DECOPLUS PARQUETS SÉBASTOPOL

Ne vous fiez pas aux apparences d'un beau parquet en présentation en showroom et d'un prix attractif.
Le parquet qui nous a été livré comprend plusieur noeuds colmatés grossièrement avec de la pâte à bois d'une autre couleur. Mais le pire reste à venir : le vendeur nous répond que "c'est tout à fait conforme au produit" ! Ah bon, je n'ai pas le souvenir que lors de la présentation, vous nous ayez présenté un parquet rafistolé avec un pâte vaguement marron/beige ou que vous nous ayez prévenu ??
PAS HONNETE.

Je n'ai pas eu un mais 3 problèmes en achetant mon parquet chez Decoplus. Coté produit, choix, prix, qualité... a priori pas grand-chose à dire, c'est plutôt bien. Par contre au niveau du service...
Nous sommes allés commander, bien en avance, du parquet chez eux dans un magasin dans l'ouest parisien. Nous avons trouvé le produit qui nous plaisait, négocié la pose "gratuite" qui ne s'appliquait officiellement pas sur notre produit et acheté sur le coup car selon la vendeuse c'était un déstockage et il ne restait plus que 150m² dans toute la France... Sur le coup nous sommes sorti content, et revenu le lendemain pour demander si on pouvait prendre l'échantillon de leur magasin puisqu'il n'en avait plus besoin, pour se faire une idée du rendu dans notre nouvel appart. Le vendeur, un nouveau, nous a dit que ce n'était pas du tout une fin de série et qu'il restait bcp de stock. Pour justifier les propos de sa collègue il nous a juste dit que c’était une "technique de vente"... Personnellement venant d’une grande enseigne j’appelle juste ça du mensonge.
Deuxième chapitre, nous faisons ensemble une estimation de la pose "gratuite", en incluant la colle, la couche isophonique, les marches, plinthes et le ragréage nous arrivons à 10-12 000 euros dont 6000 de parquet. Un prix que nous jugeons correct. Lorsque notre appartement est enfin prêt à recevoir le parquet, le sous-traitant qui s'occupe de la pose vient faire une pré-visite puis qq jours plus tard nous envoie un devis pour près de 22 000 euros. Je vous épargne la suite mais nous avons refusé même de négocier et bien entendu avons pris du retard dans nos travaux pour retrouver un poseur raisonnable.
Troisième chapitre, en retournant au magasin pour payer le solde, la vendeuse m'annonce qu’il ne pourra être livré à la date prévu (3 mois en avance) car il y a un problème sur le lot, qu’il est stoppé et qu’il faudra attendre encore 1 mois avant d’être réapprovisionné (comprendre : j’ai mal géré mon stock, je l’ai vendu à qq un d’autres, maintenant il faut attendre que j’en reçoive à nouveau). En toute honnêteté je précise qu’il m’a été proposé en compensation d’autres produits, un peu plus chers mais fait au même prix, mais qui ne m’ont pas convenu.
Bref, un problème principalement dû à une de leur collaboratrice, néanmoins je ne recommande pas cette marque.

Bonjour, atomicstone,
Nous avons choisi le même modèle au même endroit. Le parquet doit être déposé dans les prochaines semaines et nous nous sommes aperçus également que le modèle était passé de rustique au campagne en passant au show room. Nous n'avions pas été informés. Nous sommes inquiets (nombre de nœuds, qualité du produit...). Vous qui avez vu le modèle posé, pouvez-vous nous en dire plus. Qu'est ce qui vous a déplu?
Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour,

Lors d'une visite au showroom de Ville la Grand, le 18 juin 2016, le responsable nous a présenté un certain nombre de produits, nous incitant avec insistance à profiter d'une offre exceptionnelle sur le chêne contrecollé oldstory raphia en nous proposant un prix de 59 Euros au lieu des 69 Euros affichés.

Arguant notamment du fait que ces prix ne seraient valables qu'une semaine, ainsi que la pose offerte (en fait à 10 Euros compte tenu de l'offre, et moyennant une prévisite payante et sans doute un montant final bien plus élevé, allant de soi que les artisans ne se déplacent pas pour 10 Euros du mètre carré),

Hésitants, nous avons exprimé notre souhait de réfléchir un peu et, le cas échéant, de commander via le site. Il nous a alors précisé que, étant commissionné sur les ventes réalisées par lui, il souhaitait vraiment que nous passions commande en boutique.
Il a réussi à nous convaincre de signer un bon de commande, nous assurant que si, lors de la visite d'un chantier sur lequel ce parquet devait être posé, nous pourrions bénéficier d'un droit de rétractation car décoplus, même en boutique, est assimilé à de la vente à distance. Soit... si il le dit!?

Après plusieurs jours d'attente, nous l'avons recontacté afin d'organiser la visite du chantier témoin, qu'il a réussi à organiser, ce dont nous le remercions. Il s'est alors avéré que le rendu est très différent de ce que laissait espérer l'échantillon présenté en magasin, l'argumentaire commercial...
En outre, d'un choix rustique mentionné sur l’échantillon en magasin, c'est un choix campagne qui figure sur le bon de commande!?
Ajoutez à ça la confusion sur laquelle vous jouez entre les différents taux de TVA, pour finalement nous faire supporter une TVA à 20%... notre confiance n'était plus tout à fait là, et nous avons ressenti le besoin de réfléchir calmement au choix de notre futur parquet et de son fournisseur : vous ou un autre.

Pour ce faire, nous avons sollicité votre responsable de showroom de Ville la Grand pour exercer notre droit de rétractation, obtenir le remboursement de l'acompte versé.
Celui-ci nous a alors indiqué que cette décision n'était pas de son ressort mais de celui du siège.
Après plusieurs relances téléphoniques, ce monsieur nous indique que le siège refuse d'annuler la commande et de rembourser l'acompte versé.

Enfin, et malgré la promesse de ce monsieur que le siège nous adresserait une réponse écrite dans les meilleurs délais,
Nous n'avons rien reçu!

Déplorable de A a Z.

deseaba compartir mi experiencia en mi compra de parqué por este nombre de muy mala reputación si se refiere a los avis encontrados en los foros. (consultados desgraciadamente a posteriori)no puedo desgraciadamente sino confirmar que Décoplus te rías abiertamente de sus clientes prevaleciéndose de precios atractivos el menosprecio de calidad mínima aceptable.manteles de madera cargado (parqué " campagne" sic) nunca habían visto parqué tan de mala calidad con mellas, rellenos negruzcos (pasta de madera negra), y múltiples alburas de modo que un cuarto de las hojas suministradas no merecieran alojarse. ¡preciso que en ningún momento, el vendedor sólo creyó aceptable informarme el parqué cargado era de gran calidad, lo que me ha permitido al menos comprar con conocimiento de causse!después de tomar contacto con su servicio comercial, este último se lava por supuesto manos y estima que su parquet es conforme (resic)tomada por los plazos de mi obra, he obtenido penosamente después de dos semanas de larga y dolorosa negociación, un descuento de 3 paquetes con hojas tan de mala calidad lo que no ha permitido compensar la baja calidad de la entrega inicial.le invito a la precauciones si de aventura tuviera la idea de cruzar la puerta de una de tu tienda…