaie de me faire rembourser le coût de mon changement de billet, mais les échanges de mail avec Avianca sont de leur part un concentré de mauvaise foi.
Je ne doute pas qu'il y ait des avions qui partent à l'heure, mais si il y a un problème cette compagnie n'a pas inscrit nulle part dans son fonctionnement le mot de CLIENT.
Indigne d'une compagnie aérienne.