Bon emplacement, proche gare et centre d’Avignon.
Chambre supérieure spacieuse et confortable, bonne insonorisation entre chambres.
Excellent petit déjeuner.
Bémols : pas de pare douche suffisant, pas de double vitrage/baie vitrée, odeurs dans le vestibule.

* Location is great, courtyard lovely but :
* Rooms were most probably “modern”maybe 15 years ago….
We could feel the dust when entering on the room… I would not dare to turn on the AC or heating when is it last time you maintenance ? Look at all the DUST on the pictures ! It’s everywhere.

* the QR code to scan for room service always shows “room service is closed” and the fridge empty…
* no electric plugs next to the beds
* pillow not the best for a 4*
* not enough light in the room to read a book, it’s all low energy light bulbs everywhere
* there is a heavy door that close automatically between entry hall of the bedroom and the bathroom. A kid would break is arm if the door would close itself

Très beau lieu atypique en plein cœur de Avignon. Personnel chaleureux. La chambre dans laquelle nous avons séjourné était très charmante, une literie excellente, et le petit-déjeuner très bon. Un parking (payant) est à disposition.

Bar closed but signs in elevator said open. They were out of date and should be changed. Water in shower cool. But great location and beautiful hotel

Manque de personnel à l'accueil, 1 seul personne pour une dizaine de clients.
Chambre dans les combles ne méritent pas 4 étoiles mais plutôt 2. Salle de bain très étroite et douche petite 1.84 de haut...
Pas de prise électrique à la tête de lit....

Pas de sourire à l'accueil ni à l'arrivée ni au départ. Au départ, même pas un regard pour voir qui partait. Pas de mesure de la satisfaction du client. Il ne suffit pas de passer l'audit 4 étoiles (tous les 5 ans) et les afficher en façade pour être un 4 étoiles. Vous êtes en train de gâcher un lieu qui mérite plus de respect et d'humanité. Les chambres ne sont pas au niveau, télécommande qui ne fonctionne pas, mécanisme de vidage de baignoire HS, livraison à 5h du matin....nul nul nul. Y a t'il vraiment des professionnels à la tête de cet établissement ? Si vous ne savez pas faire, laissez votre place à de vrais pros.

This was the worst hotel experience of my life. The hotel allowed my luggage, including my passport and personal items, to be stolen out of pure carelessness.

I was on a cycling trip where my luggage was being shipped from hotel to hotel why I cycled between cities. When I arrived at this hotel, my luggage was not there. When the driver dropped off my luggage in the hotel, the hotel did not lock it up but left it sitting alone in the lobby for hours where it was stolen before I arrived.

Apparently the hotel has random people wander inside looking for things to steal. The hotel employees showed no sympathy for the fact I was alone in a foreign country with no passport because of their negligence. The employees even joked with each other when I asked them to print paperwork so I could get a new passport.

Never in my years of traveling have I had such a terrible experience, nor have been surrounded by people who cared less for the well-being of others. This hotel is not safe. Please choose any other hotel.

A recommander.

Interesting old building. Staff pleasant but a bit disorganised

Bonjour,
Le texte est long, mais édifiant.
Nous avons pris une chambre de « luxe » pour fêter notre anniversaire de mariage. A notre arrivée, l’hôtel historique nous ravi tant à l’extérieur qu’à l’intérieur. Le personnel de la réception est accueillant. Tout s'annonce bien mais se gâte très vite dès que nous pénétrons dans la chambre. Elle ne ressemble en rien aux photos présentées sur le site. Le « luxe » n’est pas du tout au rendez-vous et c'est même tout l'inverse. Un long couloir sombre dessert sur la gauche un WC puis une salle de bain minuscule. Nous arrivons ensuite sur une pièce tout en longueur séparée en son milieu par un genre d'armoire qui fait la séparation entre le salon et la chambre ou plutôt la partie couchage. L'ameublement est très vétuste et il n'y a même pas de rideaux aux fenêtres pour mettre un peu de chaleur dans ce lieu austère. Mais ce n’est pas tout. Le mécanisme du bouchon de la baignoire est cassé, donc pas de bains possible. Dans la soirée, il n'y a plus de courant au niveau des prises. Il y a la climatisation mais il n'y a pas de possibilités de chauffage en octobre (heureusement que le temps est clément). L'incident électrique est réparé au matin mais pas la baignoire qui demande une intervention plus conséquente. Nous ne pendrons donc pas de bain pendant le séjour.
Nous avions réservé le restaurant pour le dîner. Le cadre est beau comme à l’image de l’hôtel et les serveurs sont comme ils se doivent. Par contre, la mise en assiette du plat est comme à la maison avec en guise de présentation des herbes rajoutés dessus. Il est sec et sans l'ombre d'une sauce. Il reste bon, mais sans plus. En résumé, il est digne d'un restaurant sans prétention. Avec les photos que le site présente et dans un tel hôtel, on s'attend évidemment à beaucoup mieux. Nous avons préféré ne pas tenter le dessert.
Le bilan général est plus que médiocre. Donnez l'appellation de chambre de luxe à une telle pièce est une honte. La surface ne fait pas le luxe. Il ne fait aucun doute que nous avons été abusés et trompés par cette dénomination et par des images présentées par le site de l'hôtel aujourd'hui obsolètes. Je joins mes photos qui elles, sont d'actualités et confirmeront mes dires.
Ils nous ont offerts le parking en maigre compensation de notre ressenti global.

L’hôtel est situé dans une rue sans aucun charme et peu engageante.
Les parties communes de l’hôtel sont conformes à l’attente, un mélange de pierres historiques et de déco moderne de bon goût.
La chambre “De luxe” située dans l’ancienne partie du cloître est en revanche décevante. Les salles de bains dont datées et confèrent plus d’un établissement 2 étoiles que d’un 4 étoiles, tant en taille - mention Speciale à la douche de 70cm de côté avec rideau à 60 cm bien collant- décoration, aménagement et état de maintenance.
Quand au WiFi, impossible de se connecter malgré un signal présent, certes faible, et il ne faut pas compter sur une quelconque aide du personnel pour solutionner le problème.
L’ascenseur est quand à lui lunatique, les commandes n’étant pas correctement prise en compte, ce qui se traduit par des détours aléatoires par des étages avant d’arriver à destination, les clients de l’hôtel croisés en ces occasions étaient aussi surpris qu’ennuyés, surtout aux heures de pointes ou l’attente et les trajets ont rendus les déplacements pénibles ( l’escalier avec ou sans valises n’étant pas tout près !).
Il faut espérer que les chambres de la partie récente de l’hôtel donnent plus satisfaction.

Lieux chargé d’histoire, en plein centre d’Avignon, une terrasse géante au cœur de l’établissement , …
Plus qu’un hôtel , un monument emblématique de la cité des Papes.

They were out of breakfast right away and they didn't keep it stocked. So about 8:55 there was No croissants no bacon etc.

L'hôtel n'est pas à la hauteur d'un 4 étoiles, odeur dans les chambres, traces de moustiques écrasés au plafond, moquette douteuse etc. En revanche, le personnel est très agréable et compétent notamment au restaurant où malgré le sous effectif flagrant, les 2 serveurs restent agréables et compétents avec la clientèle. La nourriture est de qualité au restaurant, félicitations au chef mais la carte des vins n'est malheureusement pas en rapport avec les plats proposés. La carte des boissons au bar est également très succincte. Le petit déjeuner quant à lui est très ordinaire.

Douche écossaise (froid brûlant sans pression), aucune isolation phonique, ventilation de la salle de bain qui fait un vacarme et qui ne s’éteint pas.
Rien à dire niveau propreté, amabilité du personnel et situation géographique.

A delightfully tranquil, serene, unfussy place, sentinel to deep history, and with magnificent masonry, aisles, courtyards, with ancient poplars and planes in them, plus its own dusty domed chapel and, by contrast, a perfect rooftop pool terrace.

Chambre standard à éviter. Les 2 sommiers se désolidarise dans la nuit où dès que vous bougez. Pas de prise à la tête de lit pour le téléphone. Salle de bain digne de ibis budget version 1990. Vmc en panne. Insonorisation mauvaise. Le tout à 145 euros hors petit dej. 4 étoiles ? Ça vaut 2. L'emplacement est très bien. Parking privé. Top.

The building is very attractive but the new bedrooms are not new! They are very tired with the rooms being very dark! Bathroom is small and very tired. We moved room due to cigarette smell and a buzz from air con! The second room equally as tired but not as smelly but there were other problems. Our receptionist was helpful and apologised for inconvenience.

Unique rooms! Live the rooftop patio and pool. Great, friendly staff

All the staff were very friendly and helpful.

Chambre a rénover, un peu décevante pour un 4 étoiles

The courtyard of this hotel is one of the most beautiful places in the world. That alone deserves 5 stars. You can nitpick about this and that, and yes, the architect of the new section of the hotel should be arrested, but all the rooms of the hotel are perfectly decent by Avignon standards, the staff are super competent and friendly and the courtyard is a dream.

Beautiful hotel in central Avignon, rooms are nice enough.
Concierges were unhelpful on a couple of occasions unfortunately.

Le cadre est magnifique mais manque cruellement de travaux de rafraîchissement dans les chambres.
A cela s’ajoute une infestation de rats.
Le personnel est gentil mais n’empêchent que les soucis administratifs ( problèmes de réservation / facturation ) étaient pénibles. Le petit déjeuner est généreux mais pas de très bonne qualité. Les plats de service sont vieillot. On remarque néanmoins un excellent le jus d’orange pressé à la demande.
Bref : cet établissement ne mérite pas ses étoiles et rien justifie le prix très élevé voir exorbitant pour cette prestation très décevante.
J’avais honte pour les touristes étrangers logés dans cet établissement. Quel pitoyable image de la France !

Très belle chambre, je recommande dans la partie ancienne.

Jolie bâtisse idéalement située, personnel très accueillant. Je recommande vivement cet établissement.

The receptionist completely ignored me and did not seem to realize that she was employed in the tourist business. She had an air of indifference and arrogance about her which indicates that she had not been properly trained by her superiors. Also, when you book via Booking be aware that you will be given the worst rooms all the way up under the roof. Apart from the position I have nothing good to say about this hotel. Also, getting out of the parking lot was a joke: impossible to find where to press and nothing had been done to help the customers. I wish I had stayed somewhere else. The price of the room was charged to my credit card the moment I made the reservation - several weeks before we arrived. But still, the first thing we were asked was to give them a credit card for "extras" and if we broke anything. What kind of signal is that to send to your customers? OK, if you are tired of tourists, then find another business.

Hotel bellissimo, le camere sono carine, ma la posizione eccellente, molto vicino al palazzo dei papi.

Stunning place. I stayed in both the old an new part, both gorgeous

fantastic hotel, much better than we expected, clean, comfy, lovely staff, beautiful restaurant and breakfast, central location would highly recommend